東芝液晶彩電出現豎線的質量事件又有了新進展！

　　部分消費者近日反映，經過東芝公司更換屏幕以后，新的液晶彩電再次出現豎線。而對于消費者更換屏幕后仍然出現豎線的問題，東芝給出的答復仍然是換屏。對于東芝的這一舉動，很多消費者表達了自己的不滿，強烈要求東芝召回相關產品。

　　消費者：換屏后仍有“豎線”

　　近日，東芝液晶電視46XF300C繼被曝出屏幕出現豎條缺陷后，接著又被曝出換屏后再現豎線、換了還有的問題。此消息宛如導火索，引發了國內消費者要求東芝召回該款問題產品的強烈呼聲。

　　河北承德市消費者劉先生表示，他于2008年5月1日花費1.3萬元購買的東芝46XF300C液晶電視，3個月后的8月25日，屏幕左側開始出現藍色豎線，11月9日更換新屏幕。但僅僅一個月后的12月20日，該款液晶電視屏幕右側又出現藍色豎線，目前正在苦等再次換屏。

　　而北京一消費者則曝出了東芝液晶電視46XF300C4個月內兩次更換屏幕，換了還壞的消息。與劉先生有著相同遭遇的消費者全國不在少數，目前大批遭遇同樣問題的東芝液晶電視用戶已經自發在網上建立了QQ群和相關的論壇，多數用戶呼吁大家聯合起來要求東芝立即召回相關產品。

　　一位云南的消費者鄭先生告訴記者，他是2008年5月在昆明國美正大店以1.4萬元購買的東芝46XF300C液晶電視。使用到2008年11月左右，周期性或瞬間產生紅、綠、黑色豎線，不久后消失。至去年12月2日，開機出現兩條豎線，左右屏幕內側10厘米左右，并且時間逐漸加長，豎線越發明顯。

　　鄭先生隨即致電東芝售后服務部門，上門后告知換屏，但是需要1個月至3個月。至今他還在等待，并且還被告知如果1年保修期后，出現類似問題，就必須收費維修，材料費約9000~11000元。

　　“本人對于電視機如此短期就出現故障非常不滿，對維修更換持理解態度。但是，對東芝方面提出的出保(一年后，更換配件后仍按一年)同類故障不予保修的態度不能理解。我希望東芝按照國家規定對主要部件實施不低于2年的保修，并且承諾更換部件，與原廠一致，對同類故障認真對待而不是推諉敷衍，如出現二次同類故障應予更換。如果我們要求廠家召回產品，延長保修期，應該通過什么法律途徑申訴？”鄭先生提出疑問。

　　東芝：暫無召回計劃

　　針對部分消費者在換屏后仍然出現豎線的問題，東芝是否有更進一步的措施。東芝給出的答案仍然是：換屏。

　　東芝(中國)有限公司公關部相關負責人胡煒向記者表示，目前公司就46XF300這款機型出現豎線的原因還在積極調查之中，具體原因尚未查明。若有消費者購買此款機型并出現豎線問題，可以隨時撥打公布的售后服務電話進行咨詢，公司目前并沒有產品的召回計劃。

　　去年12月，大批消費者購買的東芝液晶彩電屏幕出現豎線，嚴重影響觀看。到今年1月初，豎線問題更是引發了消費者的集體投訴。但在事件爆發之初，東芝公司在很長時間內都是采取保持沉默的態度應付。

　　在集體投訴事件爆發后一個多月，有關出現豎線消費者越來越多的情況下，大連東芝電視有限公司終于在網站上發布了一個“緊急聲明”，表示“對于有關46XF300東芝液晶電視出現豎線問題，首先向顧客表示深深的歉意，并將本著真摯的態度積極予以對應。請發現相關問題的顧客撥打800-820-5796進行咨詢。”

　　據消費者反映，東芝熱線電話給出的解決方案就是換屏。而當記者致電熱線電話，如果換屏后仍然出現豎線怎么辦時，得到的答案是繼續換屏。

　　對于東芝的道歉以及換屏的處理方式，很多消費者都表達了自己的不滿。指責東芝處理事件的態度明顯是敷衍塞責，道歉沒有誠意，因為東芝的道歉只是針對46XF300 一款產品，但目前出現豎線的產品還包括46ZF500、46X3300等型號；換屏無益于問題的解決，因為他們不能總在家里擔心換屏后的彩電何時會再次出現豎線，因此強烈要求東芝召回問題產品。

　　雖然對東芝強烈不滿，但也有消費者表示十分清楚國內并沒有真正意義上的家電產品召回，東芝很有可能“不理我們這茬”，但是人們還是希望能夠通過不斷的報道為受害者們討回一個公道，“更希望東芝能夠對此事重視起來，46XF300C單型號召回不會讓東芝傷筋動骨，如果故意拖延或者掩蓋事實，或許東芝能暫時獲利，但是最后說不準會重蹈在筆記本市場上的覆轍！”

　　專家表示，我國的產品召回法規目前正在起草中，而現行的缺陷產品召回只針對汽車、玩具等少量產品，至于東芝的這款產品，召回與否主要是企業的自主行為，政府部門不會強制要求其召回該產品。產品召回的目的不僅是消除產品本身的缺陷，而主要是消除產品本身的質量影響。

　　據了解，我國的產品召回制度主要針對會威脅人身安全的產品。至于對彩電出現豎線這樣的質量問題，主要影響的是產品功能的使用，因此一般都不會強制召回。而在正在起草的缺陷產品召回條例中，對于這種情況，會鼓勵企業也采用召回的形式。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波表示，企業是否召回一款產品，需綜合考慮各方面的因素，如成本等。召回，這個詞語對東芝并不陌生，曾經的東芝筆記本就因產品有質量問題，卻拒絕在中國召回產品而遭到抵制，由中國市場占有率第一變成了今天的小眾品牌。這次46XF300C電視的問題，東芝能否處理好用戶們的召回呼吁呢？