建議：市民存取款應多用自助機
馮民宇建議市民可以嘗試著改變習慣，多使用自助終端設備和電子銀行等渠道，免去排隊之苦。
據(jù)了解，工行的絕大部分網(wǎng)點自助設備齊全，小額存取款、繳水電費交通罰款、補登存折、打印發(fā)票、查詢余額等都可以通過自助機完成。轉賬、買基金也可通過電話銀行和網(wǎng)上銀行進行。從實際情況來看，如今廣州工行自助設備辦理的業(yè)務量已經(jīng)超過了全部業(yè)務的50%，很大程度上降低了柜面的壓力。
銀行方面還表示將繼續(xù)加大自助設備的投放力度和電子銀行渠道的推廣，預計今年廣州工行還將在市內新增600臺自動柜員機。
錯開高峰期減少排隊時間
市民辦理開卡、大額存取款、異地存款等業(yè)務必須到柜臺辦理；而對于不善于使用自助機的老年人來說，領取養(yǎng)老金、社保金也要到柜臺，那如何減少排隊時間？對此銀行方面支招：盡量錯開高峰期來辦理。
據(jù)馮民宇介紹，每天銀行的第一個高峰期在早上9時到10時，此時銀行剛開門，急著辦業(yè)務的人很多；第二個高峰期在中午1時到2時，此時很多上班族吃完飯，就到銀行辦事；最后一個高峰期在下午4時到5時，銀行關門之前，很多人也都忙著把存取款。除了這三個高峰期，其它時間相對來說人會少一些。
此外，銀行每月也有兩個高峰期，一是10號左右；這是很多單位代發(fā)工資的日子，還有就是月初月末，很多代繳費都在這個時候結算。市民錯開這兩個高峰期，排隊時間也會少一些。
市民建議
陳先生：銀行應隨時調整業(yè)務柜臺比例
大部分儲戶能夠理解到銀行排隊的難處，但有些時候隊排的也著實讓人冤枉。如市民經(jīng)常可以遇到8個營業(yè)窗口只有2個甚至1個辦理普通業(yè)務，剩余的即使沒人也不受理業(yè)務。
為此，市民陳先生建議，銀行應該重新安排業(yè)務柜臺的比例，增加普通現(xiàn)金業(yè)務的柜臺，還應該按照實際情況，隨時調整柜臺比例。如果普通現(xiàn)金窗口前排的隊太長，理財窗口、VIP窗口、對公窗口都可以臨時辦理普通現(xiàn)金業(yè)務。
此外，陳先生還建議，銀行應該提升員工的工作效率，營業(yè)大廳也應該多提供一些閱讀刊物和茶水，緩解客戶的焦慮情緒。
崔先生：銀行應減少自助業(yè)務收費
如今，銀行的很多自助服務都需要收費，卡費、年費、跨行查詢、跨行取款……這些額外的費用也導致市民不愿選自助機而寧愿排隊。
崔先生建議，銀行要推廣自助設備，就應該統(tǒng)一銀行卡和銀行存折的收費，并減少收費項目，這樣才能避免市民不平衡的心理，促使人們多用自助式服務。
張小姐：銀行排隊叫號機可輪流使用
對于叫號機有時空號太多浪費時間，導致效率降低，有市民建議銀行可以將傳統(tǒng)排隊和叫號機輪流使用。張小姐建議，對于一些白領比較集中的商務區(qū)域附近的網(wǎng)點，“叫號”的做法可能較適合，而對于居民住宅區(qū)附近的網(wǎng)點，可以取消“叫號”。
此外，銀行也可以根據(jù)實際情況來調整，如人比較多的時候就采取“叫號”的形式，人少的時候就取消“叫號”。
他山之石
香港銀通：推出長者提款卡用柜員機更便捷
香港銀通從今年起推出了較容易操作的簡易版銀通卡，使用者只能在柜員機提款或更改密碼，提款后柜員機會自動吐出收據(jù)。65歲或以上長者可免費申請。至今年6月底，全港“銀通”網(wǎng)絡的1400部自動柜員機，可為香港市民提供簡易的銀行服務。
市民只要在印有“簡易自動柜員機”顏色標簽的自動柜員機，輸入密碼后，屏幕會自動顯示結余，并有銀碼選擇，方便長者量入為出提款。提款后，柜員機會自動打印單據(jù)，方便長者核對提款數(shù)據(jù)。
山東：銀監(jiān)局要求盡快解決銀行排長隊
據(jù)《齊魯晚報》報道，山東銀監(jiān)局要求，銀行“長隊”以及服務質量差等問題，給金融消費者造成了諸多不便，嚴重影響了銀行聲譽，必須盡快改變。山東銀監(jiān)局及各市銀監(jiān)分局將按照“維護存款人和金融消費者合法權益”的要求，不定期進行暗訪。對發(fā)現(xiàn)擅自縮短營業(yè)時間、縮減營業(yè)窗口、對客戶辦理業(yè)務在規(guī)定外設置障礙等問題的，堅決依法依規(guī)采取監(jiān)管措施。
上海：排長隊不改進銀行將受處罰
4月13日，上海市金融工委和金融辦召集滬上16家銀行的主要負責人和窗口部門負責人，討論銀行網(wǎng)點排隊時間長的問題，與會者認為排隊原因主要責任在銀行。對此，16位負責人承諾改進，并表示已制定好擴招人手和增設自助機具的計劃，多管齊下為窗口服務“排堵保暢”。有關政府部門決定不定期地進行抽查，如果銀行改進不大，將進行處罰。
工商、農業(yè)、建設、上海、交通、招商、民生、中國等8家銀行表示，他們將改造網(wǎng)點，增配員工和自助設備，重新設計業(yè)務流程，優(yōu)化計算機系統(tǒng)，保持營業(yè)時間所有窗口開放。
建設銀行制訂了7項措施：增加窗口和柜面服務人員數(shù)量；增加350臺自助設備；簡化業(yè)務操作流程；根據(jù)網(wǎng)點客戶情況實行彈性排班制度；對窗口工作進行分流，現(xiàn)金整點等工作集中到后臺進行；提高客服中心電話接通率；進行業(yè)務評比、考核。(游星宇)
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