加快理賠速度

　　需保險雙方共同“提速”

　　“理賠效率的高低是由車主和保險公司共同決定的。”長安責任保險浙江省分公司相關負責人表示，車主未及時報險、單證不齊全以及不能與保險公司達成一個良好的溝通，都是賠付時間延長的原因。那么遇到車險理賠時，消費者應該注意些什么？

　　出險后及時報案。“有的客戶出險后不及時報案，導致原本簡單的理賠案件變得復雜。”平安產險浙江分公司客服部經理唐益萌坦言，“這樣的糾紛其實可以避免。”據了解，目前各保險公司的車險條款均有規定，發生保險事故后，被保險人或其駕駛人有義務在事故發生后48小時內通知保險公司，否則，造成損失無法確定或損失擴大部分，保險公司不承擔賠償責任。

　　另外，天平汽車保險浙江分公司相關負責人還提醒車主，在車險理賠過程中，要保證理賠材料的齊全、謹慎委托代辦，且最好親自領取理賠款。

　　筆者在調查中還了解到，為了更好地提升保險服務質量，維護消費者權益，浙江保險行業已推出不少舉措。如浙江保監局在今年推出了“2009車險理賠服務九件實事”，力促保險公司提高理賠服務質量；省保險行業協會繼去年推出《浙江保險業機動車輛保險理賠服務承諾書》和《浙江保險業機動車輛理賠服務標準》，對理賠人員到達現場時長、賠付時效等均做了具體規定后，目前正計劃針對簡化理賠流程、減少單證、加快理賠速度等問題推出新措施。而平安、中華聯合、大地、安誠等保險公司近期也紛紛推出了高于行業理賠服務標準的承諾。(劉歌 余珍珍 陳姬妮)