“帶頭大哥”和網(wǎng)上“難友”群

　　行動

　　維權思路：從單打獨斗到聯(lián)合投訴

　　量變產(chǎn)生質(zhì)變，中國用戶積累了兩年的不滿，終于在今年的“3·15”前夕集中噴發(fā)。不同于此前對廠商的私下抱怨，此次用戶的聯(lián)合投訴顯然聲勢浩大得多，“關鍵是很多問題已經(jīng)出現(xiàn)兩年了，用戶抱怨的不少�！蓖趼蓭熣f。

　　在這些用戶中，莊明的遭遇頗具代表性。正因為如此，他成為了170人維權團中的“帶頭大哥”。2009年8月，因為對惠普解決問題的態(tài)度不滿，他和幾個有相同遭遇的用戶開始在網(wǎng)上建群，一起討論并收集維權信息，隨著“難友”人數(shù)不斷增加，一個討論群逐漸發(fā)展成6個。后來，用戶中有人聯(lián)系上律師，并通過“法易網(wǎng)”組織律師團，正式踏上了維權之路，“最后有170人和我們簽訂了委托維權協(xié)議，”王昱豐律師說，“到今天為止，委托我們的消費者已經(jīng)超過210人�！倍�法易網(wǎng)的投訴頁面顯示，已經(jīng)有1463位消費者加入了“受害者”行列。

　　與此同時，有人在網(wǎng)上爆出“單打獨斗”可能出現(xiàn)的問題。這個“單打獨斗”的人就是浙江大學法學專業(yè)學生阮嘯。2008年1月，阮嘯買了一臺惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內(nèi)，這臺電腦因“黑屏”“顯卡過熱”等原因，三次被送往當?shù)氐幕萜帐酆蠓�務點維修，都未能解決問題。第三次送修工作人員拆機查看主板時，阮嘯還發(fā)現(xiàn)有使用舊主板的嫌疑，他當即向工作人員提出質(zhì)疑�！肮ぷ魅藛T沒有說話，算是默認了吧。”阮嘯說。

　　此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國總部，要求退機或換機，均遭到拒絕。在協(xié)商無果的情況下，阮嘯一紙訴狀將惠普告上法庭。2010年2月，惠普打來電話，表示愿意和解，同意全額退款。阮嘯隨后撤訴。對自己向世界500強企業(yè)惠普“討回公道”的經(jīng)歷，阮嘯說，“作為一名消費者，我要維護自身的合法權益，惠普應召回中國市場上的問題筆記本�！�

　　此后，有用戶爆料稱，阮嘯的經(jīng)歷并不是個案，惠普方面曾對某幾位代表單獨承諾賠償，代價是他們不要再組織集體維權。昨日，面對記者的采訪，惠普中國方面表示對此種行為“完全不知情”。但中國用戶的維權律師卻認為，必須要重視這種情況，“我們希望用戶能堅持抱團，廠家可能通過各種方式想要大事化小，所以我們提倡集體維權，不要動搖，如果因為一個人的利益而放棄了大家的利益，此類質(zhì)量投訴也許會很難解決。”

　　惠普召回政策憑啥漏掉中國

　　目標

　　維權手段：從無法可依到行政投訴

　　目前，投訴的用戶正在等待國家質(zhì)檢總局的回復。在投訴書上，律師們寫道：“我們希望對惠普筆記本普遍存在的質(zhì)量問題展開調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果，希望能責令惠普對所購筆記本進行回購或更換、賠償損失，希望能責令惠普對其筆記本電腦質(zhì)量問題的原因進行公開明確說明并道歉，希望能要求或建議被申訴人召回相關筆記本電腦�！�

　　此前，惠普對電腦質(zhì)量問題的解決辦法是不斷維修，也包括延長保修時間，但這沒能讓用戶們滿意，他們希望得到賠償，更重要的是，他們希望惠普能夠在中國市場召回問題筆記本。

　　“我們其實也知道召回很難，目前中國還沒有與電子產(chǎn)品召回相關的法律�！蓖蹶咆S律師說。事實上，惠普曾經(jīng)很積極地實行過召回政策，只不過，專門針對中國市場的召回始終遙遙無期。

　　法律上的瓶頸并沒有使王律師和他的同行們泄氣，“為了解決產(chǎn)品質(zhì)量和廠家服務的問題，召回是最理想的做法，一旦有了結(jié)果，以后的類似問題都可以有先例可循�！睘榇�，他建議，如果問題足夠嚴重，政府部門可以通過行政手段強制企業(yè)召回，“這也是我們選擇行政投訴而不是訴諸法律的原因，如果起訴，只能解決個別用戶的個案�！�

　　再過幾天就是“3·15”了，王昱豐律師更希望借著“3·15”的時機，替消費者們討個公道，“如果不能實現(xiàn)目標，我們也會訴諸法律，開始個案的訴訟。”

　　晨報記者 張黎明