專家：可靠性是個普遍問題

　　陸刃波告訴記者，液晶彩電屏幕出現(xiàn)豎線，目前并不是東芝一個品牌或者某個洋品牌所有的現(xiàn)象，而是業(yè)界的一個共性問題，很多品牌的彩電都會出現(xiàn)這個問題。“出現(xiàn)這個共性現(xiàn)象的主要原因是現(xiàn)在很多電子產(chǎn)品的可靠性試驗做得不夠，不僅是彩電，其他電子產(chǎn)品，如數(shù)碼相機等也會出現(xiàn)很多新的質(zhì)量問題。”

　　陸刃波指出，由于目前市場競爭激烈，很多企業(yè)加快了新產(chǎn)品的上市時間，縮短了相應(yīng)的研發(fā)周期，因此產(chǎn)品的可靠性試驗還沒有完全到位的情況下，一款新產(chǎn)品就被匆匆推向了市場，這就放大了產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率。“雖然目前我國還沒有平板電視的標準，但出現(xiàn)豎線毫無疑問是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，東芝也承認了這一點。”

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長林元芳則表示，他沒有收到有更多產(chǎn)品出現(xiàn)豎線的報告。“東芝的問題不在于產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而在于他們處理這件事情的方式，現(xiàn)在來看，他們的反映毫無疑問有點太慢了，這對于東芝這個品牌、對于消費者，都是一種傷害。”陸刃波說。

　　根據(jù)某門戶網(wǎng)針對東芝“豎線門”事件所做的調(diào)查，有66.5%的網(wǎng)友表示不認可東芝平板電視的質(zhì)量；83.1% 的網(wǎng)友表示不會購買東芝平板電視；更有80.2%的網(wǎng)友不看好東芝在國內(nèi)平板市場的發(fā)展。

　　延伸閱讀

　　律師意見

　　針對東芝液晶彩電出現(xiàn)豎線的事件，北京市金朔律師事務(wù)所律師張學(xué)明根據(jù)目前事情的進展及國家相應(yīng)法律法規(guī)的規(guī)定，提出如下觀點：

　　1.中國電子視像行業(yè)協(xié)會出臺的《平板電視機售后服務(wù)實施意見》(以下簡稱“意見”)于2007年12月1日正式實施，其主要內(nèi)容可概括為：“等離子電視機整機包修1年，主要部件(顯示光屏、屏驅(qū)動組件、屏邏輯組件)包修兩年；液晶電視機整機包修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修兩年。當?shù)入x子和液晶電視機產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，7天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。”因此，針對東芝XF300C液晶電視出現(xiàn)屏幕豎線需要換屏的問題，張律師認為，更換顯示屏幕屬于生產(chǎn)企業(yè)保修的主要部件范圍，且應(yīng)包修兩年。主要部件被更換后，其保修期應(yīng)重新計算期間即兩年，而不是繼續(xù)計算保修期，即企業(yè)所謂的1年保修期后，出現(xiàn)類似問題，就必須收費維修，況且企業(yè)所謂1年保修期也是指整機保修期而不是指主要部件保修期的說法，顯然與《意見》相違背，屬推卸責(zé)任。

　　2.根據(jù)部分消費者在購買時國美東芝廠家銷售人員提供的服務(wù)名片及銷售口頭承諾，都明確表明為整機1年維修，主要部件3年保修。張律師認為：企業(yè)自身承諾的保修期限超過法律規(guī)定或行業(yè)規(guī)定保修期限時，應(yīng)以企業(yè)承諾的保修期為準；若企業(yè)自身承諾的保修期限低于法律規(guī)定或行業(yè)規(guī)定保修期限時，則以法律規(guī)定或行業(yè)規(guī)定的保修期為準。

　　3.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條的規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當符合具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。顯然，東芝公司并未對其生產(chǎn)的XF300C液晶電視出現(xiàn)屏幕豎線問題作出說明，該產(chǎn)品不符合應(yīng)具備的使用性能。因此，東芝公司應(yīng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。

　　4.關(guān)于通過何種法律途徑進行維權(quán)的問題，根據(jù)相關(guān)法律及法規(guī)規(guī)定，可通過以下3種途徑解決。

　　(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

　　(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解；

　　(3)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。 (徐建華)