從最初的6家到現(xiàn)在的16家，廣州本田廣州特約店在不長的時(shí)間里，數(shù)量猛增了一倍多。但更重要的是，隨著廣州本田車型銷售量和保有量的不斷增長，廣州本田經(jīng)銷商的服務(wù)口碑也在不斷得到強(qiáng)化。

　　“通過協(xié)力會(huì)的形式，我們之間能達(dá)成很好的溝通，維護(hù)了市場(chǎng)的穩(wěn)定，并為客戶帶來更好的服務(wù)。

　　”今年當(dāng)選協(xié)力會(huì)長店的廣州長盛負(fù)責(zé)人說。

　　努力做到協(xié)調(diào)一致

　　記者了解到，在日常操作上，廣州協(xié)力會(huì)是通過各經(jīng)銷商輪流作莊召集的“45店店長會(huì)”來商討工作和協(xié)調(diào)沖突，而在諸如新車投放、試駕活動(dòng)、市場(chǎng)推廣、外展等需要共同行動(dòng)時(shí)，各家店的市場(chǎng)經(jīng)理圓桌會(huì)議則成為溝通的主要渠道。

　　“銷售形勢(shì)好的時(shí)候，大家很容易就一些同其利益達(dá)成一致意見，一但市場(chǎng)惡劣，每個(gè)人都要搶飯的時(shí)候，就會(huì)難以協(xié)調(diào)，而我們有協(xié)力會(huì)這種形式，在市場(chǎng)惡劣的情況下，一樣能共同協(xié)商，一致行動(dòng)。”廣州本田第一店總經(jīng)理袁小華表示。

　　“就像嚴(yán)冬到來，很多經(jīng)銷商七零八落的降價(jià)拉客戶，搶一點(diǎn)柴火為自己生火取暖。而廣州本田的經(jīng)銷商達(dá)成的共識(shí)是：盲目降價(jià)也許會(huì)讓一個(gè)經(jīng)銷商旺上一周，但其他經(jīng)銷商統(tǒng)統(tǒng)跟進(jìn)后，就要承擔(dān)無盡期虧本煎熬，會(huì)活的更慘。不如求大同、存小異圍在一起取暖，這也有利于廣州本田整體品牌的一致性和市場(chǎng)信任度的提升。”廣本天河店總經(jīng)理王元震說。

　　正是在這樣的前提下，當(dāng)廣州本田于去年先后導(dǎo)入第八代雅閣、新飛度和鋒范，并在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)激活空前競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，廣州經(jīng)銷商能夠非常好地應(yīng)對(duì)，并最終取得良好的業(yè)績。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，去年全年以及今年前兩個(gè)月，廣州本田在廣州市場(chǎng)的絕對(duì)銷量和市占率都名列前茅，繼續(xù)領(lǐng)先。

　　服務(wù)不斷升級(jí)保持領(lǐng)先

　　當(dāng)初廣本率先建立整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的“四位一體”銷售服務(wù)模式時(shí)，已經(jīng)超前對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。如今，隨著4S模式的普及，廣州本田在服務(wù)上不斷升級(jí)，以保持領(lǐng)先的狀態(tài)。

　　從第八代雅閣開始，“三年十萬公里”成為廣本產(chǎn)品的基本保修標(biāo)準(zhǔn)，陸續(xù)普及到新飛度、鋒范等車型，同時(shí)，廣本還下調(diào)零部件價(jià)格7%，同時(shí)在其特約店中普遍推廣使用純正零部件的行動(dòng)，為消費(fèi)者帶來實(shí)惠。

　　記者了解到，廣州經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行廣本服務(wù)理念的程度上做得相當(dāng)深入。以廣本第一店為例，該店已經(jīng)把4S服務(wù)升級(jí)到8S服務(wù)，引進(jìn)了精品銷售、金融服務(wù)、二手車及大貿(mào)車經(jīng)營和安全駕駛講座。而在兩年前，廣本第一店就開設(shè)了廣州本田喜悅二手車第一店，致力于拓展二手車業(yè)務(wù)，成為全國首家廣州本田集評(píng)估、置換、二手車銷售于一體的二手車專營店。

　　第一店總經(jīng)理袁小華稱，在這里的顧客帶走的不僅僅是具有嚴(yán)格質(zhì)量認(rèn)證的二手車，更多的是購買的喜悅和廣本的承諾。

　　廣本天河店也是老牌特約店，售后服務(wù)是其強(qiáng)項(xiàng)，并曾經(jīng)多次獲得廣本全國售后競(jìng)賽的冠軍，該店也曾率先導(dǎo)入“30分鐘”快修服務(wù)，并在售后服務(wù)的流程化上做到了廣州市場(chǎng)前列。

　　而廣本長盛店作為新店，于廣本成立十周年時(shí)成立，在各方面都立于高起點(diǎn)，“本著‘起步就與優(yōu)秀同步’，以著眼長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，努力打造新時(shí)期的全新樣板店。”長盛店負(fù)責(zé)人表示。

　　廣州本田與經(jīng)銷商是“兄弟”關(guān)系

　　10年前廣州本田首開了中國4S店汽車銷售模式的先河，一年就可以收回成本的號(hào)召力讓多方資本加入了汽車4S店的建設(shè)運(yùn)營中。之后，其他汽車品牌紛紛效仿建立4S銷售模式，10年一個(gè)輪回，當(dāng)我們回過頭來審視汽車4S的銷售模式的時(shí)候，我們又從廣州本田那里看到了一如既往的“模范”，10年前廣州本田樹立了廠家和經(jīng)銷商關(guān)系的模范，今天廣州本田再次樹立了廠商關(guān)系的新標(biāo)桿。

　　“經(jīng)銷商滿意，必須要經(jīng)銷商的員工滿意。沒有滿意的經(jīng)銷商，就不會(huì)有滿意的廣州本田，沒有滿意的經(jīng)銷商的員工，他們?cè)趺磿?huì)讓我們的顧客滿意？”廣州本田執(zhí)行副總姚一鳴剛上任就如此表示，廣州本田把經(jīng)銷商當(dāng)兄弟看，在2009的計(jì)劃中，廣州本田的商務(wù)政策將調(diào)整得更加透明化，讓大家清清楚楚知道怎么做。第二，關(guān)心經(jīng)銷商的生存，包括他們資金和庫存問題。據(jù)悉，現(xiàn)在廣州本田庫存結(jié)構(gòu)是最好的，庫存量也相對(duì)比較低，全國的4s店中每店不超過80臺(tái)。

　　此外，為了開拓二三線市場(chǎng)，廣本還與7家銀行簽署了三方協(xié)議，為特約店融資提供支持，同時(shí)，廣本在今年還將加大經(jīng)銷商的培訓(xùn)，商務(wù)政策也將更多體現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷商的關(guān)心。

　　廣州本田的做法再次顯示了10年成長后形成的遠(yuǎn)見，姚一鳴的上述言論很可能引領(lǐng)廠商關(guān)系的新思維。正像他們表述的那樣，10年他們最寶貴的財(cái)富就是積累了一系列人才，他們將支撐起下一個(gè)10年的輝煌未來。