3月15日是國際消費者權益日，中國消費者協會也將2008年年主題確定為“消費與責任”。

　　那么中國企業在履行社會責任上做得如何？企業怎樣做才能更好地維護消費者利益、推動和諧消費環境、和諧社會的建設呢？讓我們隨著部分歸國學者和活躍在市場前沿的海歸人士去一探究竟……

　　態度：一定要主動履行社會責任

　　促進中國產業結構轉型的需要

　　提高企業自身競爭力的需要

　　構建和諧消費環境的需要

　　20世紀90年代初以來，國際上開始形成新一輪聲勢浩大的企業社會責任運動浪潮：聯合國的“全球協議”和一些國際組織提出的指導原則和標準都要求企業應該承擔更多的社會責任。面對如此浪潮，我們的問題是：中國企業應該如何做？

　　在采訪中，無論是歸國學者還是海歸創業者都不約而同地表示，企業履行社會責任是一種不可逆轉的社會潮流，是大勢所趨。企業不是生存在真空中，也不是孤立存在著，從它誕生起就與整個社會密切相關，當它積累了一定資本，有一定能力的時候，它就有義務對自己賴以生存的社會做出應有的回報。

　　國際勞工與信息研究所副所長張峻峰談到企業社會責任這一話題時，他感受頗深地說：“中國企業應該而且必須提高履行社會責任的意識。整體來看，目前中國企業履行社會責任的情況變得越來越好，從中央到地方政府、從企業到行業協會，他們對企業社會責任的重視程度都在不斷增強，不少企業已經開始自覺地、有意識地履行社會責任。”

　　“推動中國企業履行社會責任對加快中國產業結構轉型具有重大戰略意義。”畢業于劍橋大學的歸國學者潘家華如是說。他回國后，進入中國社會科學院從事環境經濟學與全球可持續發展領域的研究。他進一步解釋說，從國家層面來看，中國企業要實行“走出去”發展戰略、參與國際競爭、成為一個負責任的大國，必須推動企業履行社會責任。沒有資源、能源的保障，經濟的發展、國家的建設就是“無米之炊”，而沒有環境、生態安全，就談不上國民經濟的可持續發展。環境問題、產品安全問題、勞工保護問題已成為國際上關注的焦點，而這些都與企業社會責任有關。從企業層面來看，企業制定發展戰略要有超前意識，要從計劃經濟的指令型傳統思維中走出來，準確把握世界經濟發展動向，參與相關經濟貿易規則的制定，主動出擊，才能掌握國際貿易的主動權。一個企業要提高競爭能力，保證生存和發展，在未來市場立于不敗之地，必須重視履行社會責任。

　　獲得美國斯坦福管理學碩士的姚納新回國后，在杭州國家高新技術產業開發區創立聚光科技(杭州)有限公司，并出任首席執行官，他說：“企業肯定要承擔社會責任，企業是經濟活動中關鍵的組成單元，也是社會的重要組成部分，企業在追求利益的同時，要對消費者、企業員工以及全社會負責，只有履行好社會責任，才能建構和諧的消費環境，促進社會的良性發展。”

　　實踐：應關注三大要素

　　提供安全的產品和服務是基本

　　搞雙重標準不可取

　　誠實守信是關鍵

　　企業如果能夠主動積極地承擔社會責任，可以為企業贏得良好的社會信譽、樹立良好的企業形象，而良好的聲望和形象有助于企業吸引消費者、投資者、潛在員工和合作者，從而增強企業的可持續競爭力，也會推動節約能源資源和保護生態環境的消費模式的形成，構建理性、科學、綠色而文明的消費環境。那么一個企業到底如何去履行社會責任呢？

　　在現實生活中，百姓衣食住行，都得跟企業打交道，中國十幾億老百姓對企業最關注的東西是什么？毫無疑問就是企業的產品是否安全、企業的相關服務是否到位。當“毒奶粉”、“蘇丹紅”等觸目驚心的字眼頻頻出現時，民眾最關心的就是企業能否履行好消費安全責任這一基本義務，企業把最基礎的東西做好，把小事做好，民眾才會放心。

