中新網11月7日電 臺網絡消費協會和消費者文教基金會共同發布“網絡購物糾紛大公開”，調查的糾紛類型可以看出，網絡購物中，商品瑕疵、退貨遭拒、商品規格不符、賬號問題以及網絡詐欺等，分居網絡購物糾紛排行榜的前五大，值得消費者特別注意。

　　據“中央社”報道，資策會的預估，今年臺灣在線購物市場規模將達1800多億元(新臺幣，下同)，明年將成長三成六，達2500多億元，其中旅游產品占58%，高居網絡消費第一名，其余依序為信息電子、服飾精品、美容保養、票務、書籍，預估明年仍以旅游產品和信息電子排名前二大。

　　但不論網絡購物或拍賣，網友們經常遇到商品有瑕疵、退貨遭拒、規格不符、賬號問題、詐欺等狀況，根本無法爭取到公平的權益，繼而引發一大堆糾紛，網消會今年已經接獲一千多件申訴案。

　　網消會董事長林世華表示，在網絡消費問題中出現許多“色差”的糾紛，也就是網站上照片顏色和實品的顏色不同；此外軟件下載、書本買賣雖然交易很快，但買賣雙方經常抱怨“消保法”七天的猶豫期太長，會制造更多糾紛；還有香水或香皂事涉個人主觀喜好，更經常發生賣家不接受退貨的情形。

　　林世華指出，除了“消保法”七天的猶豫期問題外，還有許多小型網站根本不遵守“消保法”的問題，因此衍生網站認證，網消會已經接受300多家旅游、房仲、拍賣業者的認證，這些業者通過網消會認證時就會遵守“消保法”，若發生交易時就會取消認證。

　　消基會董事長程仁宏強調，業者提供的買賣或拍賣平臺不能強調自己僅是平臺而脫卸“消保法”的責任，平臺業者照樣要負起交易安全之責，而且要設立申訴管道、并申請認證，否則網絡消費、拍賣糾紛將愈來愈嚴重。