有機產品的生產成本，平均比傳統農產品要高出6成左右，售價也比較高，不過還是有很多消費者就是專門挑選有機蔬果，為的就是不要再吃到任何含有化學合成物的東西。

　　同期：可以生吃比較放心，生吃因為沒有經過煮沸，所以吃起來害怕，不敢。這個就OK，沒有農藥殘留。

　　加上一整排的有機蔬菜強調是健康無毒害，價格翻漲一倍，至于青椒長的歪歪曲曲賣像不怎么好，就是因有機栽種，可是還驗出有農藥殘留，門市業者緊急下架不再販售。

　　同期：衛生局通知我們說有這個問題，我們一知道之后，那家農場的菜完全下架，到現在沒有再上架過。

　　我們消費者愿意花高的價格去買有機的產品，但是我們對于有機的認定呢，有機就不可以使用化學肥料，有機就不可以使用農藥，但是竟然在有機商店購買的有機蔬菜，有機水果，竟然還有農藥的殘留，顯見他不是真有機，所以消費者買了號稱有機的產品呢，他簡易的清洗，甚至連皮都一起吃的，所以也欺騙消費者，又危害到消費者的健康跟安全了。

　　主持人：

　　當消費者和一些商家發生分歧的話，那么消基會會采取什么樣的措施出面來解決這樣的問題？

　　臺灣消費者文教基金會 董事長 程仁宏：

　　如果消費者買了產品，那么吃了以后，呈現了身體不舒服，甚至需要看醫生，住院，也就是消費者買了該產品，該商品，而受到傷害，我們依照消費者保護法的規范，那么消費者是可以跟業者提出損害求償，也就是他的醫療的費用，交通的費用，相關的損失，依照消費者保護法的規范，那么就可以跟我們消基會來申訴，我們消基會就會依照實際的狀況，向業者提出損害求償。

　　主持人：

　　那我們知道在03年通過消基會的抗議行動，中華電信退還了消費者的手機門號保證金近50億元新臺幣這樣一個高的數額，那我現在想了解一下，消基會通過一個什么樣的手段和措施，并且通過什么樣的程序來解決這個問題的？

　　臺灣消費者文教基金會 董事長 程仁宏：

　　電信業者在消費者辦手機的時候，那么他要求消費者需要付一筆所謂的押金，在新臺幣2400塊到3000塊左右，那么各家業者不一，那么也就是消費者付了這個押金，每個月還要付所謂的通訊的費用，那么這當中所呈現的就是，把消費者梆約兩年左右，那么事實上，這兩年已經到了，我們說，沒有看到電信業者把消費者的押金退還給消費者，那么我們覺得，相當大筆的一筆金額在業者當中，他能夠周轉，能夠滋生利息，但是對消費者是不公平的，所以就像中華電訊，他收消費者的押金就超過50億新臺幣。所以我們就以記者會的方式，就邀請消費者現身說法，我們把現有不合理的狀況，不合理的制度，不合理的收費狀況，不退給消費者的信息，我們透過媒體的方式，透過記者會的方式指出了。所以透過媒體的深入的分析報道，透過主管機關的介入，最后各家電信業者終于把消費者大筆的押金能夠陸續退還給消費者。

　　主持人：

　　那我們看到在臺灣消費者文教基金會所做的消費申訴排行榜上，有關電信的投訴是最多的，一年之內就有480件之多，我想請問一下兩位，民眾對于電信投訴都是體現在哪些方面？

　　臺灣消費者文教基金會 董事長 程仁宏：

　　第一個，也就是他的功能品質呢不佳，消費者買了以后，屢修不復。另外我們消基會接到在電信申訴方面，也呈現了消費者對于業者在費率的收取方面，呈現了所謂的資訊只告知一小部分，比如說他在收費的狀況，提到了價格特別便宜，結果消費者打了以后呢，下個月收到帳單，這個帳單價格非常高，那么他說怎么這么高，原來業者在廣告方面只是說，費率是特別低是多少錢，但是事實上計算的結果，只是前面兩分鐘，三分鐘多少錢，以后呢，價格就很高了，所以這資訊沒有完整告知消費者，讓消費者變成好像一個餌，變成一個陷井，讓消費者跳下去，而打了非常高的費用，所以，像這種都讓消費者呢，在電信方面呢，呈現非常高的申訴。

　　電信

　　電信推出用手機撥打國際電話的優惠方案，由于價格便宜大受消費者歡迎，不過最近卻有民眾投訴，帳單的金額比優惠方案足足高出五成之多，對此東森電信立刻澄清，這是行動電話業者帳務系統無法配合所造成，東森電信絕對會將差額退費。

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