香港導(dǎo)游工作調(diào)查：倒貼錢(qián)管食宿 收入全靠回扣

　　近期，一段香港導(dǎo)游辱罵內(nèi)地顧客的網(wǎng)上視頻引發(fā)關(guān)注，網(wǎng)友紛紛口誅筆伐這位毫無(wú)公德的導(dǎo)游。27日，這位導(dǎo)游首次公開(kāi)露面并向內(nèi)地游客和香港市民道歉。這件事終暫告一段落，不過(guò)“超低價(jià)香港游”、“強(qiáng)迫購(gòu)物”等概念又一次被人們提起。

　　2010年第一季度，內(nèi)地訪港旅客增幅達(dá)18.7％，總數(shù)超過(guò)554萬(wàn)人次。龐大的訪港游客中出現(xiàn)類(lèi)似 “被辱罵”事件的當(dāng)然是少數(shù)，但絕不是個(gè)別現(xiàn)象。

　　“低價(jià)香港游”是如何形成的？導(dǎo)游辱罵內(nèi)地游客的背后又有何苦衷？

　　[業(yè)內(nèi)自揭]

　　競(jìng)爭(zhēng)激烈 “負(fù)”團(tuán)費(fèi)不是新鮮事

　　為什么香港旅行社熱衷接待內(nèi)地旅行團(tuán)？ “現(xiàn)在來(lái)港游客中，內(nèi)地游客占總數(shù)70％左右。”香港注冊(cè)導(dǎo)游協(xié)會(huì)（下稱導(dǎo)游協(xié)會(huì)）一位工作人員說(shuō)，“內(nèi)地游客的購(gòu)物欲望與購(gòu)物能力是最強(qiáng)的，香港地接社所獲得的收益比較大。 ”隨著競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅行社為了接待更多游客，不斷降低團(tuán)費(fèi)，甚至連零團(tuán)費(fèi)和“負(fù)”團(tuán)費(fèi)都不是新鮮事。

　　“所謂‘負(fù)’團(tuán)費(fèi)就是內(nèi)地旅行社‘拍賣(mài)’旅行團(tuán)，香港地接社必須向內(nèi)地旅行社支付一筆錢(qián)才能‘買(mǎi)’到旅行團(tuán)。地接社將支付這批游客在港食、住、行的開(kāi)支，他們?cè)賹⒂慰汀�轉(zhuǎn)’給購(gòu)物點(diǎn)，通過(guò)收取購(gòu)物點(diǎn)的傭金和游客購(gòu)物的回扣來(lái)盈利。”協(xié)會(huì)工作人員解釋說(shuō)。“比如，一個(gè)內(nèi)地團(tuán)有20人，香港地接社可能會(huì)支付10000元給內(nèi)地旅行社，如果購(gòu)物任務(wù)完成較好，地接社也會(huì)適當(dāng)?shù)胤贮c(diǎn)給內(nèi)地來(lái)的領(lǐng)隊(duì)。 ”

　　生存艱難 導(dǎo)游收入主要靠回扣

　　莊先生是一家不愿接待內(nèi)地購(gòu)物團(tuán)的香港某旅行社負(fù)責(zé)人，談及香港導(dǎo)游李巧珍辱罵內(nèi)地游客的事件，他說(shuō)：“這件事不能完全怪導(dǎo)游，旅行社等各方面都有責(zé)任。內(nèi)地來(lái)港旅行團(tuán)，十個(gè)團(tuán)里九個(gè)是購(gòu)物團(tuán)，其中五個(gè)團(tuán)和旅客起過(guò)沖突，阿珍（李巧珍）是最倒霉的那個(gè)。這種事在香港，十多年前就有，在我看來(lái)一點(diǎn)都不奇怪。這次之所以會(huì)引起社會(huì)廣泛關(guān)注，是因?yàn)橛慰蛯⒁曨l傳上了互聯(lián)網(wǎng)。 ”

　　莊先生接著說(shuō)：“香港導(dǎo)游的收入主要來(lái)自兩方面，一是游客給的小費(fèi)；二是購(gòu)物點(diǎn)給的傭金和回扣，其中回扣是最大的收入來(lái)源。 ”莊先生稱，游客在珠寶店購(gòu)物，“地接社收到珠寶店給的回扣最高能達(dá)到70%。 ”

　　目前絕大多數(shù)香港導(dǎo)游不但沒(méi)有基本工資，在接團(tuán)時(shí)，還要代支游客食住行的所有開(kāi)支，然后再?gòu)纳痰杲o的回扣中賺回來(lái)。莊先生透露，有些商店直接向地接社指定導(dǎo)游，甚至有導(dǎo)游因所帶旅行團(tuán)購(gòu)物表現(xiàn)不佳而被商店回絕，要求棄用。“團(tuán)費(fèi)才是一切，過(guò)低的團(tuán)費(fèi)只能導(dǎo)致吃住條件糟糕、購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)、商品貴、導(dǎo)游態(tài)度不好。 ”莊先生說(shuō)。