　　姚納新結合自己做企業的經驗說，“我們一直為客戶提供質量好、性能優的合格產品，為他們提供最滿意的服務；我們也為企業員工提供良好的就業環境和發展空間，因為企業與員工不是簡單的雇傭關系而是合作關系。雖然在規模、資金和管理上我們比不上大企業，我們也不可能像大企業做得那么完善，但我們一直量力而行，在自己能力范圍內承擔好應盡的社會責任，一個企業要想掃凈‘天下雪’，首先要掃凈‘自家門前雪’，為廣大的消費者提供最可靠的產品就是我們首先要做到的。”

　　張峻峰表示，雖然中國尚處于起步階段，但我們的確有一些很好的企業一直在堅持做這項工作，而且一些行業協會如中國紡織工業總會在促進企業履行社會責任上下了很大功夫，到現在仍然致力于推動相關企業履行社會責任。相對來說，跨國公司因其管理水平、資金規模、技術水平的優勢以及它們在本國履行社會責任的實踐，它們應該更好地履行社會責任，但遺憾的是一些跨國企業在中國履行社會責任過程中搞雙重標準。無論是大企業還是小企業、國內企業還是外資企業在履行社會責任時，搞雙重標準甚至多重標準都是不可取的。

　　宋新宇則認為，企業是社會大家庭中重要的一員，其重要性和家庭一樣，只有家庭和諧了，企業和諧了，全社會才會和諧。企業應該以最高的道德標準來要求自己而不是最低限度做到不違法，企業要做好自己的運營，為股東賺取利潤，滿足消費者的需求，同時要給更多人創造就業機會，給國家上繳更多稅款。要做到貨真價實、誠實經營，不欺騙消費者、國家和全社會，這是企業履行社會責任的關鍵，這樣才能創造公平、合理、和諧的市場競爭環境，才能促進社會的和諧發展。

　　期待：形成全社會參與的大環境

　　建立通暢有效的溝通渠道

　　消費者、員工及工會要互動

　　媒體宣傳要具體化

　　展望未來，推進中國企業履行社會責任任重道遠，仍需各方共同合作。

　　“從一些成熟的經驗看，企業社會責任是一場自下而上的運動，是企業為了樹立企業形象，提高市場競爭力，應對政府監管而推行的；而中國現階段，企業社會責任則是一場自上而下的運動，由國家來推動企業制定、實施一系列的行為規范，推動企業走節約資源、保護環境、對消費者負責的可持續發展之路，所以，在中國建立通暢有效的溝通渠道很重要。”對于現有的溝通渠道，潘家華指出，首先消費者協會是比較好的渠道，但是力量有限；第二，法制渠道中的相關法律規定并不是很具體，法律的制定應當更具可操作性；第三，社會團體也是一個有效的解決渠道，例如小區居民可以聯合起來維護他們共同的權益；第四，行政渠道依然是非常重要的一環，例如國家環境保護總局在推動中國企業環保節能方面起到了巨大作用。

　　“企業與政府、相關部門要真正溝通，才會帶動意識上的轉變，繼而從意識轉化為行動。國家要認真研究、充分論證地方的具體情況，結合地方實際制定切實可行的政策；企業要反省，不能急功近利而不考慮對環境、對社會的責任，要與時俱進，順應國家發展的大趨勢。”這是來自宋新宇的心聲。

　　張峻峰則提出了這樣的建議，中央和各級政府不僅要通過法律監管企業是否履行社會責任，也要出臺指導性的政策，引導企業如何履行社會責任，而行業內的協會應該主動聯系相關企業，讓他們形成責任意識。最重要的是員工以及工會應積極行動起來，推動企業履行社會責任。而消費者也要勇于維護自己的合法權益，積極參與對商品和服務的社會監督，同時對那些主動履行社會責任的企業給予支持和鼓勵，最終可以形成全方位的監督和促進企業履行責任的社會環境。

　　姚納新則認為，除了國家在法律、政策法規上要予以指導和監管外，相關媒體要加大宣傳力度，因為不少企業還不了解什么是企業社會責任、怎樣履行社會責任，所以媒體宣傳一定要具體、詳細，讓企業、公眾和全社會都認識到企業承擔社會責任的重要性。而且媒體要加大對企業履行社會責任正面典型的報道，也要加強對不履行社會責任行為的監督，形成有效的輿論監管。(王黎黎、徐璇子)