每個月的10～15日，正值不少單位“出糧”，這幾天銀行里又排起了長龍。再加上最近股市持續(xù)升溫及央行加息，又引發(fā)了新一輪的炒股熱和轉(zhuǎn)存熱，大量倒騰賬戶的市民涌向銀行，使得銀行排長龍的情況愈演愈烈。上銀行，排長隊，已經(jīng)成了“家常便飯”。在銀行多過米鋪的今天，銀行的長隊為何越排越長？連日來記者對此展開調(diào)查。

　　4月1日，外資銀行搶灘中國市場的大幕已正式拉開，銀行業(yè)競爭日益加劇。在這種形勢下，上海、山東等地已紛紛采取行動。本月12日，山東銀監(jiān)局明確要求，銀行“長隊”以及服務(wù)質(zhì)量差等問題必須盡快改善，各銀行不得擅自縮短營業(yè)時間或者在午休、公休日縮減營業(yè)窗口；13日，上海市金融工委和金融辦就解決排隊問題召開銀行行長會議，16家銀行負責(zé)人出席并承諾改進，有關(guān)政府部門還決定不定期地進行抽查，如果銀行改進不大，將進行處罰。

　　市民投訴 存筆錢就花了兩天時間

　　昨天，市民崔先生致電本報稱，這兩天他去某銀行辦理一筆個人存款業(yè)務(wù)，沒想到花了兩天時間，排了3個多小時的隊才辦成。

　　據(jù)了解，4月10日下午4時左右，崔先生帶著3萬元現(xiàn)金到中山八路某銀行辦理存款，取號后他坐在銀行的椅子上等了一會，突然覺得內(nèi)急，于是去了銀行500米外的公廁。但解決完“內(nèi)急”卻發(fā)現(xiàn)銀行保安正在拉閘，一看表已經(jīng)5時了。崔先生拿出叫號紙跟保安解釋，說自己出來上個廁所，現(xiàn)金帶在身上不安全，希望能當(dāng)天存進銀行。但保安卻說什么也不讓崔先生進去。

　　無奈之下崔先生只能回去，并于次日早上9時多再次來到這家銀行。拿到79號叫號紙外，崔先生才發(fā)現(xiàn)銀行8個窗口中只有一個窗口辦理普通現(xiàn)金業(yè)務(wù)，其它窗口要么辦理對公業(yè)務(wù)，要么只對VIP客戶開放。就這樣，崔先生一直等到中午12時多才輪到自己，足足等了3個多小時。其間他曾向銀行的大堂經(jīng)理提出抗議，并多次打電話到銀行的客服熱線投訴，但均無人回應(yīng)。

　　排隊排到人發(fā)狂

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，眾多排隊等候的儲戶顯然都有打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。造船廠的退休工人陳伯就已經(jīng)習(xí)慣了排隊取錢，每個月10日出糧，他都會約上兩個老同事一起去銀行，邊等邊聊天，倒也不覺得無聊。在政府部門工作的公務(wù)員小吳，每個月都會找個周末去銀行往家里寄錢，每次他都會事先買份報紙，排隊時可以看報紙，還可以給女朋友發(fā)短信，自娛自樂。

　　等號，排隊；等號，排隊；周而復(fù)始……

　　然而，并非每個人都這么能忍。報端上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的新聞：天津一位老人在銀行辦理業(yè)務(wù)時因為排隊憋尿太久，竟然被尿憋暈，幸虧醫(yī)院搶救及時才脫離危險；2005年底，廣州一名七旬老婦在工業(yè)大道一家儲蓄所歷經(jīng)了40分鐘長時間的排隊后，突然倒地猝死在業(yè)務(wù)大廳。

　　有調(diào)查表明，等待過程如果時間較長，43.2%的受訪者會變得非常焦慮。等候超過10分鐘，人的情緒就會開始急躁；超過20分鐘，情緒表現(xiàn)厭煩；超過40分鐘，就成了惱火。

　　去年12月28日，深圳彩田路一家銀行內(nèi)就上演了如此一幕：一名年輕男子在排隊一個多小時后，竟然“霸占”柜臺慢吞吞存錢，每次只存1角、5角和1元錢，一個多小時總共存了34筆款項，總額卻只有100多元。該男子“化整為零”的存款行為居然是為了宣泄怨氣。

　　這一位的表現(xiàn)更加激進。今年3月8日，深圳羅湖區(qū)一男子在銀行排隊時突然走出隊伍，沖著一邊的銀行保安說：“既然你們這樣(讓他長時間排隊)，我也要整整你們。”說完該男子走到大廳左邊的垃圾桶前，神態(tài)自若地脫下褲子在眾目睽睽之下撒尿。

　　記者取錢體驗

　　嫌人多奔走數(shù)家銀行 忍怨氣排隊個半小時

　　連日來，記者在兩家大型銀行的幾間營業(yè)網(wǎng)點10次排隊存取款，其中在某銀行天立支行，取筆錢足足花了一個半小時，切身體會了市民的排隊之苦。

　　4月9日中午12時25分，記者拿著一本普通存折，來到位于海珠區(qū)上渡路的某銀行上渡支行，在叫號機上拿到1175號，叫號紙?zhí)崾镜群蛉藬?shù)為39人。此時銀行的4個窗口中只有3個在辦理業(yè)務(wù)，一個窗口掛出了“暫停服務(wù)”的牌子。看到記者著急取錢，一個工作人員提醒記者用卡到柜員機上取款，如果沒有不妨到附近兩家銀行去看看。

　　記者離開這家支行，步行十多分鐘，于12時39分來到附近的某銀行麗景灣儲蓄所。這次拿到的叫號紙是265號，前面還有95人等候。

　　記者不愿等待，又來到相隔一條馬路的某銀行天立支行，此時已經(jīng)是12時55分，取了張叫號紙，上面顯示是1276號，前面尚有98人。

　　連續(xù)走了3家銀行，結(jié)果是一家比一家人多。無奈之下記者決定先到附近吃午飯，晚一點再回來取錢。一個小時后，記者再次回到天立支行，發(fā)現(xiàn)窗口還在辦理“1256”號和“1257”號業(yè)務(wù)，直到14時23分才輪到記者。單在一家銀行排隊取錢就足足花了一個半小時，若加上上午奔走于其它銀行的時間就更久了。

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