中新網(wǎng)11月20日電　據(jù)意大利《歐聯(lián)時報》報道，11月19日，記者來到了中國駐意大利大使館領事部。使館領事部坐落在使館旁一所幽靜的庭院內(nèi)，走進使館領事部，迎面?zhèn)鱽硎桂^工作人員透過麥克風那清脆而溫和的聲音，“您好，請問有什么可以幫到您，”一句普通的問候，讓前來辦事的僑民有一種回到家的感覺。

　　幾個月前，剛剛到任不久的中國駐意大利大使孫玉璽為了改善使館領事部服務條件，將官邸改造為使館領事部，并增設多項便民措施，完善了領事崗位服務職責，開展人文為僑服務。使館便僑措施的落實，親切和藹的話語，熱情周到地服務，受到了廣大旅意僑民的廣泛贊譽。

　　負責僑務工作的陶土根參贊向記者介紹說，從北京奧運前夕，推出“奧運安全月”服務開始，使館增設了24小時電話服務熱線，隨時接受僑民咨詢，幫助僑民解決問題。使館領事部同時增設服務窗口、安裝了便僑電話和傳真，為前來辦事的僑民提供證件復印、照相等多項服務，服務大廳還為僑民準備了飲水機，讓前來辦事的僑民隨時能喝到一杯清水。

　　使館領事部主任楊雁雁則向記者表示，“奧運安全月”便僑服務活動雖然已結(jié)束，但是，使館幫助服務廣大僑民的宗旨一直沒有改變，服務措施和手段在不斷加強。為了全面落實“外交為民”的外僑政策，遵照外交部和使館領導的指示，領事部一直本著從小事做起，解決好僑民最直接、最現(xiàn)實、最關心的問題為原則，力爭把為僑服務落實到實處。

　　談話間，領事部大廳傳出了幾聲嬰兒的啼哭，一位懷抱嬰兒的僑民，望著冰冷的奶瓶似乎有些無奈，這時，領事部工作人員走過來，對懷抱嬰兒的僑民說，孩子有可能餓了，牛奶涼了的話可以到里面熱一熱再給孩子吃。嬰兒的母親感動了，激動的說，沒想到領館連為嬰兒熱奶的小事，都為我們僑民想到了。

　　一杯熱奶詮釋了為僑服務的深刻內(nèi)涵，拉近了僑民與使館的距離，增進了僑民與祖國的親情。僑居羅馬30年的徐先生談到使館便僑服務更是贊不絕口，徐先生說，孫玉璽大使從來沒有架子，對待僑民就像對待自己的親人一樣。孫大使到任后，從小事抓起，推出了多項便僑措施，表示了使館對僑民的尊重，體現(xiàn)了祖國對僑民的關心和愛護。在這些小事上，僑民感受到了溫暖，增強僑民對祖國的認同感。 (博源)