豐田章男在美國國會含淚發言，表現令人動容。但是細想下，也不過是政客或者商人的一出“眼淚秀”。

　　豐田章男動容地說，每一部車都打上了我的名字，我要為此負責。語調懇切，表現真誠，值得同情和寬容。

　　但這只不過是強大的公關團隊精心策劃和安排的細節，一如之前老虎伍茲的道歉會一樣。只不過，豐田章男的演說天賦比伍茲要高明一點。伍茲畢竟是掄球桿的，比不得豐田章男，經常要對員工、客戶和投資者暢談企業發展戰略以及自己的宏圖韜略。所以伍茲的道歉聲明，總體評價是措辭無可挑剔，語調上把握不夠恰如其分，缺少真誠感。

　　相反，豐田章男在美國國會的聽證會上上演了一場“眼淚秀”以后，有不少評論指他言辭誠懇，表現合格。在我看來，只不過豐田章男及其公關團隊配合更加默契，豐田章男對其最近的公眾形象拿捏得比較準確而已。

　　成人的眼淚，多半是因為委屈、內疚以及痛苦這三種情感因素而觸發的。豐田章男的眼淚，不是委屈的眼淚，也不是因為對消費者安全的疏忽而流下的內疚的眼淚，或者面對消費者的譴責而感到羞恥的眼淚，更像是因其財富蒸發，豐田帝國岌岌可危而感到痛苦的眼淚。他的眼淚，并不是為消費者或者為投資者而流，而為他自己。

　　豐田車的問題，不是一日之間爆發的，豐田公司對此早已是心知肚明。報道說，前幾年，豐田的態度是“拒不承認”，并要消費者簽署“汽車質量無問題”的申明后才給予維修或者退還。可以說，豐田公司之前對于汽車質量問題，不僅態度傲慢，而且拒絕承認，根本不考慮從根源上解決問題。面對消費者投訴，總是尋找一塊“遮羞布”。

　　紙總是包不住火的。豐田車不得已的大規模召回，相信是豐田章男最后的選擇。

　　當前，這家全球最大汽車制造業者已經陷入前所未有的質量信任和品牌危機，股價暴跌20%以上，全球銷售也大受影響。失去消費者信任的企業，前途岌岌可危。這正是豐田章男感到惶恐和害怕的。他力圖以眼淚，以感情牌來贏得消費者信任，來挽救他的豐田帝國。

　　其實，早知今天流淚，何必當初貪婪。“眼淚秀”掩蓋不了真相，也不能解決問題。重建消費者信任，需要企業負責任的態度和切實可行的解決方法。

　　不過，豐田章男好歹是公開道歉了，流淚了。還有很多人，甚至連“眼淚秀”都不屑于上演。

　　巴菲特近日在致股東的信中，指責近兩年“金融界慘劇”的始作俑者還“體面地生活著”，但普通股東因此眼睜睜看著自己的財富蒸發超過90%。

　　豐田拿消費者的安全當兒戲，金融高管則拿投資者的金錢當兒戲。兩者同樣可惡。前者的道歉已經來了，后者的呢？