中新網(wǎng)2月9日電 日前，廣汽豐田在全國范圍內(nèi)啟動了“尊貴體驗，安心隨行”冬季安全服務(wù)雙周活動。廣汽豐田客戶服務(wù)部人士表示，開展此次服務(wù)雙周活動旨在使車主在最重要的假期可以安心出行而無后顧之憂，進(jìn)而實現(xiàn)更高的顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠客戶，從車主們的參與和反響來看，這些目標(biāo)基本得到了實現(xiàn)。

　　今年是廣汽豐田的品牌深化年，為了實現(xiàn)“顧客滿意度第一”的目標(biāo)，廣汽豐田一直致力于為顧客提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)和細(xì)致入微的關(guān)愛。“車主養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”和“服務(wù)雙周”等形式的車主關(guān)愛活動是其中的工作重點之一。

　　對“顧客滿意度第一”這個目標(biāo)的執(zhí)著追求，正是廣汽豐田在低迷的車市大局中保持穩(wěn)健發(fā)展的核心驅(qū)動力之一。業(yè)內(nèi)人士表示，在品質(zhì)和服務(wù)并重的汽車后市場消費時代，服務(wù)正成為車市競爭決勝的第二個主戰(zhàn)場。一直以來，廣汽豐田把“顧客滿意度第一”作為根本目標(biāo)，以“Personal & Premium”(貼心的•尊貴的)作為渠道理念，致力于為消費者提供超越期盼的全方位價值。經(jīng)過短短兩年多時間，廣汽豐田打造的“凱美瑞體驗”已成為消費者心中“稱心滿意”的代名詞。在不久前舉行的“2008中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎”頒獎典禮上，廣汽豐田喜獲“年度優(yōu)秀服務(wù)品牌——客戶滿意度大獎”，說明廣汽豐田以“顧客滿意度第一”為目標(biāo)打造的尊貴、貼心服務(wù)也獲得了業(yè)界的認(rèn)可。

　　廣汽豐田客戶服務(wù)部副部長鄭衡表示：“服務(wù)雙周因為切實迎合了車主的需求，所以受到了車主們的歡迎。今后，我們希望多渠道、多頻次地了解顧客的心聲，從細(xì)節(jié)入手切實提高服務(wù)的便利性，為顧客提供更貼心的服務(wù)體驗。”