電視購物四大陷阱

　　陷阱一：利用拍攝、電腦“創造”廣告視覺效果吸引消費者的注意力

　　陷阱二：利用“貨到付款”變相剝奪消費者的驗貨權

　　陷阱三：不提供經營者名、址，消費者權利難主張

　　陷阱四：無購物憑證消費者維權舉證困難重重

　　在中國，電視是大眾伴侶。打開電視，你既是觀眾，又是消費者。

　　大眾

　　被洗腦式的叫賣愚弄著

　　以下是幾個采訪片斷。

　　片斷一：前些天在電視購物節目上看到一款項鏈，墜子上面鑲嵌的三顆鉆石熠熠生輝。主持人對“情定三生”的深情詮釋，對“絕對真鉆”、“貨到付款”的莊嚴承諾，直讓我感覺不買一款送給女朋友，這一宿就過不去。

　　訂購時他們說電視上看是什么樣就是什么樣。貨到了，錢付了，打開一看，我都要暈了，先不說是真是假了，鉆石那個小，只能用放大鏡來看！跟電視上差太遠了！等我打電話過去問，人家錢已到手，沒功夫答理我，幾句就掛了我電話。把我氣的！再打電話過去，沖電話直喊：你們就拿著昧心錢去買藥吧！

　　這小伙子被電視購物“娛”“弄”得七竅生煙。

　　片斷二：“勞斯丹頓，手表中的勞斯萊斯”，“100%瑞士機芯”，“400多顆水晶鉆”，“限量××塊”……

　　有勞力士，有江詩丹頓，這“世界名表”哪來“勞斯丹頓”？

　　“鑲有400多顆水晶鉆”，“水晶鉆”是水晶？是鉆石？

　　這位曾急猴似地撥了訂購電話的先生事后才會想到這么多問題。他得知，每克拉“水晶鉆”的成本也就10元至50元不等，有的只幾角錢甚至幾分錢……“被電視購物主持人忽悠的‘腦殘’了”。他如此自嘲。

　　片斷三：其實，一些電視購物節目，就好比傳銷，給你洗腦，面對那些被拍攝技巧或者數字技術處理的美輪美奐、主持人情真意切渲染出的畫面，不是每個人都能抵御得了誘惑的，你不知不覺就淪陷了！

　　比如，醫學上都很難治愈的肝病，尤其是乙肝，用上“自灸貼”“大三陽、小三陽自然轉陰”，“8到12小時就可激活人體免疫反應”！“久病不愈的人，很容易就想抓住這根稻草”。一位基層工商執法人員對記者說。

　　片斷四：相信不少人在看電視時，無論你是否愿意看，都領略過這些鏡頭：

　　美容去斑的、甩脂減肥的、豐胸脫毛的、包治疑難雜癥的、提神壯陽的……“哇！航空材料”、“999千足金”、“金鑲玉”、“震撼超低價”、“最后限量，快快撥打訂購電話”……

　　電視里俊男靚女、各色專家輪番洗腦式的推銷，不少人就鬼使神差地中招了。

　　產業

　　四大陷阱造成信任危機

　　“消費者的注意力，已是當今社會的稀缺資源。電視購物節目作為無界的虛擬賣場，注定成為搶奪消費者注意力的重要戰場。”中國廣告協會法律服務中心主任李方午表示，電視購物從上世紀90年代初進入中國市場開始，就在中國大地風生水起，跌宕起伏，歷經十幾年的發展，市場份額逐漸擴大，作為對傳統商業模式的補充，其方便快捷，已被不少消費者所認可。但是，由于行業內部良莠不齊，加之市場機制的不健全、法律法規的缺位，行業監管尚存空白，致使部分經營者惡意侵害消費者權益事件時有發生，電視購物產業遭遇嚴重的“誠信危機”。

　　北京市消協通過對投訴的分析和廣泛的調研，將電視購物存在的問題歸納出四大陷阱。

　　陷阱一：利用拍攝、電腦“創造”廣告視覺效果吸引消費者的注意力。

　　其通常的手段，一是反復轟炸，贏得視覺效果。電視購物廣告一般集中在非黃金時間播放，一次長達十幾分鐘，內容不斷重復，音調激昂高亢，極富誘惑煽動性。

　　二是過分夸大產品功效或采用虛假的演示進行欺騙性的銷售誘導。其產品廣告效果，多利用化妝、拍攝技巧或者電腦處理等制造出來。

　　三是利用消費者、專家名義或形象現身說法。多數電視購物廣告多采用此法，雇用演員扮演消費者、專家，編撰故事，增加可信度。