市內(nèi)許多超市最近有點(diǎn)煩——沒(méi)有零錢(qián)找補(bǔ)。四舍五入弄成整數(shù)吧，一些顧客會(huì)認(rèn)為被占了便宜；零頭干脆不收吧，有些商品賺的就是分分錢(qián)；弄點(diǎn)廉價(jià)實(shí)物替代吧，顧客不實(shí)用，此舉還涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)……的確有點(diǎn)煩。
新世紀(jì)一門(mén)店發(fā)動(dòng)員工回家找分幣，屈臣氏則專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了手機(jī)繩用來(lái)沖抵一角零錢(qián)，家樂(lè)福因?yàn)榉謳烹y題允許收銀員每天有2元誤差。
關(guān)鍵問(wèn)題還在于，銀行也缺零幣。一是沒(méi)有增投，二是回籠較少。事實(shí)上，分幣已幾乎淪落為半流通貨幣。
屈臣氏：找補(bǔ)零錢(qián)手機(jī)繩替代
律師指出，這屬變相強(qiáng)行搭售
以無(wú)零錢(qián)找補(bǔ)為由，一商場(chǎng)拿小商品替代。市民黃小姐昨日向本報(bào)反映：屈臣氏的這種作法涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
黃昨天到屈臣氏大都會(huì)店買(mǎi)了一包創(chuàng)可貼，價(jià)格2.9元，付款時(shí)，收銀員接下5元找補(bǔ)2元，另加了一條手機(jī)繩。理由是：沒(méi)有一角錢(qián)零鈔，用手機(jī)繩代替。黃拒要此替代品，女收銀員打開(kāi)錢(qián)箱，稱(chēng)確實(shí)無(wú)零鈔。
黃小姐說(shuō)，她經(jīng)常來(lái)這家店買(mǎi)東西，收到這類(lèi)零鈔替代品已不是一次，除了手機(jī)繩，還有口香糖等。她認(rèn)為，商場(chǎng)這種行為是一種變相強(qiáng)制消費(fèi)，顧客憑什么要多買(mǎi)手機(jī)繩？何況手機(jī)繩是否值一角錢(qián)另當(dāng)別論。一俞姓女士稱(chēng)，上次她在這個(gè)商場(chǎng)也被強(qiáng)迫“買(mǎi)”了口香糖，至今甩在家里未吃。
昨下午，記者來(lái)到屈臣氏，見(jiàn)收銀員找零所用的替代品只有手機(jī)繩一種，顧客別無(wú)選擇。但賣(mài)場(chǎng)內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)有此商品，據(jù)營(yíng)業(yè)員解釋?zhuān)@是專(zhuān)門(mén)的替代品，不賣(mài)。幾分鐘內(nèi)有三四個(gè)顧客“買(mǎi)”了手機(jī)繩，有的拿到東西后愣了一下塞進(jìn)口袋，認(rèn)為“為這一毛錢(qián)懶得計(jì)較”，不愿浪費(fèi)時(shí)間。
對(duì)此作法，屈臣氏廣州總部公關(guān)部張女士的解釋是，用替代品找零是“無(wú)奈之舉”，何況替代品他們經(jīng)常更換，作為專(zhuān)門(mén)替代品的手機(jī)繩，價(jià)值不止一角錢(qián)。假如找零金額在0.2元或者以上，會(huì)盡量給付零鈔……據(jù)說(shuō)，找零前收銀員會(huì)向顧客詢問(wèn)解釋?zhuān)珙櫩蛨?jiān)持要一角錢(qián)，收銀員會(huì)如數(shù)找零。
本報(bào)律師團(tuán)陳艇律師指出，用替代品代替零錢(qián)的做法屬于變相強(qiáng)行搭售，商場(chǎng)這種行為如是經(jīng)常性的，顧客可向工商部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
新世紀(jì)：發(fā)動(dòng)員工回家找分幣
該超市人士認(rèn)為，呼吁熱心市民前去兌換分幣，是可行辦法
最近，新世紀(jì)超市儲(chǔ)奇門(mén)店的員工“忙得很”——響應(yīng)超市號(hào)召，每天回家翻箱倒柜找分幣。
一周前，該店貼出告示：在本店購(gòu)物，當(dāng)尾數(shù)為1-4分時(shí)自動(dòng)舍去；5-9分時(shí)收銀按1角計(jì)算，顧客可到專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)的分幣柜臺(tái)要回多收的零錢(qián)。
此前，分幣四舍五入是我市多數(shù)超市的潛規(guī)則，實(shí)行被稱(chēng)作“四舍五找零”新規(guī)則，超市利益是否受損？對(duì)此，新世紀(jì)超市儲(chǔ)奇門(mén)店負(fù)責(zé)人表示，他們算過(guò)一筆賬，執(zhí)行新規(guī)則后，超市每天的損失在10元以內(nèi)，但是“用10塊錢(qián)換來(lái)顧客口碑，值！”該負(fù)責(zé)人介紹，依據(jù)派出所的戶籍統(tǒng)計(jì)，儲(chǔ)奇門(mén)片區(qū)的老年人占到一半以上，愛(ài)較真的老人曾多次向超市提出：“分幣‘五入’，我們吃虧了。”在新世紀(jì)超市的其他連鎖店，沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的分幣找補(bǔ)柜臺(tái)，但顧客若要較真，也可向超市要求找補(bǔ)分幣。
