硬環境設施不夠

　　三臺空調，兩臺罷工

　　股民劉大媽拿毛巾擦了擦臉上的汗，繼續揮舞著手中的報紙，扇個不停。“人太多，悶。”和劉大媽一樣燥熱的，還有這散戶交易大廳中的數百位股民。

　　5月14日，在北京呼家樓的一家證券營業部，二樓散戶交易大廳里的三臺空調，已有兩臺罷工，僅剩的一臺空調旁，擠著一堆人。劉大媽在這兒炒股已有10年，提起這兒的服務，牢騷不少。“本來交易大廳是一樓和二樓，如今一樓出租了。這么多人擠在這兒，能不熱嗎？”

　　在位于北京新中街的另一家證券營業部，劉先生隔一會就要到樓下透口氣：“這個大廳有幾百平方米吧，但人們都扎堆在交易機旁、大屏幕前，還是覺得擁擠。”

　　平均五人一臺交易機

　　我們正與劉大媽聊天，忽聽旁邊一陣騷動。“這又不是你家的，憑什么不讓我用？”原來，兩位中年婦女為一臺交易機爭得面紅耳赤。估算了一下，在這家證券營業部的散戶大廳里至少有300位股民，而座位僅100來個，交易機60來個，平均3人一個座位，5人一臺交易機。

　　“前幾年熊市，大廳人少，交易機還有閑的。現在人多了，‘僧多粥少’，而且這機子也不太好用了。”劉大媽告訴筆者，這些機子都用了多年了，有些鍵盤已經松動脫落，有幾臺干脆黑了屏。

　　77歲的王大爺告訴筆者，他已經把所有的股票都賣了：“不炒了，沒人指導，交易機也搶不過年輕人。”

　　萬一火災跑都來不及

　　在呼家樓的這家證券營業部，安全出口處有幾個碩大的黑色垃圾袋堵在那。而在新中街的證券營業部，安全出口只有一個。“萬一發生火災什么的，跑都來不及。”張棟剛剛辦了開戶，對來營業部交易不大放心。

　　除了安全出口，股民帶的水杯也沒有好的去處。盡管在新中街的營業部有一個水杯存放柜，但只能容下幾十個，還有更多的水杯擠在交易機之間的平臺上。“這是今年第三個杯子了，”于阿姨炒股超過八年，這兩年老摔壞杯子，“打爛的都是玻璃杯子，不知道有沒有傷到人。”

　　軟環境：服務不足

　　開戶要一個多小時，填七份表格

　　5月14日，小黃請假來新中街的營業部開戶，原本想著十幾分鐘就能搞定，誰知這一辦就是一個多小時：排號等了20分鐘；填7份表格，折騰了20分鐘；領取開戶卡、資金卡和一些資料，還要排隊，又等了20多分鐘。最后，小黃終于拿到了一袋子東西，“沒人跟我說怎么用這些資料和卡，自己回家慢慢看吧。”

　　辦理B股手續的陳時達先生則一臉怒氣：“我5月9號就已經把錢匯進了賬號，讓兩天后來辦理。11號來取卡時，又讓我等到下周。今天來了，還不能辦。”陳先生沖進了財務辦公室理論，幾經波折，終于辦完了手續。

　　更惱人的是交易堵。劉大媽說：“一到交易高峰，交易系統就慢起來。上個月，行情振蕩，我拋一只股票，還沒下單呢，就死機了。急得我滿頭大汗。”

　　信息咨詢和專業特色服務有欠缺

　　接受采訪的兩家證券營業部，在信息咨詢服務上都有些欠缺。

　　北京呼家樓營業部的三樓報欄和二樓公告欄，都是空的。該營業部稱每周一下午都有股市分析點評，但連問了幾位股民，都表示沒聽說過。

　　專業特色服務怎樣呢？我們以普通開戶人身份，向呼家樓營業部的武先生咨詢，是否有針對不同客戶群的個性化服務。武先生表示，專業特色服務正在積極準備中，將來會根據客戶情況分級，提供通道服務、咨詢服務、理財服務等不同服務類型。“但目前好像還沒有。”(婁和軍 楊麗娟)