北京地區保險公司車險理賠服務的差別很大。昨天，北京保監局和北京保險行業協會首次公布了在京經營交強險和商業車險業務的23家保險公司2008年平均結案周期和結案率。

　　23家保險公司去年車險平均結案周期為34天，其中最低的結案周期為17天(永安財產保險公司北京分公司)，最高的為51.5天(太平產險北京分公司)，兩者相差三倍；保險公司車險結案率平均為81.77%，結案率最高的公司為87.61%(大地保險北分)，最低僅為59.60%(長安保險北分)。

　　昨天，北京保協有關負責人表示，車險理賠測評結果今后將每半年公布一次。測評選取平均結案時間和結案率兩項關鍵指標。平均結案時間是自客戶報案起，至可以領取賠款時所需的平均時間(其中包含報案、立案、查勘定損、車輛修理、客戶交付索賠材料、理算、核賠等多個環節)。結案率是指處理完畢、可以領取賠款的案件數占總報案數的比例。

　　據介紹，影響理賠案件結案時間的原因主要包括以下幾個方面：一是保險公司的工作效率；二是出險車主自身辦理索賠手續的效率，如是否能及時前往保險公司進行定損，是否能提供齊備的索賠材料等；三是修理廠的修理進度；四是在被保險人委托代理人辦理的案件中，其代理人的工作效率。北京保險行業協會有關負責人強調，理賠案件的結案指標可以從一個側面反映出各保險公司的服務水平，但絕不是惟一的指標。因為，每一個理賠案件結案時間的長短，不僅僅取決于保險公司，在很大程度上與出險車主的配合、修理廠的修理進度和受委托的代理人工作效率有關。

　　北京保險協會表示，北京車險理賠時效測評制度的建立將有三方面的重要作用：一是幫助消費者比較各家保險公司理賠時效，方便消費者做出合理的投保選擇；二是促進北京保險行業努力提高理賠服務水平，提高服務質量，提升行業形象；三是促進保險公司轉變經營觀念，更加注重通過提高服務水平，促進業務健康發展。

　　據介紹，測評制度推行后已初見成效。從行業內公布實施的情況看，各公司高度重視測評結果，車險理賠質量有明顯提高。與2007年相比，2008年全年行業車險平均結案時間為34天，縮短了13.4天，車險結案率為81.77%，上升了12.07%。

　　消費提示：車險理賠六項注意

　　一、報案要及時。

　　二、索賠材料要齊全，提供要及時。

　　三、定損后再修車，送修要及時。

　　四、慎重選擇修理廠。

　　五、謹慎委托代理人代辦索賠事宜。

　　六、向第三者支付賠償前應提前與保險公司溝通。（樊大彧）