“買房子要交契稅和印花稅，可是兩個稅卻不在一處交，我跑了一整天才把兩種稅交完，稅務(wù)機關(guān)的辦事效率是否應(yīng)該提高一些？”看著稅務(wù)大廳里讓人絕望的長隊，剛剛辦完購房手續(xù)的劉巖充分體會到了提高政府機關(guān)工作效率的迫切性。

　　今年1月22日，在重慶召開的政協(xié)委員提案辦理會上，市委常委、常務(wù)副市長黃奇帆在聽取匯報過程中，突然打斷了一位官員的發(fā)言，并呵斥道：“這種場合就不要說官話了！沒有必要！”這一聲斷喝引來無數(shù)網(wǎng)民對政府提高工作效率的熱切企盼。

　　近日，中國青年報社調(diào)中心與新浪網(wǎng)聯(lián)合實施的民意調(diào)查(有2166人參與)顯示，90.3%的人對政府官員的辦事效率表示不滿，30.1%的人對“終于有人敢對官場作風(fēng)發(fā)飚”表示欣慰，他們期待更多的改變。

　　“黃副市長的行動，至少表明了他積極改進工作作風(fēng)的態(tài)度，我認(rèn)為值得肯定。畢竟大的改變要從一點一滴開始。”身為公務(wù)員的石帆說。同時，也有網(wǎng)友擔(dān)心這只是一起偶然事件，“哪個領(lǐng)導(dǎo)心情不好，發(fā)發(fā)脾氣，就算轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)了？”

　　本報調(diào)查顯示，半數(shù)以上的民眾對于官員主動改變工作作風(fēng)的做法表示支持和期待，另有24.9%的人認(rèn)為“這是領(lǐng)導(dǎo)在媒體前作秀而已”，21.1%的人認(rèn)為這“只是領(lǐng)導(dǎo)對下屬偶爾耍耍威風(fēng)，沒人會當(dāng)真”。

　　一些公眾的不樂觀態(tài)度，源于官話套話在官場已經(jīng)成為一種職業(yè)習(xí)慣。就在黃奇帆副市長喝斷了那位官員的發(fā)言之后，隨后發(fā)言的人都紛紛跳過發(fā)言稿前面的引子，從稿子的中間開始說起。

　　調(diào)查顯示，63.7%的人希望官員能“少打官腔，說話直奔主題”。“今天我的發(fā)言稿有33頁，講話長了一點，我認(rèn)為20頁就夠了，在這里我向大家道歉。”近日，在重慶市高院召開的“全市法院院長會”上，第一次在全市法院系統(tǒng)亮相的重慶市高院院長錢鋒說了上面的話。這也被網(wǎng)民認(rèn)為是對黃市長講話的積極回應(yīng)，一位網(wǎng)友留言說，“求真務(wù)實才是我們執(zhí)政黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。”

　　此外，民眾希望官員能夠改進的方面還有很多，比如提高辦事效率(63.6%)；多做調(diào)查研究，不要想當(dāng)然說話(57.1%)；敢于發(fā)表不同意見，不要隨大溜(47.3%)；與群眾的關(guān)系應(yīng)該更密切(40.5%)等等。

　　雖然民眾希望官員少說官話、套話，但有91.8%的人認(rèn)為，在現(xiàn)階段官話套話不太可能在官場絕跡。“官話、套話其實并不是假話，政府官員做工作也有自己的原則，比如要抓大放小，要突出重點，如果事事都追求細(xì)枝末節(jié)，那政府的工作就無法進行。在某些方面、某些時候，官員不得不說一些官話、套話，民眾應(yīng)該給予理解。”身為公務(wù)員的沈楚認(rèn)為，“從中央到地方，各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)都在努力改進工作作風(fēng)，但變革也需要一定的時間和過程”。

　　調(diào)查顯示，68.8%的網(wǎng)民希望官員能夠“勇于承擔(dān)責(zé)任，不要互相推諉”。有人為官話套話起了個名字叫“正確的廢話”。很多人認(rèn)為，官話套話泛濫從側(cè)面反映了官員害怕說錯話，害怕承擔(dān)責(zé)任的心理。“老百姓是允許決策者犯錯誤的，甚至希望他們勇于犯錯誤，目前的狀況是，有些領(lǐng)導(dǎo)干部連犯錯誤的勇氣都沒有，怕?lián)��?zé)任，遇到事情就相互推諉。”一位大學(xué)老師這樣認(rèn)為。

　　近日，廣東省委書記汪洋在政協(xié)第十屆廣東省委員會第一次會議上對委員們說：“領(lǐng)導(dǎo)不是圣人，不要把領(lǐng)導(dǎo)的講話都當(dāng)成金口玉言，奉為最高指示。”他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)在和干部群眾交流探討問題時，說的話不準(zhǔn)確，或者是錯誤的都不要緊，因為這種有感而發(fā)的話不是指示。只有文件、正式講話稿、批示意見才可以看作是領(lǐng)導(dǎo)指示。

　　事實上，群眾的監(jiān)督意識增強，也是近年來促進政府提高工作效率的契機。據(jù)民調(diào)顯示，71.1%的公眾認(rèn)為“群眾輿論監(jiān)督加強了，要求官員必須不斷改善工作作風(fēng)”。也有28.9%的人認(rèn)為，“國家領(lǐng)導(dǎo)人身體力行為官員們做出了榜樣”。

　　近些年的春節(jié)，老百姓經(jīng)常能看到胡錦濤、溫家寶等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人奔波在基層，了解民意，體恤民生。當(dāng)他們?yōu)檗r(nóng)民工討薪、到候車室慰問因南方雪災(zāi)滯留異地的百姓時，大家都真切地感受到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的貼心關(guān)懷，這些舉動也讓他們在網(wǎng)絡(luò)上擁有超高的支持率。

　　調(diào)查中，63.6%的民眾希望各級官員能向黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)，“民主決策，充分聽取民意”。此外，僅有18.9%的人認(rèn)為，政府官員已經(jīng)開始主動改變工作作風(fēng)，這也從側(cè)面反映出，公眾期待官員自發(fā)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，而不是僅靠被動的監(jiān)督。 (記者 陶濤）