業(yè)主——“老百姓需要一個和諧的生活環(huán)境，但現(xiàn)在我們業(yè)主每天回家面對的卻是‘后院’起火，車胎被扎、半夜接到恐嚇電話等等。”清鏡明湖花園小區(qū)業(yè)主、著名歌唱家朱明瑛如是說，因為業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛，現(xiàn)在的小區(qū)比以前更亂了。

　　物業(yè)——與業(yè)主的疲憊不堪相比，物業(yè)公司的一位負責(zé)人則抱怨：“我們服務(wù)了卻收不到錢，一個小區(qū)只有不到一半的人交物業(yè)費，不交費我們就運作不下去。所以我們只能挑一些愛挑頭的人告，以達到示范效應(yīng)。”

　　法官——不斷增加的物業(yè)糾紛更是累壞了法院判案的法官。北京市海淀區(qū)人民法院民庭副庭長馬軍表示，海淀區(qū)法院的法官經(jīng)常要加班，去年加班六個月，今年加班八個月。馬軍說，法官們白天審判，晚上回家寫判決書。這說明什么？說明物業(yè)糾紛的案子太多了。

　　律師——“事實上，打官司并不能解決問題，物業(yè)糾紛產(chǎn)生的根源是現(xiàn)行制度設(shè)計的缺陷和偏差。”一位法律界人士表示，不解決根源問題，物業(yè)糾紛的官司只能越打越多，越打越亂，嚴重影響社會穩(wěn)定。

　　中新網(wǎng)11月23日電 不久前，北京市朝陽區(qū)法院對一批物業(yè)糾紛案件進行了大規(guī)模的集中強制執(zhí)行，這不僅讓很多業(yè)主為之震動，更讓整個社會把關(guān)注的焦點聚向物業(yè)糾紛這一社會“頑疾”。

　　據(jù)《中國經(jīng)濟時報》報道，各界專家紛紛對此事提出了自己的看法。有專家認為，業(yè)主與物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)不對等，制定物業(yè)服務(wù)格式合同迫在眉睫。

　　強制執(zhí)行背后的表演成分

　　10月30日，北京市朝陽區(qū)法院98名執(zhí)行法官和法警兵分6路前往歐陸經(jīng)典、芍藥居等13個小區(qū)，對57戶常年拒繳物業(yè)費的業(yè)主進行強制執(zhí)行，對16人進行了司法拘留。

　　對此，北京市消費者協(xié)會副秘書長張明認為，“堵被窩”的方式更暴露了法院執(zhí)法的不文明。“朝陽區(qū)法院選擇不交物業(yè)費的業(yè)主進行大規(guī)模的強制執(zhí)行是欠考慮的。這種挑選性的示范性執(zhí)法，違背了法律的公正原則。事實上，中國還有很多行業(yè)應(yīng)該進行強制執(zhí)行，有那么多拖欠農(nóng)民工資的糾紛，為什么不選擇強制執(zhí)行？！”

　　“我相信，這一事件在社會上引起的極大反響可能已經(jīng)超乎了朝陽區(qū)法院最初的預(yù)料。”一位不愿具名的律師分析，朝陽區(qū)法院近幾年受理的物業(yè)糾紛案件急劇上升，在其受理的七千多件有關(guān)物業(yè)糾紛的案件中，90%以上都是物業(yè)公司贏。很多業(yè)主認為法院判案不公，所以在判決生效后，仍然不交物業(yè)費，促使法院有了此次大規(guī)模的強制執(zhí)行。

　　“強制執(zhí)行從法律角度看沒有任何問題，法院判決生效后業(yè)主拒不執(zhí)行是對法律尊嚴的挑戰(zhàn)，朝陽區(qū)法院完全可以進行強制執(zhí)行。但是這種強制執(zhí)行不可以選擇堵被窩方式，更不可以在大量的攝像機、照相機面前執(zhí)行。”北京市第一中級人民法院民庭副庭長王忠如是說。

