家電　液晶屏惹眾怒

　　【行業(yè)概述】

　　2009年，家用電子電器類投訴量占全部投訴的23.8%。其中，電視機(jī)、空調(diào)類產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品就占據(jù)了2009年前十投訴量三席。液晶顯示屏質(zhì)量參差不齊，計(jì)算機(jī)維修服務(wù)跟進(jìn)緩慢成為七大投訴亮點(diǎn)之一。

　　【典型案例】

　　黑屏、閃屏、花屏、顯卡溫度“可以煮雞蛋”……惠普電腦在中國上演“質(zhì)量門”。

　　有報(bào)道稱，惠普公司的售后服務(wù)人員表示，如果要解決換機(jī)問題，必須先到消協(xié)撤訴，并同惠普公司簽訂《備忘錄》，態(tài)度頗為冷漠。國家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人3月14日表示，接到了某律師代表60名消費(fèi)者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴，已經(jīng)著手開展調(diào)查。

　　【專家解讀】

　　東南大學(xué)法學(xué)院律師張馬林：

　　在激烈的市場競爭中，有些企業(yè)難免會(huì)降低運(yùn)營成本，并可能最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的下降。為此，一方面政府要加強(qiáng)監(jiān)管，尤其是售后服務(wù)質(zhì)量問題的管理；另一方面加大對少部分質(zhì)量欠缺企業(yè)的處罰力度。