陷阱五:

　　旅游項目被擅自增減

　　不少旅客投訴,旅行社在旅客報團時不說明所繳納費用不包括自費項目的費用,等到旅客到了現(xiàn)場要游玩時,才知道要加錢。甚至一些不需要自費的項目也被無故取消。

　　專家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰表示,導(dǎo)游人員應(yīng)當嚴格遵守《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例實施辦法》等法規(guī)、規(guī)章,按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》的規(guī)范要求,嚴格執(zhí)行團隊接待計劃,切實做到誠信服務(wù),優(yōu)質(zhì)接待,不得為個人利益擅自增減旅游項目欺詐游客消費。旅客遇到這種情況,可以跟導(dǎo)游或旅行社協(xié)商。

　　陷阱六:

　　被導(dǎo)游強迫帶去購物點

　　在旅游中常常會發(fā)現(xiàn),旅行社將原本安排的旅行點的游玩時間縮短,擠出一部分時間“運送”游客到與旅行社關(guān)系密切的賣場購物,甚至有時到賣場的時間比游玩的時間還多。

　　專家支招:東莞青旅策劃部經(jīng)理黃澤濃認為,導(dǎo)游強迫旅客去購物的行為是屬于違反尊重消費者的知情權(quán)以及自愿原則。面對這種情況,游客應(yīng)立即撥打組團社或當?shù)芈糜沃鞴懿块T公布的旅游投訴電話,并注意保存和收集有效的證據(jù)。如果當時沒法阻止被帶去賣場的行為,旅客到了賣場后也盡量少選購商品,因為這種賣場較多“以次充好”的產(chǎn)品。

　　陷阱七:

　　購買的商品“以次充好”

　　在導(dǎo)游帶去的賣場中往往見到大部分商品大降價,而這正是商家為了吸引顧客采取的手段,商家將商品的價格故意標高,然后大打折,讓顧客產(chǎn)生價錢實惠的錯覺,然后大搶購。等顧客旅游完回到家中一比較商品市場價格和查對商品質(zhì)量時會發(fā)現(xiàn),打折后的商品價格仍比市面價格高得多,質(zhì)量差,買到“山寨版”的情況也屢見不鮮。

　　專家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰表示,游客在賣場選購高檔商品時一定要謹慎,最好事前了解這些商品的價位、款式,確定品牌和質(zhì)量無誤后再購買。如果購買后發(fā)現(xiàn)“貨不對板”,游客是享受百分百退貨保障的,即游客在旅行團安排的購物活動中消費,可于購貨起14天內(nèi)辦理無因全額退款手續(xù)。值得注意的是,游客應(yīng)該保管好收據(jù)等相關(guān)票據(jù),在付款前,確保交易時與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如果商場不肯退貨,游客可以到相關(guān)部門投訴。

　　陷阱八:

　　旅游中受傷

　　按照旅游條例的有關(guān)規(guī)定,是要求旅行社為游客購買旅游意外傷害保險的,但是由于并非強制,不少旅行社在實際操作中能省則省。很多旅客本身由于不重視保險而沒購買,發(fā)生意外時得不到賠償。

　　專家支招:東莞青旅策劃部經(jīng)理黃澤濃表示,如果是旅行社在游客報團時沒有說明需要購買保險,而使得游客在發(fā)生意外后無法得到賠償?shù)?旅行社要負責相關(guān)責任,因為旅行社侵害了消費者的知情權(quán)。如果是游客在旅行社告知后不購買的話,其本人應(yīng)承擔意外所帶的損失。

　　值得注意的是,旅行社責任險和旅游意外傷害保險是不一樣的。旅行社責任險的責任范圍是,旅游過程中,如果因為旅行社的疏忽或者失誤導(dǎo)致游客受傷或發(fā)生意外,游客可以向旅行社索賠。但如果是自己不小心,或者遭遇不可預(yù)料的意外事件,如地震、山洪等受到傷害,這不屬于旅行社賠償?shù)姆秶��?記者王雄偉 實習生袁煦筠)