《2009年度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告(CAAS)》指出了車主投訴有三大熱點。

　　投訴熱點一：新車質量。報告稱，使用半年以內的新車投訴呈上升趨勢，問題主要集中在跑偏、“吃胎”、漏油、異響、抖動等方面。在“漏油問題”的投訴中，60%以上車主購車還不足3個月。

　　投訴熱點二：4S店服務。全年投訴中，涉及4S店(服務站/經銷商)服務的投訴糾紛比較大的問題是保修期內車輛出現故障，因各種原因無法徹底解決，以至拖到保修期后，需自費維修，引起車主的不滿。

　　投訴熱點三：廠家違約。一是合同訂立不規范，承諾不兌現；如合約上說明提車時間不超過2個月，但據眾多投訴案例反映，去年很多汽車4S店都沒有嚴格按照合約規定按時交車，引起車主與消費者不滿。

　　此外，據廣州市消費者委員會秘書長李永強透露，2009年廣州市關于汽車類消費的投訴總量上升近四成，投訴汽車質量和服務問題的個案增加明顯，投訴主要集中在售后服務，產品質量和廠家違約這三點。