隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平不斷提高,汽車(chē)消費(fèi)已進(jìn)入日常家庭生活。但與此同時(shí),消費(fèi)者關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)質(zhì)量的投訴也日益增多。市消保委日前對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)狀況進(jìn)行了調(diào)查,并于昨日公布了當(dāng)前汽車(chē)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的八種表現(xiàn)形式。

　　1.合同設(shè)置"霸王條款"

　　許多消費(fèi)者反映,在與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí),合同中設(shè)置的有些條款只對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商有利,有些甚至與法律相悖,構(gòu)成"霸王條款"。

　　[案例]

　　如購(gòu)車(chē)合同中規(guī)定:"在合同履行期間因買(mǎi)方原因?qū)е卤竞贤�不能繼續(xù)履行,賣(mài)方有權(quán)隨時(shí)終止本合同,沒(méi)收全部定金,并有權(quán)另行要求賠償賣(mài)方因此遭受的損失。如賣(mài)方因自身原因,未能在本合同規(guī)定時(shí)間交付車(chē)輛,則向買(mǎi)方無(wú)息返回定金。""交車(chē)時(shí),如買(mǎi)方訂購(gòu)的型號(hào)車(chē)輛因廠家原因調(diào)整配置導(dǎo)致銷(xiāo)售價(jià)格上漲的,買(mǎi)方同意按廠家公布的調(diào)整后銷(xiāo)售價(jià)格付款提車(chē)。"

　　2.搭售、"饑餓營(yíng)銷(xiāo)"讓消費(fèi)者多掏錢(qián)

　　對(duì)于熱賣(mài)車(chē)型,生產(chǎn)廠商和4S店一起采取"饑餓營(yíng)銷(xiāo)",普遍采取加價(jià)提車(chē)、買(mǎi)車(chē)搭保險(xiǎn)、買(mǎi)車(chē)搭裝潢等經(jīng)營(yíng)策略,侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和選擇權(quán)。

　　[案例]

　　消費(fèi)者張先生于今年4月選中某日系品牌汽車(chē),汽車(chē)4S店銷(xiāo)售人員要他先支付1萬(wàn)元定金,訂車(chē)周期要一個(gè)半月左右。如果張先生要馬上提現(xiàn),必須在原車(chē)價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)8000元,或者在4S店加做1.2萬(wàn)元裝飾。想想新車(chē)還要等1個(gè)多月,無(wú)奈之下,張先生最后選擇加價(jià)8000元提車(chē)。

　　3.夸大宣傳汽車(chē)節(jié)油

　　隨著油價(jià)的不斷上漲,燃油經(jīng)濟(jì)性已經(jīng)成為大部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的首要考慮因素。因此,不少4S店將"節(jié)油"作為主要宣傳賣(mài)點(diǎn)。

　　[案例]

　　消費(fèi)者王先生挑選了某品牌汽車(chē),就是因?yàn)榭粗衅涿堪俟�里僅需6升油。可是實(shí)際使用中他發(fā)現(xiàn)每百公里油耗要10升以上。王先生認(rèn)為4S店夸大宣傳,要求退車(chē)。但4S店解釋該款汽車(chē)每百公里花費(fèi)6升油,要在等速(一般在每小時(shí)60至90公里之間)、無(wú)風(fēng)、平直路面、空載、關(guān)窗、不開(kāi)空調(diào)等特定環(huán)境下才能達(dá)到。王先生只能無(wú)奈搖頭。

　　4.違規(guī)扣押車(chē)輛合格證

　　近年來(lái),由于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)金流壓力,汽車(chē)市場(chǎng)普遍存在廠家擔(dān)保、經(jīng)銷(xiāo)商以新車(chē)合格證向銀行抵押貸款的做法,導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)之后不能上牌,為此承擔(dān)了巨大風(fēng)險(xiǎn)。按照保險(xiǎn)公司的盜搶險(xiǎn)免責(zé)條款,車(chē)輛無(wú)公安交通管理部門(mén)核發(fā)的行駛證或車(chē)牌號(hào),不在理賠范圍。同時(shí),公安交通管理部門(mén)對(duì)車(chē)輛未按規(guī)定時(shí)間上牌的違法行為要進(jìn)行處罰。

　　[案例]

　　消費(fèi)者鄭先生于2008年10月20日花費(fèi)9.3萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了某品牌汽車(chē),當(dāng)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商以合格證暫時(shí)未到為由,只向他提供了合格證復(fù)印件,孰料這一等就是9個(gè)多月,鄭先生多次被交警處罰。

　　5.汽車(chē)翻新后出售

　　一些新車(chē)在物流過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)凹痕或刮擦,4S店翻新后將這些車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)給消費(fèi)者。

　　[案例]

　　消費(fèi)者陳先生于今年4月購(gòu)買(mǎi)了某品牌汽車(chē),5月初自駕游回來(lái)進(jìn)行例行保養(yǎng),4S店工作人員指出新車(chē)左側(cè)有補(bǔ)漆維修痕跡。陳先生這下納悶了:新車(chē)購(gòu)買(mǎi)才1個(gè)月,從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何刮擦碰撞事故,怎么會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)漆維修痕跡。他懷疑新車(chē)補(bǔ)漆維修可能發(fā)生在4S店新車(chē)交付前,于是要求4S店退車(chē),并賠償相關(guān)損失。4S店認(rèn)為新車(chē)在交付前已經(jīng)過(guò)車(chē)主檢查確認(rèn)并簽字認(rèn)可,新車(chē)交付時(shí)不存在任何外觀質(zhì)量問(wèn)題,不能排除消費(fèi)者人為原因造成。最后經(jīng)消保委調(diào)解,4S店從安慰車(chē)主角度考慮,送一次免費(fèi)保養(yǎng)。