日前記者從長安馬自達市場部及經銷商處獲悉，在年初實現銷售網絡77%的同比增長后，長安馬自達將于4月16日到4月30日期間，在全國范圍啟動主題為“愛馬進行時、火熱激情月”的春季售后服務活動。活動期間，所有長安馬自達的車主都可以到特約服務網點享受免費的機油及液位、空調系統檢測服務。

　　“全程關懷”確保車主享受安心春游

　　據了解，此次覆蓋全國范圍的春季售后服務專項活動，將在長安馬自達90家經銷商店同步進行。活動期間車主在服務網點將能獲得免費的機油及液位、空調系統檢測等服務，以確保春季出游時的安全和安心享受。同時，非首保車主更換機油將獲贈原廠燃油添加劑一瓶，禮品送完即止。

　　長安馬自達市場部負責人表示，此次“愛馬進行時 火熱激情月”活動是長安馬自達實施的“全程關懷”品牌售后服務的實踐和推廣，其核心服務理念是“一次修復、費用透明、準時交車”。該服務體系通過12個步驟和流程來進行，包括預約、目錄式報價、完工審查、跟蹤回訪、改善與提高等，服務流程的每一個環節都有專業人員來為車主負責。據經銷商反饋，該活動會讓更多的長安馬自達車主體驗到“全程關懷”品牌服務的體貼和效率，有助于車主對服務體驗的口口相傳，真正做到“第一年銷售靠產品，第二年銷售靠服務”。

　　經銷商注重口碑 以售后服務促品牌常青

　　由于汽車市場競爭形勢的加劇，售后服務成為許多經銷商贏得更多用戶的重要手段。據長安馬自達08年的銷售冠軍韓社清介紹：通過車主介紹來店購車的客戶占到銷售總量的70%。“車主口碑的作用非常大，我們就是通過實實在在的服務好現有車主、贏得客戶發自內心的認同，才取得了去年的成績。”

　　韓社清曾在另一家日系車企做過8年的售后服務主管工作，因此他對日系品牌整體的服務體系和水平有很深的體會和對比。“綜合看，‘全程關懷’服務體系制定的十分完善，日常工作的執行也非常嚴格，我們對SUG12步服務流程中每個環節的負責人都要進行考核。通過不斷的付出和努力，很多車主都和我們成了生活中的朋友，一些如焦作等外地車主會專程驅車來做養護，也時常介紹他們的朋友過來買車。”

　　“汽車廠家和經銷商對售后服務口碑的重視，受益最大的就是車主。而有了好的口碑，企業品牌和市場銷售也會得到可持續發展。因此，以售后服務促品牌常青是汽車市場良性成長的重要基礎。”長安馬自達副總經理安顯林表示，在09年長安馬自達將繼續加倍努力以回饋消費者的信賴。

　　另據悉，在J.D.Power 2008年SSI(銷售服務滿意度)考評中長安馬自達在全國汽車企業中榮獲第七名，僅次于奧迪、奔馳、寶馬等豪華品牌。據透露，今年長安馬自達的目標是SSI保持前七、CSI(客戶服務滿意度)進入前十，并將SSI進入前五、CSI進入前七作為挑戰目標。(易華容）