保險(xiǎn)公司：保費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)不打折

　　“電話車險(xiǎn)的價(jià)格確實(shí)蠻優(yōu)惠的，但就是不知道接下來(lái)的理賠服務(wù)會(huì)不會(huì)也打折扣？”車主羅先生在認(rèn)可電話車險(xiǎn)優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，卻對(duì)該模式提供的硬件服務(wù)心存疑慮。

　　對(duì)此，平安、太平洋等多家保險(xiǎn)公司均表示，在服務(wù)上不會(huì)因?yàn)殡娫捾囯U(xiǎn)的價(jià)格優(yōu)惠而打折扣。事實(shí)上，有些公司的電話車險(xiǎn)服務(wù)會(huì)更好。

　　據(jù)平安財(cái)險(xiǎn)東莞分公司新渠道業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人馮先生介紹，除了價(jià)格更優(yōu)惠，電話車險(xiǎn)還具有方便、快捷、省時(shí)、省心的特點(diǎn)，車主足不出戶，只需打一個(gè)電話，便可獲得由保險(xiǎn)公司電話專屬坐席提供的一套全面的量身定制的個(gè)性化保障方案，并提供上門刷卡、免費(fèi)送單等服務(wù)；此外，貴賓會(huì)員客戶還可享受到平安與車保姆共同推出的車輛美容、車務(wù)代辦、道路救援等增值服務(wù)。

　　太平洋財(cái)險(xiǎn)東莞分公司電話車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人黃先生也表示，電話車險(xiǎn)可以享受比傳統(tǒng)渠道更好的服務(wù)，因?yàn)樵摴�司成立了專門的電銷服務(wù)組，并可免費(fèi)提供年審、違章代辦等增值服務(wù)。

　　“80后”成電話車險(xiǎn)投保主力

　　記者從多家經(jīng)營(yíng)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司獲悉，年輕的“80后”成為電話車險(xiǎn)的主要投保人群，而由于工作節(jié)奏快、對(duì)價(jià)格敏感度較高，這部分人也是電話車險(xiǎn)直銷渠道的續(xù)保大軍。

　　“這部分人群工作忙、圖省事、愿意嘗試新事物，電話車險(xiǎn)可解決大多數(shù)車主因不愿出行，無(wú)法續(xù)保以及辦理續(xù)保手續(xù)繁瑣等問(wèn)題，目前續(xù)保的客戶中‘80后’占了相當(dāng)大的比例。”太平洋財(cái)險(xiǎn)東莞分公司電話車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人黃先生認(rèn)為，這部分人群接受新鮮事物比較快，覺得電話車險(xiǎn)非常方便省事，而且他們對(duì)價(jià)格敏感度較高。

　　1982年出生的車主方小姐去年購(gòu)買了雪鐵龍C2,看到現(xiàn)在很多車險(xiǎn)很難拿到優(yōu)惠的折扣。在咨詢了4S店、代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員等傳統(tǒng)渠道的報(bào)價(jià)后，她發(fā)現(xiàn)：同樣的險(xiǎn)種，不同渠道給出的價(jià)格截然不同，而且均比去年高出不少。一個(gè)朋友告訴她不妨試試電話車險(xiǎn)。她嘗試撥打了某公司的電話車險(xiǎn)咨詢熱線，果然同樣的險(xiǎn)種，電話車險(xiǎn)竟能優(yōu)惠三四百元左右。

　　事實(shí)上，受今年初開始生效的《自律公約》影響，幾乎所有公司的車險(xiǎn)保費(fèi)優(yōu)惠幅度均有所收窄，這意味著消費(fèi)者買車險(xiǎn)需要付出更高的費(fèi)用。在此情況下，對(duì)價(jià)格顯得格外敏感的“80后”，對(duì)于費(fèi)用普遍優(yōu)惠15%的電話車險(xiǎn)就非常青睞了。

　　專家提醒：電話投保要防“李鬼”

　　也許很多車主看到手機(jī)上有“400”開頭的電話號(hào)碼，一核對(duì)正是某保險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)服務(wù)號(hào)碼，便信以為真地按照程序操作，不過(guò)這很可能就上當(dāng)了。南城的車主王先生就因此上過(guò)當(dāng)。

　　專家指出，現(xiàn)在一些不法分子假冒伎倆非常高超，他們通過(guò)一些通訊手段，將自己的號(hào)碼通過(guò)一定的技術(shù)處理，再打到對(duì)方手機(jī)上便可以顯示成正規(guī)保險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)號(hào)碼，這在很大程度上導(dǎo)致消費(fèi)者受害。在此情況下，最好的辦法是，接到此類電話不要輕易信以為真，急于投保或續(xù)保，先問(wèn)清楚情況，然后掛掉對(duì)方電話。之后按照媒體公布的權(quán)威電話車險(xiǎn)號(hào)碼打過(guò)去，這時(shí)候是不可能有“假冒者”接到電話，接電話的一定是正規(guī)保險(xiǎn)公司，車主便可以在電話中完成咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要項(xiàng)目，隨后保險(xiǎn)公司會(huì)安排人員上門送單當(dāng)場(chǎng)簽訂，而中介機(jī)構(gòu)是沒(méi)有電話車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的。

　　有車主可能會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，自己是東莞車主，為什么投保電話打過(guò)去會(huì)是上海或其他地方的人員受理呢？難道理賠資料要送到上海？對(duì)此，專家介紹，正規(guī)的電話車險(xiǎn)銷售中心都設(shè)在一個(gè)或兩個(gè)城市，電話車險(xiǎn)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)的區(qū)別主要在于銷售模式，理賠仍由東莞的分公司跟進(jìn)。專家建議，消費(fèi)者選擇電話車險(xiǎn)，在考慮性價(jià)比的同時(shí)，還要盡量選擇大的保險(xiǎn)公司。