每個人都看過老板、部屬、甚而自己發脾氣，壞處之多，漫天蓋地。有什么方法降火氣？廣告里，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老板還稱贊你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。

　　偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：老板一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什么，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！……。

　　我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。生氣的效果有兩種，一種是一怒而安天下，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶涌滋事。

　　但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最后按耐不住怒氣，出手攻擊別人。有什么聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？

　　不要當悶氣包

　　有氣，卻不讓它宣泄出來，不利自己、家人、組織。有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。

　　其中，下屬對于主管的怒氣，礙于權威等原因，最容易悶在心里，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎么溝通才不至于點燃彼此的怒火？

　　切記不要在眾人面前和上司起沖突，卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很沖、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。

　　有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。

　　并且，要讓氣氛更有利于溝通的話，一開口就說其實我不贊同你那天的看法或決定，并不是好方法。在表達不同想法之前，先適度贊美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，贊美需要說出具體事跡，例如上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……而不是空泛地吹捧，例如老板真是英明一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。

　　自信的人不容易生氣

　　有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助于工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關系。例如一有其它同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在找我麻煩，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他今天借機報復。

　　但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。有自信的人不會把復雜的事情簡單化，前奇異(GE)集團董事長威爾許曾這么說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織里，大家都擁有自信，那不必要的沖突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。

　　閉上嘴巴，張開耳朵

　　憤怒的情緒多半是由其它人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是積極傾聽──用心，并仔細聽對方說什么，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。

　　有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。

　　并且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。

　　曾經有企業男主管對于一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什么事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面關心她，在不適合的地點溝通，難怪收到反效果。

　　公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助于把想表達的說明白。

　　而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人饑腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等于白說，吳娟瑜認為。

　　抱持好奇心看待差異

　　有時候人際之間出現沖突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那么氣了。

　　人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆好奇心，像很多三、四、五年級主管不喜歡七年級屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，并且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收獲。

　　主管要留意情緒影響士氣

　　情緒是會傳染的，我們常從別人身上感染情緒，就像染上社交病毒，美國羅杰斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾.高曼在他的暢銷著作《EQⅡ-工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。

　　像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，總經理，你能不能不要板著一張臉啊，他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？

　　但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這么有影響力。不過，人總會碰上怒氣沖天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路蕩(down)到谷底？

　　找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基(Dale Carnegie)曾經說。

　　黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算念什么科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，并請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。

　　真心感謝和贊賞

　　職場上許多爆發的怒火正來自于自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和贊賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什么事，那合作中間自然有很多不愉快。

　　相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，并不忘把贊美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，我知道現在公司財務吃緊，但你這么盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！也許只是短短一句贊美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支持合作。

　　另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定贊美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對于上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。

　　不要讓自己累壞

　　疲累經常是壓垮情緒的最后那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。

　　(來源：臺灣《康健》雜志 文：謝曉云）