4S店賺錢(qián)“黑幕”：故意將保養(yǎng)項(xiàng)目提前

　　養(yǎng)車要真正省心省力，還是需要自己掌握汽車保養(yǎng)的基本常識(shí)，才能避免被4S店?duì)恐�鼻子走�?/p>

　　于2008年購(gòu)買(mǎi)了伊蘭特的周先生日前前往4S店做3萬(wàn)公里保養(yǎng)，4S店的工作人員為他開(kāi)出一堆保養(yǎng)項(xiàng)目：空氣格和波箱油需要更換、蒸發(fā)器和噴油嘴建議清洗、防凍液需要補(bǔ)充、建議使用清理積炭產(chǎn)品清洗排氣管和氧傳感器等部分等。工作人員還推薦一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)和油路保養(yǎng)套餐，合計(jì)費(fèi)用超過(guò)2000多元。

　　“不是還在質(zhì)保期內(nèi)嗎，保養(yǎng)費(fèi)用怎么還會(huì)這么貴？”周先生看著這份保養(yǎng)清單，心中打起了嘀咕：“不僅工時(shí)費(fèi)貴，保養(yǎng)項(xiàng)目也讓人費(fèi)解。”精明的他向幾位老師傅一打聽(tīng)，其實(shí)有些保養(yǎng)項(xiàng)目沒(méi)有必要做，或根本沒(méi)有到需要保養(yǎng)的時(shí)候。

　　“周先生的這份保養(yǎng)清單里面，蒸發(fā)器、油路等保養(yǎng)內(nèi)容按照現(xiàn)在的行駛里程暫時(shí)都可以不必做。”從事維修行業(yè)8年多，目前在一大型汽修廠工作的劉師傅告訴記者，蒸發(fā)器這樣的零部件按規(guī)定五六萬(wàn)公里時(shí)再做也行，僅這就可省下250元。“發(fā)動(dòng)機(jī)如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)車子加油遲鈍或車抖動(dòng)厲害、積碳嚴(yán)重，就沒(méi)有必要清洗，僅發(fā)動(dòng)機(jī)、油路的清洗和保養(yǎng)，又可以省下近800元。”劉師傅的解釋，讓周先生明白了，原來(lái)該4S店不僅將有些保養(yǎng)項(xiàng)目“提前”讓他保養(yǎng)了，還添加了一些莫須有的保養(yǎng)項(xiàng)目。

　　常規(guī)保養(yǎng)到了，4S店列出長(zhǎng)長(zhǎng)的一個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目單，卻讓車主看不明弄不懂，動(dòng)輒上千元的保養(yǎng)費(fèi)用，更讓車主心在流血。為什么4S店的保養(yǎng)費(fèi)用這么貴，到底哪些保養(yǎng)項(xiàng)目是必要的，哪些不必要？

　　怪象一：增加不必要的保養(yǎng)項(xiàng)目

　　怪象二：收了錢(qián) 保養(yǎng)項(xiàng)目不一定“被執(zhí)行”

　　到4S店或大型維修廠保養(yǎng)，大多車主圖的是安心。然而前段時(shí)間去做例行保養(yǎng)時(shí)，車主楊小姐卻對(duì)保養(yǎng)項(xiàng)目實(shí)際是否“被執(zhí)行”產(chǎn)生了懷疑。保養(yǎng)時(shí)，楊小姐提出更換好一些的機(jī)油，為此她專門(mén)選擇了一個(gè)比原廠普通機(jī)油貴了幾十元的某品牌機(jī)油。結(jié)果在保養(yǎng)期，一直盯著車輛看的楊小姐發(fā)現(xiàn)車間工人為她愛(ài)車添加的仍然是普通機(jī)油，本來(lái)還想就此算了，但楊小姐在最后的保養(yǎng)清單上卻發(fā)現(xiàn)，上面的計(jì)價(jià)項(xiàng)目依然寫(xiě)著用了某品牌的機(jī)油，而非實(shí)際上添加的普通機(jī)油。事后，雖然維修店對(duì)她進(jìn)行了道歉和補(bǔ)償，但是這件事讓她多少留下了不快。

　　“有次去保養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)他們連備胎都沒(méi)有拿出來(lái)檢查過(guò)。”車主周先生也覺(jué)得不可思議。

　　實(shí)際上，大部分車主去維修店進(jìn)行例常保養(yǎng)時(shí)，接待工作人員都會(huì)詢問(wèn)車輛行駛狀況保養(yǎng)的意圖，隨后大多就直接打出一張保養(yǎng)清單，讓一知半解的車主簽字確認(rèn)，然后保養(yǎng)完收錢(qián)了事。

