“我那輛新車的助力泵噪聲之大令我崩潰，不僅如此，方向盤抖動(dòng)、胎噪聲刺耳、剎車效果差并伴有異響”、“我的車剛買了不到半年，但是發(fā)動(dòng)機(jī)一直存在異響，而且啟動(dòng)困難，故障燈頻繁亮起”、“我的車在高速行駛時(shí)，踩制動(dòng)踏板，方向盤嚴(yán)重抖動(dòng)”……在專業(yè)汽車投訴網(wǎng)站車人網(wǎng)上，這樣的投訴比比皆是。

　　最新發(fā)布的2009年第三季度中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告顯示，汽車產(chǎn)品使用半年內(nèi)就出現(xiàn)問(wèn)題的投訴，其數(shù)量已經(jīng)占總投訴量的六成；汽車產(chǎn)品95%以上的投訴都出現(xiàn)在保修里程內(nèi)，其中行駛1萬(wàn)公里內(nèi)就出現(xiàn)問(wèn)題的汽車產(chǎn)品投訴占總投訴量的將近四成。“這充分說(shuō)明，新車的質(zhì)量正在下降。”對(duì)于這個(gè)結(jié)果，業(yè)內(nèi)有關(guān)專家表示，伴隨著車市的銷售井噴，新車的投訴也開始呈現(xiàn)出“井噴”趨勢(shì)。

　　分析報(bào)告顯示，今年第三季度共收到用戶有效投訴2071例，涉及到的汽車品牌幾乎涵蓋了國(guó)內(nèi)所有的汽車生產(chǎn)企業(yè)。其中，消費(fèi)者對(duì)于同時(shí)有質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題的綜合性投訴增加較多，這表明消費(fèi)者在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)廠家服務(wù)水平尤其是服務(wù)站的服務(wù)要求也越來(lái)越高。

　　“對(duì)于汽車產(chǎn)品投訴的增多也不一定是壞事。”對(duì)此，業(yè)內(nèi)有關(guān)專家分析認(rèn)為，投訴的增加也充分說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于汽車消費(fèi)的理念正在不斷成熟，對(duì)于汽車質(zhì)量和服務(wù)的要求也越來(lái)越嚴(yán)格；同時(shí)，政府相關(guān)部門的監(jiān)管力度也在不斷加強(qiáng)。“今年以來(lái)，汽車廠家主動(dòng)召回的次數(shù)不斷增加，對(duì)于汽車質(zhì)量問(wèn)題的投訴也在不斷增多，這和今年以來(lái)廠家的普遍超產(chǎn)有一定關(guān)系。”業(yè)內(nèi)有關(guān)專家表示，調(diào)查顯示，質(zhì)量問(wèn)題主要集中在新車，這是因?yàn)閺S家為了控制成本，采用了價(jià)格更低的原材料，因此導(dǎo)致汽車的質(zhì)量問(wèn)題不斷出現(xiàn)。

　　“就比如車輛的異響問(wèn)題，原因可能是多方面的。”業(yè)內(nèi)有關(guān)專家分析認(rèn)為，一方面可能是車輛本身的質(zhì)量問(wèn)題，出廠前就存在，一般無(wú)法根除，廠家如果要想徹底解決這樣的投訴，通常就要為用戶更換新車，這對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)肯定是不太愿意的；另一方面，也有可能是車主在使用過(guò)程中操作不當(dāng)，造成了零配件的損壞而導(dǎo)致異響，但是這樣的結(jié)果通常車主又不愿意承認(rèn)，而且也比較難界定責(zé)任。“這就造成了車主、4S店和廠家之間三方推諉，投訴則遲遲得不到解決。”(陳筱紅)