未收任何單據(jù)便可提車

　　暗訪地點：一汽大眾慶洋店

　　暗訪時間：2009年10月23日下午14:42

　　使用車輛：捷達(dá)

　　隨行售后專家：雪佛蘭國生店售后經(jīng)理李晨

　　23日下午，捷達(dá)車主張先生與記者一行來到了南四環(huán)附近的一汽大眾慶洋店。檢測登記時，張先生反映油表顯示以及雨刮器有問題。接待員表示，捷達(dá)的電子油表大部分都出現(xiàn)過問題，需要自費更換油浮，換了油浮可能還會再次出現(xiàn)問題。

　　李經(jīng)理問車主保險是否到期，如在索賠期內(nèi)，油浮是免費更換的。接待員查實車輛在保險期內(nèi)，但需要出示保養(yǎng)手冊，核對車輛在1.6萬和3.2萬公里內(nèi)到4S店定期保養(yǎng)的次數(shù)、蓋章是否齊全，必須一次不落才提供免費更換。

　　大概5分鐘后，記者和售后經(jīng)理進(jìn)入維修車間發(fā)現(xiàn)張先生的捷達(dá)處于待處理狀態(tài)。

　　回到休息室等待了約15分鐘，接待員已把車開至竣工區(qū)交給車主。當(dāng)時，接車單和任務(wù)委托書均還在車主手上，不需單據(jù)交接以及簽字確認(rèn)便把車開走了。張先生表示：“這個流程有點馬虎，如果是別人隨便冒充把車開走了誰負(fù)責(zé)？”

　　售后經(jīng)理看售后

　　“外觀檢測不到位”

　　雪佛蘭國生店售后經(jīng)理李晨：雨刮器損壞應(yīng)該是接待員做外觀檢查時肉眼便能判斷出來的；油表異常應(yīng)詢問清楚是指針左右擺動還是其他問題，并給車主釋疑。如指針左右擺動，可能是滑動分阻片的問題，則需要更換油浮；如果油面顯示不準(zhǔn)，可能是油浮被硬顆粒物卡住導(dǎo)致。