到4S店免費(fèi)洗車(chē)本來(lái)是一件很愉快的事，可是如果洗車(chē)工只沖幾下車(chē)子的表面，里面的腳墊根本不給你洗，而且外面泥巴也沒(méi)沖干凈，恐怕你再也高興不起來(lái)了。最近，一些車(chē)主向本報(bào)“愛(ài)車(chē)114”反映，現(xiàn)在有些4S店洗車(chē)越來(lái)越“水”了，不僅不洗車(chē)?yán)锩妫�就連車(chē)外也洗不干凈。他們想問(wèn)，既然4S店承諾了免費(fèi)洗車(chē)，可否要求洗干凈點(diǎn)？

　　車(chē)主反映

　　免費(fèi)洗車(chē)？4S店走過(guò)場(chǎng)！

　　楊女士經(jīng)常在4S店享受免費(fèi)洗車(chē)，每次洗車(chē)都是只沖洗外面，里面的腳墊、中控臺(tái)等則不在免費(fèi)清潔范圍之內(nèi)。對(duì)此，她尚能忍受。可她最近發(fā)現(xiàn)就連車(chē)子外面也沒(méi)洗干凈，洗過(guò)后車(chē)子還淌著水，就讓開(kāi)起走。仔細(xì)查看，洗過(guò)的車(chē)子個(gè)別地方還帶著泥沙，特別是容易藏污納垢的輪圈、后葉子板等處更是像沒(méi)洗過(guò)的一樣。難道免費(fèi)洗車(chē)就可以馬馬虎虎走過(guò)場(chǎng)？事實(shí)上并非如此，據(jù)身邊有車(chē)的朋友講，有的4S店做得就比較好，不僅車(chē)內(nèi)車(chē)外都要洗，而且洗得也挺干凈。于是，楊女士想知道，自己能否要求4S店把車(chē)子的里里外外都洗干凈點(diǎn)。

　　各方觀點(diǎn)

　　車(chē)主：承諾了就該洗徹底

　　就楊女士的遭遇，記者隨機(jī)采訪了10位成都市民，一致認(rèn)為4S店洗車(chē)盡管是免費(fèi)的，但作為一種鄭重承諾的增值服務(wù)，不僅不應(yīng)該在服務(wù)上打折，反而應(yīng)該高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。陳先生認(rèn)為，免費(fèi)洗車(chē)跟免費(fèi)救援一樣，都是4S店獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容。消費(fèi)者之所以選擇到4S店購(gòu)車(chē)，正是看中了這些增值服務(wù)，如果走走過(guò)場(chǎng)，應(yīng)付了事，4S店最終將失去消費(fèi)者的信任。

　　車(chē)商：車(chē)太多能洗就不錯(cuò)了

　　4S店洗車(chē)為啥要走過(guò)場(chǎng)，這不是搬石頭砸自己的腳嗎？楊女士所洗車(chē)的4S店負(fù)責(zé)人連稱有不得已的苦衷。他說(shuō)，并非他們不想將車(chē)子洗干凈，主要是車(chē)子太多了，加上又是免費(fèi)洗車(chē)，經(jīng)常是車(chē)滿為患。為了提高洗車(chē)速度，很難有機(jī)會(huì)清洗車(chē)內(nèi)，最忙的時(shí)候，車(chē)外也只能象征性地沖洗一下，由于洗車(chē)還不夠?qū)�業(yè)，4S店洗車(chē)只是一種輔助手段，能洗就不錯(cuò)了，車(chē)主期望值不宜過(guò)高。

　　律師：防爭(zhēng)議事先明確服務(wù)內(nèi)容

　　對(duì)于車(chē)主和車(chē)商的各執(zhí)一詞，四川合勝律師事務(wù)所律師呂良認(rèn)為，由于洗車(chē)干凈與否并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和明文規(guī)范，很難定性是否洗得不干凈。但車(chē)商既然作出了承諾，就應(yīng)該設(shè)法提供高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)于車(chē)主來(lái)講，有權(quán)利要求車(chē)商將車(chē)洗干凈。不過(guò)，鑒于各自服務(wù)能力有高有低，車(chē)商不妨根據(jù)自己的情況制定4S店洗車(chē)規(guī)范，明確具體內(nèi)容，可以有效避免和防止?fàn)幾h。記者 張佳雨