中新網(wǎng)杭州3月14日電(記者 陳國亮 見習記者 邵燕飛)14日下午，浙江省工商局、浙江省消保委專門針對豐田“召回門”事件召開豐田問題汽車消費維權(quán)通報會。浙江省工商局、浙江省消保委在全國范圍率先對豐田事件念“緊箍咒”，要求該省工商消保系統(tǒng)加大對豐田問題汽車的維權(quán)力度，并推出五點措施，其中有關(guān)于敦促豐田公司加快浙江RAV4問題汽車召回處理進度以及對消費者因此召回造成的損失予以賠償?shù)确矫娴木唧w要求。

　　召回處理情況不理想消費者不滿意

　　浙江省工商局副局長、浙江省消保委主任馬柏偉代表浙江省消保委、省工商局就豐田問題汽車召回事件和浙江消費維權(quán)情況作了通報。

　　據(jù)馬柏偉介紹，豐田公司宣布召回的一汽豐田生產(chǎn)的RAV4車，目前在浙江省銷售的大約7000輛，占全國的近十分之一。目前，浙江全省有關(guān)豐田經(jīng)銷商已經(jīng)向車主發(fā)出了召回的通知，要求前往4S店更換零部件。但根據(jù)浙江省工商局、浙江省消保委的調(diào)查，目前在召回事件當中，消費者向消保委機構(gòu)強烈反映了以下幾個主要問題：

　　一是豐田4S店對被召回車輛維修的進度不理想，有些4S店據(jù)抽查，因為召回事件處理的配件不足等原因，維修進度比較緩慢。

　　二是有的車主對有關(guān)損害賠償?shù)闹鲝垱]有得到滿足，除了維修以外，有消費者還要求其他損失的賠償，但沒有能夠得到滿足。

　　三是尚未提車而要求退車的消費者，全額退回訂金的要求沒有得到滿足。

　　敦促豐田明確召回處理時間表并認真對待消費者賠償主張

　　浙江省工商局、浙江省消保委為此要求該省工商消保系統(tǒng)敦促豐田公司加快浙江RAV4問題汽車召回的處理進度。豐田汽車銷售公司應(yīng)當明確召回的時間表，主動履行在浙江的召回義務(wù)，及時維修問題車輛。浙江省消保委將對豐田問題汽車的召回情況進行時時跟蹤，并予以監(jiān)督。

　　據(jù)悉，浙江省工商局、浙江省消保委還要求豐田公司對消費者因此召回造成的損失予以賠償。

　　浙江省工商局、浙江省消保委認為，豐田公司應(yīng)該認真對待浙江消費者的賠償主張。具體來說，豐田公司主動上門召回車輛的，應(yīng)確定召回時間表，公布召回問題汽車的信息，在召回維修階段影響車主使用的，應(yīng)該提供同車型號、車輛供車主使用；對于自動返廠召回的消費者則應(yīng)該提供交通補貼、誤工補貼以及一定的經(jīng)濟補償；如果是車主反對修理，應(yīng)當補償消費者包括汽油費、誤工費、誤時費等等，如果車輛尚未交付的，應(yīng)當允許解除預(yù)約，全額退還預(yù)訂金。

　　浙江省工商消保部門部署汽車消費維權(quán)活動

　　今天，浙江省工商局和浙江省消保委兩部門表示，浙江將設(shè)立全省統(tǒng)一的消費者保護統(tǒng)一平臺，而浙江省消保委將依托浙江消保委汽車專業(yè)委員會，建立處置機制，落實專人負責的處理投訴，加大對消費者合法權(quán)益的調(diào)解力度，對工商網(wǎng)站上開汽車維權(quán)消費的專欄，并對情況進行反饋，及時公布信息，公布投訴內(nèi)容，公示投訴結(jié)果。在浙江省消保委建立汽車問題投訴信息處理中心，接受所有在浙江銷售的車輛信息，對豐田出現(xiàn)問題的其他車型，進行投訴處理和信用跟蹤。

　　另外，浙江將在全省開展對消費者的汽車消費教育活動，充分利用媒體和浙江省國民消費教育學校等載體，充分告知消費者應(yīng)有的權(quán)利，通過開展汽車消費教育活動，進一步提高消費者維權(quán)意識和維權(quán)能力，樹立理性、責任、文明的消費理念。

　　據(jù)悉，浙江省工商局還將專項整治浙江汽車銷售門店，嚴格行業(yè)自律。浙江省有關(guān)負責人表示，通過豐田事件的透視，應(yīng)該建立大格局的維權(quán)體系。從本次會議開始，將著手對浙江汽車銷售領(lǐng)域服務(wù)行業(yè)進行規(guī)范和整頓，所有的汽車服務(wù)商要做一次嚴格的自律和規(guī)范。(完)