中新社北京一月三十一日電 (記者 王歡)北京奧運會期間將為七百萬人次的普通持票觀眾和約二十八萬注冊人員提供服務的部分志愿者，今天在北京奧林匹克體育中心體育館參加了“‘微笑北京·奧運先鋒’志愿者服務技能主題培訓活動”，以技能大賽的方式為奧運練兵。

　　觀眾服務，一向被視為“奧運會的形象”，是國內(nèi)外觀眾對奧運服務最直觀的印象，也是國際社會評價奧運會成功與否的重要依據(jù)。觀眾服務志愿者是觀眾服務得以順利開展的重要保障。

　　各奧運場館的觀眾服務經(jīng)理、志愿者經(jīng)理和觀眾服務志愿者代表約一千二百人參與了今天這次大規(guī)模的志愿者培訓。活動由“青春與激情”、“奧運伴我成長”、“光榮與使命”三個主題單元組成，形式多樣。大家不僅自制短片展現(xiàn)不同時代志愿者的奉獻精神，還突出典型，通過總結提煉“好運北京”系列賽事中許多成功的服務經(jīng)驗和骨干志愿者的感人事跡，使志愿者們對觀眾服務的理念、宗旨達成共識，時刻準備著為北京奧運會做出貢獻。

　　志愿者服務技能大賽是本次活動的主體內(nèi)容。場上選手與場下觀眾積極參與必答、搶答、現(xiàn)場模擬、看圖說話、情景再現(xiàn)等多種形式的闖關，進一步明確了觀眾服務的標準化體系，強化了觀眾服務志愿者必須掌握的“團隊領導”、“團隊合作”、“高效溝通”、“處理客戶的抱怨與投訴”等各種技能和方法。比賽中設計的短信互動、領導點評等環(huán)節(jié)，也加強了社會各屆對觀眾志愿者服務工作的了解和理解。

　　北京奧運會賽時的志愿者總數(shù)約為七萬人，其中觀眾服務志愿者將超過兩萬，約占整個賽會志愿者總數(shù)的三分之一。(完)