　　有律師認為，法院選擇強制執(zhí)行的手段有很多種，可以凍結(jié)欠費業(yè)主的銀行賬戶要求其交款，也可以抵押和變賣其財產(chǎn)等各種方法，并不一定要選擇涉及人身權(quán)的強制執(zhí)行。還有很多專業(yè)人士認為，這種從被窩里拉出來，穿著秋衣秋褲，甚至連鞋都沒穿上，就被當(dāng)著家人、孩子的面拖出家門，站在了法庭，從法律上看行為野蠻，從情感上激起了更多業(yè)主的憤怒。

　　“而且，法院事前邀請了很多新聞媒體的記者一同前往，這讓人感覺更像是一場表演。強制執(zhí)行的目的是讓欠費業(yè)主繳費，在幾千件的案件中，朝陽區(qū)法院只選擇了幾十戶進行強制執(zhí)行，這和物業(yè)公司有挑選地狀告一些業(yè)主維權(quán)積極分子的方法很相似。”一位法學(xué)院的院長表示，法院強制執(zhí)行了這幾十戶，再經(jīng)過新聞媒體的宣傳報道，給其他已經(jīng)判決后仍在欠費的業(yè)主以警告，再不交費下一個就輪到強制執(zhí)行你了。

　　業(yè)主與物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)不對等

　　根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計，自2003年到2004年，商品房投訴名列前五名，而且基本上都是群體性投訴。

　　法律專家一致認為，最初，業(yè)主在買房時不自愿地連帶簽署《物業(yè)管理委托合同》，業(yè)主依據(jù)合同必須交費，而物業(yè)公司的服務(wù)卻沒有受到相應(yīng)的約束和監(jiān)督，所以一旦物業(yè)公司服務(wù)不到位，單個業(yè)主又不能起訴物業(yè)公司，并且還得繼續(xù)交費。這是非常不公平、不合理的事。

　　北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師認為，這種現(xiàn)行制度設(shè)計的缺陷和偏差，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)不對等。開發(fā)商享有指定物業(yè)公司、確定物業(yè)管理收費數(shù)額的權(quán)利，卻不承擔(dān)任何義務(wù)；前期物業(yè)服務(wù)合同由開發(fā)商和物業(yè)公司擬定，沒有體現(xiàn)業(yè)主的意志，業(yè)主只能被動的接受。后期業(yè)主承擔(dān)交納物業(yè)管理費的義務(wù)，卻不享有選擇服務(wù)者(物業(yè)公司)和協(xié)商物業(yè)費用的權(quán)利。這是對業(yè)主權(quán)利的一種極大侵害。

　　“而且，現(xiàn)行的《物業(yè)管理條例》可操作性不強，《物業(yè)管理委托合同》又不完善，約定的內(nèi)容不完全、不規(guī)范，無法涵蓋很多事實。”朝陽區(qū)人民法院民二庭庭長馬勇認為，這種合同的不確定性，造成物業(yè)公司服務(wù)的伸縮性很大。同時，物業(yè)公司還存在缺乏服務(wù)意識并且法律意識淡薄、物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)層次不齊等問題。

　　“根據(jù)消協(xié)受理的投訴情況來看，業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛責(zé)任多在物業(yè)公司。”北京市消協(xié)副秘書長張明認為，大部分物業(yè)公司不想當(dāng)服務(wù)者，而想當(dāng)管理者。到期限時物業(yè)公司只管收費，至于服務(wù)是否達標(biāo)，既沒有相應(yīng)的條款規(guī)定，業(yè)主也沒有相應(yīng)的監(jiān)督渠道。

　　“按照現(xiàn)行的《物業(yè)管理條例》規(guī)定，社區(qū)可以成立業(yè)主委員會來監(jiān)督物業(yè)公司。”陳旭律師說，但事實卻是業(yè)主大會召開難，業(yè)主委員會成立更難。據(jù)了解，北京共有3000多個住宅小區(qū)，物業(yè)管理企業(yè)2458個，截至今年上半年，全市共成立業(yè)主大會339個。按照這個比例，絕大多數(shù)的小區(qū)仍處于物業(yè)公司“獨霸”的局面。但即便已經(jīng)成立業(yè)主委員的小區(qū)，由于業(yè)委會沒有工作經(jīng)費，委員無報酬，業(yè)委會的主體地位沒有明確，使得業(yè)委會的工作不能有效的開展。

