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“金牌服務(wù)”含金量有多少？

編者按：

　　從去年5月起，惠普筆記本“雪花屏”的事件就被媒體披露，在這將近一年的時間，越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此問題并投訴，惠普一邊承認(rèn)其筆記本存在“雪花屏”現(xiàn)象，一邊卻繼續(xù)銷售問題電腦。
　　日前，因?yàn)槟痴搲陌倜W(wǎng)友聯(lián)名投訴，惠普筆記本“雪花屏”事件再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。我們不禁要問：是什么使得這個全球PC出貨量第一的廠商敢于置消費(fèi)者利益于不顧，惠普一向標(biāo)榜的“金牌服務(wù)”含金量到底有多少？

調(diào)查顯示：9成網(wǎng)友因“雪花屏”改變對惠普看法

惠普“雪花屏”筆記本仍在銷售網(wǎng)友稱其欺負(fù)人

[調(diào)查顯示:惠普“金牌服務(wù)”售后問題困擾消費(fèi)者]

都說“顧客是上帝”，楊小姐在購機(jī)前首先被經(jīng)銷商誤導(dǎo)那張金牌服務(wù)卡是“全能”的；其次在尋求維修過程中遭遇“冷板凳”。經(jīng)過連串的折磨，楊小姐筋疲力盡，最后告訴記者，“電腦也就三兩年就要淘汰了，但是以后絕對不再選擇HP的。……
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[點(diǎn)擊詳細(xì)]

[惠普筆記本又見"雪花屏" 數(shù)百名用戶欲聯(lián)名投訴]

3·15雖然過去,但消費(fèi)者的維權(quán)路卻始終沒有盡頭。近日記者接到張先生的投訴,稱其購買的惠普520型號的筆記本剛購買不久就出現(xiàn)了“雪花屏”的問題,但是當(dāng)其將之送往惠普售后服務(wù)中心要求換機(jī)時卻被告知這是“正常現(xiàn)象”,不予更換……
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[點(diǎn)擊詳細(xì)]

[惠普承認(rèn)筆記本存在雪花屏問題但拒絕更換]

惠普筆記本“雪花屏”事件在很短時間內(nèi)就引起了極大關(guān)注，惠普官方也特意向本報發(fā)來聲明，承認(rèn)“有些消費(fèi)者反映的NX6330型號筆記本存在雪花屏問題。” 惠普聲明:微小偏差不可避免不影響正常使用……
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[點(diǎn)擊詳細(xì)]

[惠普新機(jī)數(shù)月即啞火售后服務(wù)混亂低效激怒消費(fèi)者]

中新網(wǎng)4月14日電前不久，數(shù)百名網(wǎng)友聯(lián)名投訴惠普筆記本“雪花屏”的事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，據(jù)報道，惠普公司承認(rèn)其筆記本存在“雪花屏”但拒絕更換。記者日前親眼目睹了惠普的“新機(jī)數(shù)月即啞火，售后服務(wù)混亂低效”，惠普何以激怒消費(fèi)者……
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[點(diǎn)擊詳細(xì)]

[使用非原裝墨水打印機(jī)壞后惠普表示不保修]

日前，福清蔡小姐向本報反映，稱她從一家辦公設(shè)備店買的惠普打印機(jī)才用兩個月就經(jīng)常卡紙，有時只能打印出半張紙。店方對此表示，由于打印機(jī)使用的墨水不是惠普原裝墨水，因而產(chǎn)生故障，他們不負(fù)責(zé)。……
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[點(diǎn)擊詳細(xì)]

惠普淘汰電腦高價甩賣農(nóng)村市場涉嫌商業(yè)欺詐

惠普否認(rèn)向農(nóng)村出售淘汰電腦稱計(jì)劃趕不上變化

::　有一說一　::

　　回到“雪花屏”事件，惠普一方面表示“十分重視并且迅速出臺解決方案” ，另一方面卻聲明：微小偏差不可避免不影響正常使用。如此矛盾態(tài)度，很像是在敷衍消費(fèi)者。在競爭激烈的PC業(yè)，如果自恃大品牌而無視消費(fèi)者的呼聲，那終有一天會付出代價。我們真心的希望惠普能夠正視自己在售后服務(wù)上的問題，不要讓“金牌服務(wù)”淪為笑談。

往期視點(diǎn)

主編電話：010-88387689 68998394　　郵箱：hezuo@chinanews.com.cn

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