近日，國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司負責人在2008年度汽車召回管理工作會議上介紹，2008年缺陷產(chǎn)品管理中心收到車主有效投訴2933起，共開展20多次缺陷調(diào)查，由缺陷調(diào)查而引發(fā)的召回車輛數(shù)量達43萬輛，占2008年我國汽車召回車輛總數(shù)的80%。業(yè)內(nèi)人士認為，國內(nèi)汽車生產(chǎn)廠家近期對產(chǎn)品召回事件的處理，頗顯成熟，整個行業(yè)也在朝良性的方面發(fā)展。

　　企業(yè)召回意識與國際接軌

　　據(jù)介紹，2008年，20多次缺陷調(diào)查最終促使企業(yè)實施9次汽車召回行動，受影響的汽車召回數(shù)量超過了2004年至2007年的總和。四年來，缺陷產(chǎn)品管理中心收到的投訴總量達8800起。

　　質(zhì)檢總局公布的數(shù)據(jù)顯示，從2004年開始實施缺陷汽車召回制度以來，截至2008年底，總計召回缺陷汽車184萬多輛，涉及54家國內(nèi)外汽車制造商的180種車型，召回次數(shù)達155次。其中2008年召回47次，涉及國產(chǎn)車19次、486592輛，進口車28次、52028輛。2008年抽查的11份召回總結(jié)報告顯示，涉及召回數(shù)量為5.3萬輛，實際完成的召回數(shù)量為45421輛，平均召回完成率為85.5%，總體召回實施情況良好，達到預期目標。

　　對于召回，有業(yè)內(nèi)人士分析認為，其對相關(guān)生產(chǎn)廠家來說還是存在一定的風險，因為有可能會使一些消費者對該產(chǎn)品失去信心。盡管這樣，國內(nèi)外汽車企業(yè)依然主動發(fā)布召回公告，這說明汽車企業(yè)的召回意識越來越進步，服務意識越來越強，正逐步與國際接軌。

　　誠信經(jīng)營最實惠

　　縱觀近年車市，車輛召回事件時有發(fā)生，廠家對危機的處理方式卻有不同。從以往面對此類事件的低調(diào)，甚至遮掩，到如今的高調(diào)、主動，積極配合有關(guān)部門進行召回，體現(xiàn)了相關(guān)廠家對質(zhì)量安全的日益重視，以及危機應對能力的增強。

　　以往汽車廠家為什么對召回如此敏感？業(yè)內(nèi)專家認為原因不外有二，一是擔心影響品牌形象，二是對有關(guān)法規(guī)和相關(guān)后果重視程度不足。如今，這種狀況正在得到改善，廠家開始以主動、負責任的態(tài)度來面對召回的危機，并積極促成問題的解決。

　　一位合資企業(yè)負責人表示，隨著汽車保有量的增長，汽車企業(yè)之間的競爭升級，消費者選擇產(chǎn)品時更多將注意力放在服務以及信譽方面，主動召回是提高品牌信譽度的一種方式。他指出，福特、寶馬、奧迪、大眾等國際知名企業(yè)每年都有幾次大規(guī)模召回，可它們的品牌地位并沒有受到影響，反之，消費者對它們的產(chǎn)品及服務非常信賴。該負責人還表示，經(jīng)過市場歷練的消費者在逐步走向成熟，閱歷讓他們能夠分清汽車廠家是真的“消費者至上”，還是用來忽悠的噱頭，在越來越趨向制度化法制化的汽車社會，遮掩不如有錯即改，發(fā)自內(nèi)心誠信經(jīng)營的口碑比通過其他宣傳手段提高品牌美譽度，維護品牌忠誠度要實惠得多。（張愛麗）