中國車主苦等十余天 “寶馬召回”為何慢吞吞(2)

　　一位業內分析人士告訴記者，跨國車企在危機公關中，差別對待不同區域的消費者已成為了一項行業潛規則。此前豐田“召回門”事件中，中國車主與豐田的對峙盡管以豐田公司鞠躬道歉收場，但豐田重歐美而輕中國的策略已昭然若揭。從之后的車企召回案中也不難看出，跨國車企的重點區域優先策略并未被動搖。

　　可是，中國汽車市場正成為全球增速最快的市場，為何依然不能在消費者權益保證方面引起車企足夠的重視呢？上述分析人士指出，車企在劃分危機公關重點區域的過程中，考慮的不僅僅是該區域的市場潛力，該國家或地區對缺陷產品引起損害的賠償甚至懲罰法律規定也是重要的考量因素。而我國的《汽車產品召回監督管理條例》尚在醞釀之中，相關政府部門也并未在車主與跨國公司維權戰中給予相對弱勢的車主以必要的支持，國內消費者信息獲取渠道仍存短板，這些因素都導致了車企對中國市場在一定程度上的漠視。

　　消費者多項權益受侵害

　　對于接連發生的寶馬公司在中國召回滯后事件，北京市偉博律師事務所主任李偉民表示，既然存在的產品質量問題是相同的，那么寶馬公司針對不同地區消費者的賠償標準及處理方法應該是一致的，這樣不僅可以體現寶馬公司解決問題的誠意，也符合消費者權益保護的法律規定。

　　李律師進一步指出，消費者有權在第一時間知道自己的車是出現了什么問題以及賠償的標準、程序。進而不僅可以充分行使索賠的權利，也可以對自己今后的消費行為作出判斷和選擇，比如在同等價位下可能會考慮購買其他品牌的車型。寶馬公司對中國車主的潛在損害不予回應的做法屬于消極履行產品質量義務的行為，已經侵害了中國消費者的知情權、選擇權、索賠權等多項法定權利。如果一旦造成損害后果，寶馬公司需要承擔賠償責任。

　　針對目前國內寶馬車主面臨的維權無門的困境，李律師稱，消費者可以采取一些自力救濟的措施維護自己的權益，比如說選擇其他替代交通設施出行。但消費者要注意保留相關證據，包括由于車輛質量問題給工作和生活造成了影響、采用其他交通工具付出的成本，這些費用消費者都可在日后向寶馬公司索賠。

　　“不難看出，寶馬公司的在華召回令拖得越久，消費者付出的替代成本也就越高，公司需要承擔的賠償責任也就越大”采訪的最后，李律師如是表示。（記者 鄭 洋）