中新網(wǎng)杭州3月13日電(記者 童靜宜 陳國(guó)亮)隨著“3•15”的臨近，豐田“召回門(mén)”事件在中國(guó)注定要面臨“3•15”這個(gè)坎。在中國(guó)，符合這次豐田召回條件的RAV4車(chē)共75552輛，其中浙江就有7000輛左右，占了近一成。中新網(wǎng)記者今天在杭州得知，浙江省工商局和浙江省消保委已經(jīng)正式?jīng)Q定，要求該省各地消保委高度重視并主動(dòng)介入豐田“召回門(mén)”事件，將設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)機(jī)構(gòu)處理此事，必要時(shí)要支持消費(fèi)者向豐田訴訟索賠經(jīng)濟(jì)損失，真正當(dāng)好消費(fèi)者的代言人。

　　浙江占“召回”車(chē)總數(shù)一成

　　豐田宣布稱(chēng)，從2月28日開(kāi)始在華召回天津工廠(chǎng)生產(chǎn)的城市多功能車(chē)RAV4，總數(shù)為75552輛，均為2009年3月19日至2010年1月25日期間生產(chǎn)。

　　而據(jù)浙江省工商局和浙江省消保委統(tǒng)計(jì)，浙江范圍符合這次豐田召回條件的RAV4車(chē)就有7000輛左右，占了豐田“召回”車(chē)總數(shù)近一成。

　　3月11日，杭州八下里豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理錢(qián)前接受了中新網(wǎng)記者的采訪(fǎng)。據(jù)他介紹，豐田在浙江并沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，只在上海有個(gè)豐田華東大區(qū)。豐田在浙江省共有30來(lái)家4S店，在杭州有6家，而杭州八下里豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是浙江省最早的一家豐田授權(quán)維修店，也是目前浙江省豐田銷(xiāo)售展廳最大的一家4S店。據(jù)錢(qián)前總經(jīng)理個(gè)人估計(jì)，在浙江省范圍，經(jīng)他們30來(lái)家4S店銷(xiāo)售出去的符合這次豐田召回條件的RAV4車(chē)約為六千輛，當(dāng)然這還不包括車(chē)主自己從其他地方購(gòu)進(jìn)的。

　　豐田“召回門(mén)”有同車(chē)不同命之嫌

　　據(jù)媒體報(bào)道，豐田在中國(guó)的召回目前已經(jīng)開(kāi)始。但是，讓中國(guó)車(chē)主感到郁悶的是，美國(guó)豐田車(chē)主可享受“上門(mén)召回”；但在中國(guó)，車(chē)主只能自駕至4S店完成召回，而且有可能因零部件短缺而白跑一趟，在中國(guó)更換的豐田車(chē)墊片，其成本只要2元。另外，此次在中國(guó)召回的RAV4型車(chē)，豐田公司也不打算給中國(guó)消費(fèi)者必要的補(bǔ)償。

　　3月11日，杭州八下里豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理錢(qián)前在接受中新網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)也承認(rèn)，車(chē)主確實(shí)是自駕至4S店完成召回的。據(jù)他介紹，豐田主要是通過(guò)兩種方式通知符合“召回”條件的車(chē)主的，一種是廠(chǎng)家直接寄信發(fā)函給車(chē)主，還有一種是4S店直接打電話(huà)給車(chē)主。而“召回”維修其實(shí)也很快，就是在車(chē)子油門(mén)踏板處加個(gè)墊片，只要二三十分鐘就好了。八下里豐田自己共銷(xiāo)售出去200輛左右這種RAV4型車(chē)，到目前為止，已經(jīng)給一半左右的車(chē)主完成了這種“召回”維修。錢(qián)前總經(jīng)理也承認(rèn)，他們沒(méi)有和車(chē)主主動(dòng)談過(guò)必要的賠償?shù)氖�，因�(yàn)閺S(chǎng)家也沒(méi)有這方面的要求。

　　浙江工商、消保委公開(kāi)表態(tài)將支持豐田車(chē)主訴訟索賠

　　馬上就是“3•15”了，針對(duì)豐田“召回門(mén)”事件以及輿論對(duì)豐田“召回”同車(chē)不同命的議論，浙江省工商局和浙江省消保委即將于近日出臺(tái)一項(xiàng)措施。更為重要的是，浙江省工商局和浙江省消保委公開(kāi)表態(tài)將支持豐田車(chē)主訴訟索賠。

　　據(jù)悉，浙江省工商局和浙江省消保委都表示，要充分運(yùn)用消保委現(xiàn)有的維權(quán)手段，加大汽車(chē)消費(fèi)糾紛的維權(quán)力度。各地消保委要分頭調(diào)查、研究消費(fèi)者因豐田公司“召回門(mén)事件”所造成的實(shí)際損失，如：誤工費(fèi)、汽油費(fèi)、交通費(fèi)等，應(yīng)積極予以支持。若通過(guò)調(diào)解手段解決不了的，應(yīng)綜合運(yùn)用消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁、消費(fèi)法庭等手段，必要時(shí)可以按照《消法》規(guī)定的職能支持消費(fèi)者提起訴訟。

　　記者從浙江省工商局和浙江省消保委了解到，該兩部門(mén)目前已經(jīng)決定，將正式下文通知該省各地消保委，要求他們提高對(duì)豐田“召回門(mén)事件”處理重要性的認(rèn)識(shí)，敦促豐田公司對(duì)召回車(chē)輛的處理。要求各地消保委充分認(rèn)識(shí)到豐田“召回門(mén)事件”涉及問(wèn)題車(chē)輛不處理所帶來(lái)后果的嚴(yán)重性，應(yīng)主動(dòng)介入，積極敦促豐田公司及時(shí)對(duì)浙江省境內(nèi)符合召回條件的RAV4問(wèn)題車(chē)輛的處理和對(duì)消費(fèi)者實(shí)際損失進(jìn)行補(bǔ)償，做好消費(fèi)者的代言人。

　　據(jù)悉，文件將要求該省各地消保委成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)豐田“召回門(mén)事件”處理，做到投訴、咨詢(xún)?cè)敿?xì)登記并及時(shí)調(diào)處，并將情況上報(bào)浙江省消保委。而浙江省消保委也將依托浙江省汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的力量，研討豐田公司“召回門(mén)事件”等相關(guān)事宜，并將對(duì)豐田車(chē)輛問(wèn)題建立相應(yīng)的發(fā)現(xiàn)、受理、處理平臺(tái)和機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督力度。

　　“召回門(mén)事件”對(duì)豐田在浙江影響

　　3月11日，杭州八下里豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理錢(qián)前告訴中新網(wǎng)記者，“召回門(mén)事件”出來(lái)后，在他們店里，受影響的主要是RAV4型車(chē)，銷(xiāo)量下降了約10%左右，但對(duì)其他車(chē)型雖有影響但不大，目前，消費(fèi)者還是以觀望為多。

　　浙江麗水雪鐵龍4S店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理也告訴記者，市場(chǎng)上豐田車(chē)銷(xiāo)售份額會(huì)下降，其他汽車(chē)品牌會(huì)有一定的增長(zhǎng)，但是目前還沒(méi)有表現(xiàn)得那么明顯，有可能需要一個(gè)市場(chǎng)反應(yīng)的周期。(完)