讓超市頭疼的并非10元錢(qián)的利潤(rùn)損失。該超市員工表示，分幣都是從家里的各個(gè)角落搜羅出來(lái)的，數(shù)量非常有限，在銀行不提供分幣兌換服務(wù)的情形下，分幣總有坐吃山空的一天。新世紀(jì)超市門(mén)店負(fù)責(zé)人表示，呼吁熱心老顧客前來(lái)兌換分幣，或許是可行的辦法。
市律師協(xié)會(huì)常務(wù)理事、主任律師鄧?yán)^為表示，《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。超市對(duì)分幣若采用“四舍五入”結(jié)算方式應(yīng)事先公示，并征得顧客認(rèn)可，不能強(qiáng)制顧客接受或推定對(duì)方已經(jīng)接受。擅自“四舍五入”的做法，是一種單方行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，多收的錢(qián)款屬不當(dāng)?shù)美４饲埃陀休^真的消費(fèi)者就1分錢(qián)零頭和超市打官司勝訴的案例。
記者昨日走訪了市內(nèi)各大超市，分幣“四舍五入”是較為通行的做法。但各超市均表示，會(huì)充分尊重顧客討要分幣零頭的權(quán)利。重百超市稱(chēng)，顧客若需要找補(bǔ)分幣，可在收銀時(shí)提出要求。
昨下午，記者手持一張尾數(shù)為5分錢(qián)的收銀小票，要求家樂(lè)福超市退還多收取的5分錢(qián)，工作人員稱(chēng)，分幣沒(méi)有，可以退你1角錢(qián)。她介紹說(shuō)，因?yàn)榉謳烹y題，每個(gè)收銀員每天允許有2元的收銀誤差。
找零難·對(duì)策
該市連鎖行業(yè)協(xié)會(huì)去年要求旗下129家大賣(mài)場(chǎng)，在收銀時(shí)“有零找零，無(wú)零讓零”，迎來(lái)消費(fèi)者一片叫好聲。
門(mén)店遍布該市的新一佳超市推出“九分付出”政策，即不管零頭是1分還是9分，超市統(tǒng)統(tǒng)為顧客抹去。
本土超市采取“四舍五入”收銀的占了絕大多數(shù)，一些洋超市采取讓利于顧客的方式回避分幣難題。沃爾瑪、麥德龍均承諾，凡所購(gòu)商品累計(jì)金額的分幣零頭從1分到9分，超市都會(huì)一律舍掉。
市民捂在手中
市面上零幣緊張，除了銀行沒(méi)有增投，還有一個(gè)原因。“放在家里了，零錢(qián)差不多全部集一起，放零錢(qián)罐里。”在記者對(duì)市民的隨機(jī)采訪中，很多市民都表示愿意把硬幣放在家中儲(chǔ)存起來(lái)。
一位陳姓市民告訴記者，現(xiàn)在他家的硬幣有一大箱了，算算可能有好幾千。“不知不覺(jué)現(xiàn)在硬幣就這么多了，也懶得去銀行換。”
昨下午，新世紀(jì)儲(chǔ)奇門(mén)超市，一位男士找補(bǔ)到分幣后，并不急于揣進(jìn)口袋，而是拿在手里仔細(xì)端詳。在絕大多數(shù)市民不再在乎分幣的情形下，一些“較真”市民心里是否還有其他的小九九。
記者在中興路舊貨市場(chǎng)找到了答案。在這里，紙分幣已被當(dāng)作古幣出售，一套嶄新無(wú)折痕的第二套人民幣紙分幣要價(jià)80元左右。攤主稱(chēng)，“要的人不少。”
硬幣分幣也藏有玄機(jī)，攤主極力要記者回家尋找發(fā)行于1981年的1分硬幣，“我愿高價(jià)收購(gòu)。”他透露，值錢(qián)的硬幣分幣品種還有不少。
銀行也缺分幣
“你再說(shuō)一遍，是分幣換整錢(qián)，還是整錢(qián)換分幣？”連續(xù)重復(fù)3遍，中國(guó)銀行較場(chǎng)口分理處工作人員才確信：記者是想用10元幣兌換分幣。她拿出柜臺(tái)上所有分幣，點(diǎn)了點(diǎn)，不足3元，搖搖頭，“就這些了，是計(jì)算利息時(shí)用的。”她說(shuō)，用分幣兌現(xiàn)整錢(qián)，分幣超過(guò)500枚時(shí)，銀行要收清點(diǎn)費(fèi)用，但從未有人要求用整鈔換分幣。
記者遍訪解放碑商圈的工商銀行、建設(shè)銀行、重慶市商業(yè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)換到一枚分幣。工商銀行渝中支行稱(chēng)，不僅分幣無(wú)法兌換到，第五套人民幣中沒(méi)有發(fā)行的一些幣種都比較缺——1角、2角、5角紙幣緊俏，2元紙幣更難換到。
人民銀行重慶營(yíng)管部稱(chēng)，對(duì)于分幣在重慶市場(chǎng)上的投入量，目前暫無(wú)統(tǒng)計(jì)。不過(guò)，今年4月1日，紙分幣已經(jīng)停止流通，硬幣分幣銀行也沒(méi)有增投。
一金融界人士表示，第二套到第四套人民幣中，有一些幣種目前暫未停止流通，但一般情況下，銀行收到這些幣種后，就不再投放市場(chǎng)，導(dǎo)致這些幣種難覓蹤影，可稱(chēng)作“半消亡貨幣”。
中國(guó)人民銀行官方網(wǎng)站顯示，硬幣分幣是第二套人民幣中唯一仍在流通的幣種，它誕生于1957年12月1日。此后的第三、四、五套人民幣，均未再推出分幣。(王中亮 姜瑩)
