講述

　　莊明：我不可能為產(chǎn)品問(wèn)題買(mǎi)單

　　昨天，在騰訊網(wǎng)上發(fā)表了自己維權(quán)經(jīng)歷后，莊明接受了本報(bào)記者的采訪，他的故事代表著這些中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)渴望。

　　去年3月8日，莊明在宏圖三胞賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了惠普筆記本6531S NH359，5個(gè)多月后的一天早上，這款產(chǎn)品的屏幕出現(xiàn)亮線，并伴隨輕微的抖動(dòng)，又過(guò)了一個(gè)月，屏幕已經(jīng)劇烈抖動(dòng)，無(wú)法工作。莊明表示，在筆記本故障發(fā)生閃屏故障后，他曾聯(lián)系惠普售后服務(wù)，但一直被踢皮球，從客服熱線找到工程師，又從工程師找到金牌服務(wù)商，金牌服務(wù)商又推回到惠普總部。終于在2009年9月26日，莊明的屏幕得到更換，但在此期間他只能用外接顯示器工作，給工作帶來(lái)很大不便。此后，莊明終于決定著手維權(quán)工作，“因?yàn)槲乙呀?jīng)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，不可能為它的質(zhì)量問(wèn)題而造成的損失來(lái)買(mǎi)單。”莊明對(duì)記者說(shuō)。

　　從自發(fā)的維權(quán)討論群，到加入170人的維權(quán)集體，莊明現(xiàn)在已逐漸明確了維權(quán)目標(biāo)，他對(duì)記者表示，“我希望惠普首先承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)缺陷，承認(rèn)閃屏之類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題，并公開(kāi)向廣大消費(fèi)者道歉。第二，我希望惠普能召回問(wèn)題機(jī)型，也可以協(xié)商退機(jī)。第三，我希望能再延長(zhǎng)保修期，而如果在保修期內(nèi)再出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，一律按照發(fā)票金額退機(jī)。”

　　但惠普目前的回答離莊明的希望有太長(zhǎng)的距離，這家公司對(duì)維權(quán)事件不做評(píng)論，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也更愿意看做個(gè)案，“我看到的一個(gè)說(shuō)法，惠普說(shuō)這只是個(gè)案，是他們接到的第一類(lèi)案件，這樣的答復(fù)很搞笑。”莊明說(shuō)。

　　晨報(bào)記者 張黎明

　　圖為一位市民從惠普筆記本的廣告前走過(guò)。面對(duì)100多位同胞的投訴，不知這位市民對(duì)這個(gè)廣告有何感受。

　　回應(yīng)

　　惠普：中國(guó)用戶(hù)的煩惱只是個(gè)案

　　面對(duì)群情激奮的中國(guó)消費(fèi)者，惠普的態(tài)度有些不置可否，在他們看來(lái)，這起事件的背后實(shí)際是一個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

　　“惠普的服務(wù)渠道一向是暢通的，更希望能一對(duì)一地解決用戶(hù)的煩惱。”惠普中國(guó)品牌市場(chǎng)部總監(jiān)沈激昨天對(duì)記者表示，和消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)不同，他不認(rèn)為惠普出現(xiàn)了大規(guī)模的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，“屏的問(wèn)題已經(jīng)可以解決了，現(xiàn)在，我們能不能出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題就解決一個(gè)問(wèn)題？惠普的態(tài)度是積極的啊。”沈激指出，目前惠普在消費(fèi)品牌和商務(wù)品牌都開(kāi)通了服務(wù)熱線，中國(guó)惠普希望用戶(hù)借助服務(wù)熱線或金牌售后服務(wù)店來(lái)解決問(wèn)題。但“針對(duì)未證實(shí)的事宜，惠普不方便發(fā)表任何評(píng)論”。

　　那么，惠普的產(chǎn)品問(wèn)題真的只是個(gè)案嗎？據(jù)了解，從2007年11月開(kāi)始，惠普就針對(duì)部分筆記本電腦用戶(hù)推出一項(xiàng)保修服務(wù)完善計(jì)劃。惠普昨天也表示，包含在該維修計(jì)劃中的特定型號(hào)的筆記本電腦的確會(huì)產(chǎn)生一些常見(jiàn)癥狀，而造成這些癥狀出現(xiàn)的原因有多種。現(xiàn)在，惠普希望“受害”用戶(hù)盡快聯(lián)系惠普客服，以確認(rèn)具體原因。

　　中國(guó)人常說(shuō)，出了錯(cuò)不怕，關(guān)鍵要知道錯(cuò)在哪里。惠普的“個(gè)案論”和對(duì)問(wèn)題原因的含糊其辭，顯然不能讓中國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意。對(duì)于消費(fèi)者要求惠普大規(guī)模召回的呼聲，沈激沒(méi)有做出評(píng)論，“如果那個(gè)律師團(tuán)真的提交了投訴，質(zhì)檢總局也受理了，惠普一定會(huì)配合調(diào)查。”

　　晨報(bào)記者 張黎明