　　制定物業(yè)服務(wù)格式合同

　　“物業(yè)糾紛之所以是‘頑疾’，是因為物業(yè)糾紛一直重復(fù)著以前的一些老問題。”王忠法官說，搜集1999年的相關(guān)物業(yè)糾紛案件研究發(fā)現(xiàn)，到今天物業(yè)糾紛的焦點還是以前的老問題：物業(yè)管理服務(wù)不符合業(yè)主要求引起的糾紛、物業(yè)公司亂收費、財務(wù)收支不透明的糾紛、物業(yè)占用業(yè)主財產(chǎn)、侵害業(yè)主共同權(quán)益引起的糾紛、業(yè)主拒交物業(yè)費的糾紛、成立業(yè)主委員會引起的糾紛、開發(fā)商遺留問題引起的糾紛、業(yè)主大會選聘與解聘物業(yè)公司引起的糾紛以及業(yè)主與業(yè)主委員會之間的糾紛等等。

　　而且，物業(yè)糾紛牽動的不是一個人，背后是一大群人。一旦發(fā)生糾紛，物業(yè)公司有選擇地起訴個別業(yè)主，而對業(yè)主最不利的就是舉證困難。“我們碰到很多案件，業(yè)主認為物業(yè)供暖達不到規(guī)定溫度，因此不交物業(yè)費。但是，業(yè)主很難拿出證據(jù)。”馬軍法官認為，侵權(quán)以及物業(yè)公司服務(wù)不達標(biāo)的證據(jù)業(yè)主很難拿到，所以經(jīng)常處于敗訴的位置。因此，法院也呼吁設(shè)立舉證倒置的制度。

　　著名法學(xué)專家何山表示，現(xiàn)在很多小區(qū)難以自治的關(guān)鍵是的業(yè)主委員會成立不起來，而且就算成立了也沒有主體地位，無法發(fā)揮真正的作用。因此，建議把業(yè)主委員會與居民委員會結(jié)合起來，由居委會指導(dǎo)業(yè)委會。目前，北京市海淀區(qū)上地西路正在進行這種創(chuàng)新，據(jù)說運作形勢非常不錯。

　　“為了改變物業(yè)公司沒有服務(wù)意識的觀念，建議把物業(yè)管理公司改為物業(yè)服務(wù)公司。”北京工商大學(xué)法學(xué)院院長李仁玉認為，一個公司不具備任何管理業(yè)主的資格，因此，根本不應(yīng)該叫做物業(yè)管理公司。同時，為了規(guī)范物業(yè)公司的服務(wù)，打破由物業(yè)公司和開發(fā)商制定《物業(yè)管理委托合同》的不公平現(xiàn)象，專家建議政府把物業(yè)公司分為等級制，制定通過專家認可的不同等級的物業(yè)服務(wù)格式合同。

　　“現(xiàn)在很多物業(yè)糾紛中業(yè)主敗訴的主要原因，是合同規(guī)定業(yè)主必須交物業(yè)費，但沒有說明在什么情況下可以不交。所以，物業(yè)管理合同是業(yè)主敗訴的根本原因。而相對于開發(fā)商和物業(yè)公司，業(yè)主在法律和專業(yè)知識上處于絕對的弱勢，解決物業(yè)糾紛首先要從立法上做到公平公正，同時也要在合同約定內(nèi)容上做到公平公正。以業(yè)主的知識很難形成合理的物業(yè)管理合同，所以必須依靠政府來制定完善、詳細的格式合同。”邱寶昌說，要從根本上解決物業(yè)管理糾紛，就必須從立法上、從制度上完善物業(yè)管理的模式，體現(xiàn)公平、合理的原則，兼顧雙方的利益，實現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的對等。(王小霞)