J.D.Power公布售后滿意度報(bào)告：平民車成贏家
中新網(wǎng)8月2日電 日前，汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D. Power亞太公司發(fā)布了2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研(CSI)報(bào)告。上海通用雪佛蘭、廣汽本田、東風(fēng)本田名列前三甲。
2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研主要是衡量車主在購(gòu)車的12至24個(gè)月期間，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。報(bào)告評(píng)測(cè)了五個(gè)要素：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車、服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)以及服務(wù)設(shè)施。設(shè)置總分為1000分，前三名分別獲得875、874、871的評(píng)分。
調(diào)研報(bào)告顯示，各大汽車廠商對(duì)用戶滿意度的重視程度日漸提升，行業(yè)的整體服務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。隨著消費(fèi)者的需求越來(lái)越多元化，要求在售后服務(wù)方面更為重視細(xì)節(jié)，需要廠家不斷的創(chuàng)新。
非豪華品牌授權(quán)經(jīng)銷店了占據(jù)本次售后服務(wù)滿意度排行的前五名，反映出非豪華品牌的售后服務(wù)滿意度已有顯著進(jìn)步。而豪華品牌的售后服務(wù)仍未得到CSI的好評(píng)。排名最高的是并列第六的奧迪和雷克薩斯，獲得861的評(píng)分。
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【編輯:李建宗】 |
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