喬新：這里面有一個問題，就是消費者的心理可能沒有抓得很清楚。

　　董倩：你是指政府？

　　喬新：對，其實非常坦白地講，剛才郭先生講的，這個橘子我可以不吃，但是現在我昨天看到新聞農業部在講，之前是一個消費恐慌，覺得用恐慌這個詞不是特別合適，可能叫消費的心理障礙。

　　董倩：您為什么不主張用恐慌這個詞呢？

　　喬新：恐慌，我的理解，我吃了橘子之后可能會有什么問題，可能是大家會怎么樣，但是我覺得現在的問題可能是大家不吃這個橘子，我覺得是怎么解決這個問題，之前也看到了新聞發布會，也做了很多工作，但是大家談到更多的是謠言的源頭是哪兒，怎么去做，但是怎么去解決消費者不吃橘子的問題仍然沒有去解決，問題的要害沒有抓到，這是我的理解。

　　董倩：而且我覺得有一個問題就是專家用什么樣的口吻去說話，因為剛才郭教授講到了一個要借助第三方，但是我們看到專家尤其是有一些的德高望重的院士，工程院的院士出來說，這個橘子里面的蟲子是無害的，即便是消費者吃了幾條也沒關系，這句話我就不接受，你們接受嗎？

　　喬新：所以說在抓到問題的要害，不是說吃了這個橘子死不死人，這不是問題的關鍵，因為其實非常坦白講，如果它很惡心，我可以不吃這個橘子，我一頓飯不吃都沒問題，但是問題的關鍵是這個橘子真的是很惡心，這個橘子長得不好看，市場都賣不出去，何況可能會有蟲子，所以我覺得問題的關鍵在于不是說他吃了這個橘子之后會不會得病，會不會死人的問題，所以這個不是問題的要害。

　　董倩：問題的要害是什么？

　　喬新：我覺得問題的要害在于，大家一傳十，十傳百，這種信心，大家對橘子現在是有這個問題，手機短信、網絡、BBS或者說博客，大家都在傳這個問題，但是大家沒有看到一個真正的解決這個問題的一種決心，或者說背后的很多很多東西沒有看到。

　　郭惠民：因為從這個問題的傳播上是非常有意思的一個現象，比如說一般的我們會看到由于現在網絡的發展，很多的事情可能先由網絡開始傳播起，但是現在人們面對的三塊屏幕，電視屏幕、電腦屏幕、手機屏幕，所以手機這樣一種新的傳播工具，它的傳播跟網絡，跟電視是完全不一樣的，所以手機短信的傳播一般都是在親人之間，熟人之間進行傳播，所以這種效應遠遠超過電視、網絡，所以它的可信度在這種傳播里邊就要比別的要強。所以它傳播起來以后，大家會有一種比較相信這種，所以在這個情況底下，實際上我們現在需要做的，剛才農業廳的祝廳長也講到，現在目前是要怎么樣來做這個隔絕，告訴人家有沒有這個問題，是有的，這個問題只限于哪一部分，這樣的話才能說服人，而不是告訴人，吃兩個也沒問題。

　　董倩：但是說到這兒我就有問題問祝廳長，剛才您說了一種期望，趕緊有人幫我們一下，你們做什么了？這件事情危機出現之后你們省農業廳做什么了？

　　祝春秀：應該說廣元旺蒼縣這個疫情發生以后，我們省委省政府高度重視，我們省里邊的主要領導，分管領導立即做出了批示，也提出了明確的要求，我們省、市縣農業部門迅速采取了措施，就是一切的防控措施。

　　董倩：干預措施是怎么做的，是只對橘子的防控？

　　祝春秀：對，對全省的柑橘生產區這塊進行全面普查，同時我們對重點的九個地市州29個縣，也實施了拉網式的普查，在普查的基礎上，對生產基地這塊，對產品這一塊進行了嚴格檢疫，同時對市場這塊也進行了嚴格監控，咱們的目的就是要保證咱們的柑橘品質質量安全，讓老百姓放心，消除他們心理上的障礙。還有我昨天來之前，昨天晚上我們是十一點半才趕到的，下午召開了一個大型的批發商，然后水果批發商、我們的超市、我們的加工企業，包括我們的營銷大戶開了一個座談會，一個是了解市場的動態情況，完了以后研究下一步怎么促銷，這個措施辦法。還開了一個新聞通氣會和新聞發布會，從農業廳這個角度，把權威的信息，在局部地區，在哪個地方，到底發生了真實情況，向媒體披露。

　　董倩：這個新聞通氣會是什么時候召開的？

　　祝春秀：10月21號。

　　董倩：兩位專家地聽了剛才祝廳長的介紹之后，我個人覺得他們做的更多是實實在在的事兒，就是那種光做不說的事兒，但是這個時候，你們是否認為，說可能比做同時重要，甚至更重要？我不知道你們兩位怎么看，他們做了很多很扎實的事兒，嚴把質量關，但是在嚴把質量關的同時如何給消費者信心，說這個橘子沒問題，可以吃，但是他們做了這些，似乎消費者還不買他們的賬，你們覺得到底應該怎么做，哪兒出現問題？

　　郭惠民：要恢復消費者的信心，這是一個比較困難的事情，也是一個比較漫長的事情，有一個慢慢漸進的過程，因為人們一旦態度轉到這邊以后，你要把他掰過來，你首先掰到一個中立的態度，然后漸漸才能過得去。所以在目前情況底下，你做了什么，還是需要傳播的，因為你現在做的是正面的，所以它的傳播力相對于負面來說，它的傳播力就顯得比較弱，你再不說的話就更加弱。

　　祝春秀：權威信息的發布非常重要。

　　喬新：對，權威的、透明的第三方的信息的發布非常非常重要。

　　董倩：為什么是10月21號，這件事情10月初就出來了，為什么21號才出來？

　　祝春秀：手機短信是10月18號還是19號接到，應該說手機短信接到的第二天就開了新聞通氣會和新聞發布會，應該反應還是比較快。

　　董倩：的確是，從我們傳統意義上來說，一接到手機短信，馬上召開新聞通氣會，這是傳統意義上來說很快了，但是我們知道傳播是不以這樣的速度為計算的，新聞通氣會再怎么迅速，它也是在手機傳播之后了，所以你們怎么看這件事情怎么能夠正確的信息怎么能夠趕上錯誤的信息的傳播？

　　郭惠民：情況是這樣的，我覺得召開新聞發布會來對這個事情進行解釋，這已經落后了，這首先是后手，所以對這點來說相對來說就被動了。我剛才講了，手機短信的傳播帶有情感式的傳播，它是有情感的關聯在里面。我認識你，我才給你發，手機短信發布的時候，因為問題出現，它的信息是不完備的，所以不可能說這就完全是一個謠言，應該最多是個傳言，它有一定的事實，在這個基礎之上又加上了自己的認知，不斷在那兒傳播，而這種傳播越到后面它的信息就越失真，在這種情況底下，你去解釋這個事情的時候，你實際上一定要有道理，讓大家能夠說服大家。