　　怪象三：未按規(guī)定定期保養(yǎng) 車主就得自掏腰包

　　小孫2009年初買(mǎi)了輛新車，按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的規(guī)定，首次保養(yǎng)后，每跑5000公里應(yīng)該回4S店做一次定期保養(yǎng)，盡管維修店多次電話提醒他，但貪圖省事的小孫都沒(méi)有按照規(guī)定做定期保養(yǎng)。前幾天，小孫發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有些問(wèn)題，去4S店檢查后，4S店告訴她需要進(jìn)行深度清洗，但費(fèi)用必須自己出。這讓小孫有些不解了：“車子還在保修期內(nèi)，為什么要自己掏錢(qián)？”對(duì)此，維修店的解釋是：小孫此前并沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)行定期保養(yǎng)，已被視為自動(dòng)放棄質(zhì)保期的質(zhì)量擔(dān)保權(quán)利，因此出現(xiàn)的任何問(wèn)題都不能“免費(fèi)”。

　　很多新車主對(duì)“車輛保修期”概念的認(rèn)識(shí)僅限于“幾年和幾萬(wàn)公里”的了解，其中的細(xì)則卻一問(wèn)三不知。有的車主甚至認(rèn)為一些小零部件如果在保修期內(nèi)磨損，4S店就應(yīng)該無(wú)條件更換并幫車主修好。為此，一汽豐田番禺店的一位李師傅提示車主，用戶購(gòu)買(mǎi)新車后，如果不在規(guī)定里程內(nèi)到4S店做定期保養(yǎng)維護(hù)并使用指定的機(jī)油或原廠配件，在此期間車子出現(xiàn)的任何問(wèn)題，即便車子是在保修期內(nèi)，維修店也只能向用戶提供有償維修。

　　內(nèi)幕：維修店賺錢(qián)靠“保養(yǎng)費(fèi)”

　　買(mǎi)了新車，就得定期到4S店做保養(yǎng)。然而定期保養(yǎng)過(guò)程中，很多車主對(duì)車況的不了解，這讓4S店、汽修廠在汽車維修、保養(yǎng)中增加了不少“貓膩”。

　　“廠家授權(quán)維修店賺錢(qián)的地方除了比外面貴一倍的零配件外，最主要就是工時(shí)費(fèi)貴。”車主王先生說(shuō)，近期他做了一次保養(yǎng)，更換了變速箱油、剎車片等七個(gè)項(xiàng)目，其中1/3的錢(qián)花在工時(shí)費(fèi)，高達(dá)500多元。“譬如換一個(gè)車廂上蓋48元，不用10分鐘的事情，工時(shí)費(fèi)卻要80元。”為此，有不愿意透露身份的維修業(yè)內(nèi)人士坦言，維修店的維修利潤(rùn)中，2/3的收益靠平時(shí)的“一般保養(yǎng)”業(yè)務(wù)而來(lái)。

　　免費(fèi)保養(yǎng)不免費(fèi)；保養(yǎng)打折，但打折的僅僅是“工時(shí)費(fèi)”；更換的零配件材料費(fèi)基本不打折；可以更換的不修；例行保養(yǎng)項(xiàng)目不分車況，統(tǒng)統(tǒng)做齊。以上這些是很多維修店都存在的問(wèn)題。

　　廣州市工商局消費(fèi)者委員會(huì)近期收到的汽車投訴類問(wèn)題中，汽車維修保養(yǎng)這塊居多。為此，市工商局消費(fèi)者委員會(huì)提醒消費(fèi)者：養(yǎng)車要真正省心省力，還是需要自己掌握汽車保養(yǎng)的基本常識(shí)，才能避免被4S店?duì)恐�鼻子走�?/p>

　　保養(yǎng)項(xiàng)目，哪些要，哪些不要？

　　“那么多的保養(yǎng)項(xiàng)目，哪些要做哪些不要做？”進(jìn)行例常保養(yǎng)時(shí)，車主都會(huì)有這樣的疑問(wèn)。到底我們?cè)撛趺催x擇保養(yǎng)項(xiàng)目呢？劉師傅建議：參看車輛保養(yǎng)手冊(cè)，按照上面的指示保養(yǎng)即可，其余項(xiàng)目必須根據(jù)實(shí)際情況添加。“平時(shí)保養(yǎng)一般主要是三濾和機(jī)油的更換。如一些小零部件磨損了或者發(fā)現(xiàn)的確出現(xiàn)問(wèn)題了，那就該維修。”

　　李師傅表示：“購(gòu)買(mǎi)新車后，廠家都會(huì)給用戶一個(gè)‘免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)’期，期間保養(yǎng)中的機(jī)油、機(jī)油濾芯等及相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)由汽車公司支付，而未按規(guī)定到服務(wù)店進(jìn)行新車走合保養(yǎng)或定期例行保養(yǎng)的車輛，廠家授權(quán)的維修站是不會(huì)進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保的。”他解釋到，所謂“強(qiáng)制”指的是，如果用戶不按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)的話，就會(huì)被視為自動(dòng)放棄保修權(quán)利。(文/圖 鄧?yán)?