近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、車人網(wǎng)、清華汽車工程研究院聯(lián)合發(fā)布了2009年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告，分析顯示，相比2008年，2009年度汽車產(chǎn)品重要零部件相關(guān)的投訴，有所下降，主要體現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱方面，合計(jì)下降比例15%左右。

　　不過，使用半年以內(nèi)的新車投訴呈上升趨勢(shì)，問題主要集中在跑偏、吃胎、漏油、異響、抖動(dòng)等方面。在“漏油問題”的投訴中，60%以上車主購車還不足3個(gè)月，對(duì)于一般4S店普遍采取的擰固螺絲或者更換油封等方法，多數(shù)車主表示不能接受。

　　2009涉及4S店(服務(wù)店/經(jīng)銷商)服務(wù)的投訴糾紛比較大的問題是保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)故障，因各種原因無法徹底解決，以至拖到保修期后，需自費(fèi)維修，引起車主的強(qiáng)烈不滿。相比2008年，2009年售后服務(wù)態(tài)度方面的投訴增加了13.8%。

　　據(jù)了解，上述機(jī)構(gòu)2009年共收到有效投訴8515例。售后問題處理用戶口碑較好的汽車廠家為上海大眾、長安福特、長城汽車、大眾中國、寶馬集團(tuán)。