浙江省工商局首次表態(tài)：豐田公司應(yīng)明確召回時(shí)間表，對(duì)車(chē)主損失進(jìn)行賠償

　　“中國(guó)消費(fèi)者與外國(guó)消費(fèi)者應(yīng)享有一樣的消費(fèi)尊嚴(yán)。”昨天(3月14日)，浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇民堅(jiān)定地說(shuō)，并當(dāng)場(chǎng)痛批豐田公司對(duì)中國(guó)消費(fèi)者“同車(chē)不同命”的嚴(yán)重歧視。

　　鄭局長(zhǎng)是在“豐田問(wèn)題汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)暨汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治會(huì)”上表的態(tài)。就沸沸揚(yáng)揚(yáng)的豐田“召回門(mén)”，浙江省工商局和消保委昨天首次表明立場(chǎng)，并采取五條應(yīng)對(duì)措施，要求豐田公司盡快明確召回時(shí)間表，對(duì)車(chē)主造成的損失進(jìn)行賠償。

　　豐田應(yīng)主動(dòng)上門(mén)召回，并向車(chē)主補(bǔ)償相應(yīng)費(fèi)用

　　“我們首先要求豐田汽車(chē)銷(xiāo)售公司明確召回時(shí)間表，主動(dòng)履行召回義務(wù)，及時(shí)維修問(wèn)題車(chē)輛。”鄭宇民表示，其次，要求豐田在及時(shí)維修召回車(chē)型的同時(shí)，還必須賠償消費(fèi)者的相關(guān)損失。

　　在美國(guó)，豐田對(duì)受害者提供了“上門(mén)召回”服務(wù)，并對(duì)親自駕車(chē)返廠召回的消費(fèi)者補(bǔ)貼交通費(fèi)用，在汽車(chē)修理期間，提供同型號(hào)車(chē)輛使用；而在中國(guó)，中國(guó)車(chē)主只能自駕到4S店完成召回，還可能因?yàn)榱慵�缺貨而多次往返，甚至明確表示不給予中國(guó)消費(fèi)者補(bǔ)償。

　　同車(chē)不同命，這讓家住杭州古蕩新村的車(chē)主小蔡覺(jué)得不公平。他在本報(bào)的“財(cái)富鐵哥們QQ群”中留言：“我當(dāng)時(shí)買(mǎi)日系車(chē)，身邊的朋友勸了又勸。現(xiàn)在，我見(jiàn)了他們都無(wú)話可說(shuō)。問(wèn)題既然出了，豐田公司應(yīng)當(dāng)正視并保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)遭受的損失予以賠償。”

　　如果是主動(dòng)上門(mén)召回，應(yīng)給消費(fèi)者提供同車(chē)型使用或補(bǔ)償相應(yīng)交通費(fèi)；如果要車(chē)主返店修理，應(yīng)補(bǔ)償消費(fèi)者包括汽油費(fèi)、誤工費(fèi)等損失；如果是僅預(yù)付定金、車(chē)輛尚未交付的，應(yīng)當(dāng)允許解除預(yù)約，全額退還定金。

　　即日起，浙江將由消保委建立汽車(chē)問(wèn)題投訴信息處理中心，公布問(wèn)題汽車(chē)的信息，接受所有在浙江銷(xiāo)售的車(chē)輛信息，對(duì)豐田出現(xiàn)問(wèn)題的其他車(chē)型進(jìn)行投訴處理和信用跟蹤。豐田對(duì)此要充分配合，防止新的安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，確保消費(fèi)者安全駕駛。

　　工商部門(mén)和消保委將支持消費(fèi)者依法維權(quán)。所有在浙江銷(xiāo)售的問(wèn)題車(chē)輛應(yīng)按照《浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，納入“三包”保護(hù)范圍。根據(jù)“損失填平”原則，損失多少就應(yīng)該賠償多少，豐田公司除應(yīng)對(duì)召回車(chē)輛修理、更換等外，還應(yīng)賠償由此造成的損失。省消保委將全力支持消費(fèi)者通過(guò)司法救濟(jì)，維護(hù)其自身的合法權(quán)益。必要時(shí)聘請(qǐng)公益律師進(jìn)行司法救濟(jì)，依法保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知悉權(quán)、求償權(quán)。

　　據(jù)介紹，浙江還將啟動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，著手對(duì)浙江汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域服務(wù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范和整頓。

　　浙江涉及召回車(chē)7000多輛

　　“這一次豐田出現(xiàn)全球性的召回事件，在國(guó)內(nèi)各方面都有不同程度的反響，浙江省反響最強(qiáng)烈。”鄭宇民表示，因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)被召回的7.5萬(wàn)輛豐田RAV4中浙江省占全國(guó)的近十分之一，達(dá)7000多輛。據(jù)省工商局和省消保委調(diào)查，目前消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的主要有：一是被召回輛車(chē)維修的進(jìn)度不理想；二是對(duì)車(chē)主有關(guān)損害賠償?shù)闹鲝垱](méi)有滿足；三是尚未提車(chē)而要求退車(chē)的消費(fèi)者全額退還定金的要求沒(méi)有滿足；四是有的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有認(rèn)真應(yīng)對(duì)召回事件。

　　“同病不同治！”鄭宇民認(rèn)為，這次涉及車(chē)輛總數(shù)超過(guò)850萬(wàn)輛，其中美國(guó)召回600多萬(wàn)輛汽車(chē)，歐洲召回200多萬(wàn)輛，相比之下在中國(guó)僅僅召回了7.5萬(wàn)輛。從車(chē)型看，在北美召回16種之多，在中國(guó)只召回了RAV4一種車(chē)型。事實(shí)上，在其他國(guó)家被列入召回車(chē)型的卡羅拉、凱美瑞、漢蘭達(dá)和雅力士等車(chē)型，在中國(guó)均有銷(xiāo)售。

　　大家知道，從“剎車(chē)門(mén)”到漢蘭達(dá)的“爬坡門(mén)”，都是在中國(guó)、浙江發(fā)生的真實(shí)事件。

　　在這場(chǎng)捍衛(wèi)“安全和質(zhì)量”的消費(fèi)權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)中，美國(guó)消費(fèi)者完全占據(jù)了主動(dòng)和有利地位。而在中國(guó)市場(chǎng)似乎成為豐田的“免疫區(qū)”。中國(guó)消費(fèi)者只看到豐田章男來(lái)道歉，卻還不知道究竟因何道歉，很多人是在不知情的情況下“被道歉”。