發表評論 崔永元：這可能是我們面對的一個比較普遍的情況，這邊有一個姑娘舉手了。
觀眾：你好，我上大學的時候也是入的學校意外事故保險，四年是120元，有一次我生病因為是在門診治的，花了一千多塊錢，想找保險，他們說因為你沒有住院，沒有住院的單子，所以保險公司不能給報銷，所以當時就覺得挺吃虧的。
崔永元：當時什么心情？
觀眾：當時覺得白入保險了。
崔永元：我覺得其實大家對保險也有各種各樣的看法和認識，這個很正常，我們先看一個短片，這就是周先生在規范保險市場秩序工作會議上講話提出的，2007年的重點是要集中整治保險理賠難、銷售誤導、非理性價格競爭和數據不真實等問題，您終于站到我們這邊來了。
崔永元：這是2007年提出來的，這一年您覺得變化大不大。
周延禮：2007年保監會在整頓規范保險市場這方面下了很大功夫，先后派出三百多個檢查組在重點公司、領域、地區進行了專項檢查，查出的分支機構，大約是接近上千家、九百多家分支機構，查出有一些事實比較清楚的，證據比較確鑿的，對保險公司分支機構的負責人進行了處理，有的撤換，有的進行了處分，還有的調離原理的工作崗位。
崔永元：處理了多少？
周延禮：處理了大約一百零九名，這個數據應該是2007年的一個確切的數據，還有部分保險機構因為在經營管理沒有按照合規性要求，也進行了停業整頓，在這方面力度應該是比較大的，效果應該說達到了整頓規范市場的一些效果。
崔永元：也就是說保監會已經觀察到了保險行業存在的一些問題。
周延禮：對，特別是有些涉及到消費者利益的事，有些消費者信訪舉報，還有一些消費誤導，這都是比較具體的一些事情，都是發展過程當中的一些事情，我們也正確地看待這些問題，遇到這些問題我們也嚴肅地查處。
崔永元：吳總怎么看待保險業現在出現和面臨的問題？
吳焰：這個問題我們從內部來講，我們在積極地克服它、消除它，我們非常希望行業是一個更規范、理性的市場。
崔永元：這對行業的長久發展是有好處的。
吳焰：對，因為我們每每聽到一些社會公眾對保險業的某些指責，由于個人因素造成的行業性的指責，我們心里是非常難受的，這個過程當中我一再想講保險行業的廣大員工所付出的努力，其實我們社會層面了解得不夠。
崔永元：您就說說今年的理賠，好像付出的代價非常大。
吳焰：這次我就想舉個小例子。這次災害之后，就中國人保而言，我們在災害省區組織了四千多個小組，兩萬三千多人，從1月下旬到2月底整個春節沒有休息，他們做得是什么工作呢？春節前我們當時就把三億七千萬的救助款和預付款送到一些重要的企業，比如說電力系統，像貴州我們一次就給了五千萬，預付五千萬，讓他做應急性的恢復的投入，對于農民的基本生活保障，我們在春節做到了。所以為什么到這個時期，也就是不到兩個月時間，中國人保能夠把12億賠付出去，這與它的社會責任感和有效的工作分不開。其實我這有兩副照片，是一個什么概念呢？當時災區由于斷電之后，我們的9518為了保持對所有，要求24小時不能間斷，對所有客戶的報損，公司要及時能夠反饋，并且及時派人去勘損，我們的電腦用的是蓄電池，這個是我們9518的一個工作間，要用蓄電池保證電腦的運轉，但是為什么他們沒有用電呢，就怕蓄電池萬一損耗完以后不能有效地為公眾服務，所以他們點蠟燭。這個當中員工可以這樣講，蓄電池的電耗完了我可以回家，他就想方設法要維持系統的有效運轉，為社會為公眾提供必要的服務。
崔永元：還有一幅。
吳焰：還有一幅就是在南方電力損失之后，我們的員工幾乎都要像翻山越嶺要走到、要勘查到，一幅小照片一個登記表。所以這里我要講的是，行業固然有一些缺陷，比如說規范性需要進一步理性的競爭，但是從總體來講，面向社會、觀眾的時候要以誠信為本，要提供有效的服務，其實這是保險業的本質。
崔永元：我們現在說到賠付，這是大家特別關心的問題，現在媒體上顯示，這次冰凍雪災造成的損失是1500億，保險現在賠付了多少？
周延禮：現在到目前為止賠付了22.3億，但是報案的數量還是比較大的，差不多將近110萬件的報案數量，隨著勘查定損的工作進一步推進之后，可能賠款的數字還要進一步上升。
崔永元：立即要賠付多少？
周延禮：估計要按照現在整個保險覆蓋面的比率，大約是40億到50億之間，大約占整個損失的百分之三點幾，不到百分之四的樣子。世界上有些大的災害很多都是保險賠款很大的，因為保險的覆蓋率特別高，這樣真正發生損失的時候可能就會出現保險賠款成為最大的一方。政府支持反而沒有保險賠款的力度大，世界各國有好多，尤其是發達國家市場經濟國家在這方面都做了很多的嘗試，也有很多成功的案例可以說明這個問題。
崔永元：這個問題出在哪兒？1500個億賠完只有40個億，這個數字讓人太不高興。
周延禮：首先有一個保險知識的普及問題，大家對保險的認知程度問題，以前大家對保險。
崔永元：換句話來說就是參保的人沒有那么多。
周延禮：對，保險的覆蓋面沒有那么廣，投保的企業包括個人數量沒有那么大，所以誰參加了保險，誰投保誰就可以得到保險的賠付，所以下一步還是要在這方面多下功夫，把保險的功能和作用進一步向社會做一個宣傳，一段時間以內保監會尤其是在2006年國務院23號文件下發之后，我們搞了一個保險進社區、學校、企業的這樣一些活動，效果應該說非常好，現在咱們有很多小學、中學、大學都開辦了一些保險的課程，我們普及保險也是從娃娃做起，小學我們也有課本，應該說效果逐步顯現出來，現在在全國一共接近30所大學都開辦了保險的專業課程和保險的選修課程，中學我們去年搞了一個保險課本，在中學進行普及教育，小學也搞了一些簡易的讀物在小學生當中進行普及。將來我預計經過這樣活動持續搞下去，我想一定會提高全民的保險素質，保險的覆蓋面會進一步提高的。
崔永元：其實面對這次災害也是推廣保險的一個機會。
周延禮：對。
崔永元：我給吳先生出個主意，不知道你能不能采納，不管他參加沒參加保險，都給他賠付了，然后再告訴他，你參加保險就有這么大的好處，明年你要是不參加保險，肯定得不到這樣的好處，就是賠本賺吆喝，你們賠一年可能大家的保險意識全上去了。
吳焰：保險首先是建設在契約的基礎之上，這種社會公益性的救助和一種企業的經營行為，兩者之間一定是有所區別的，在這次災害發生之后實際上我們很多方面都做了通融賠付，比如說能繁母豬，這個是關系到廣大群眾菜籃子的項目。
崔永元：能繁母豬是一個什么概念？
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