這一天距離2012中國龍年的春節還有13天，在北京工作的小黃天不亮就起床了，今天他要預定春節回家的車票。今年的春運，鐵路部門首次推出了網絡購票的新政策，購買春運的火車票可以通過網絡、電話和購票點買票三種方式。小黃打開電腦，打算通過網絡為自己定一張回家的車票。
進不去，懸了。哎呀，當前用戶訪問過多，現在都，肯定票都賣完了，沒戲了。
解說：盡管嘴上一直念叨沒戲，但小黃仍然一遍又一遍的登陸購票網站，希望奇跡出現，回家過年在他心里的分量是沉甸甸的。
同期：不行給我一張站票也行，我要站回去，怎么說也回家了。是不是，飛機票多貴呀。
解說：這是小黃在北京的第7年，小黃是江西人，2005年來北京上大學，大學畢業后就留在北京工作，一晃又是3年。每年過年小黃都要回江西老家，每年過年，一張回家的車票都是他心里最大的期待。
同期：不行，沒戲，應該是訂不上了，哎呀，再試幾遍吧，再試幾遍看看。這再進不去，我用電話試試吧。我看看電話能不能訂上，這個太難了。
解說：幾次嘗試之后，仍然沒有訂到票的小黃開始嘗試電話訂票了，記不清打了多少次，電話訂票熱線仍然未能接通。就在這個時候訂票的網站打開了，但是去往小黃家的車票卻只剩下無座。
今年是北京是實行電話購票和網絡購票的第一年，一旦旅客通過電話和網絡購票成功，便可以到火車站或者售票點領取自己的車票，那么電話和網絡購票的方式真的是一票難求嗎？為此，記者來到北京站，去看一看電話和網絡購票的取票情況怎么樣。
來到北京站廣場，便可以很容易的找到網絡、電話訂票取票處的標識，跟隨這些指引標志，就能夠到達取票大廳，拿到成功預訂的車票了。在北京站我們碰到了前來取票的小康。
采訪：(小康)今天就是來取票的，上午打電話早上從8點開始打，打了10多分鐘吧，打進去了，打進去之后，因為之前沒查，說是只能賣北京西站的車票，我家在沈陽，我只能在北京站走，但是北京站的車票是10點才開始賣，后來10點打的時候就比較費勁了，因為是三個車站一塊賣票，10點的時候大概打了半個小時吧，打進去了。
記者：(大概打了多少次)
采訪：(小康)打了，我電話上記錄是100多次吧。訂到了一張票，到沈陽的一張票，但是已經是很晚的了。早一點到沈陽的票已經都賣沒了。
解說：比起小黃，小康算是非常幸運的，畢竟回家的事有了著落，這個春節他可以和家人一起度過。跟隨小康來到專門為電話和網絡訂票的旅客設立的取票大廳，我們發現電話訂票和網絡訂票的旅客是分開取票的，相比電話訂票，網絡訂票的取票方式還多了很多自助取票機，但是顯然通過電話訂票成功前來取票的旅客要多很多。
同期：這是訂單，訂的日期。
解說：等待的過程顯得有些漫長，小康早早就把寫著訂單號的小紙條拿在手里，不知不覺小康的后面又排了很多前來取票的旅客，大概過了20多分鐘，總算排到了窗口。
同期：電話訂票是嗎？
對
1月21號北京到沈陽北，207。
解說:拿到車票的小康并沒有我們想象的激動，也許是訂票的過程和取票的艱辛讓他顯得有些疲憊。
同期：反正訂到票了，還挺高興的，但是就是時間不太理想，其他的還可以。
解說：能夠成功的預定到車票自然是件高興的事，但是并不是每個人都能像小康一樣順利拿到車票，那么如何才能在最短的時間內預定到車票，確保行程呢？
采訪：(北京站新聞發言人 謝景屹)可能有的旅客對電話訂票或者網絡訂票不是特別熟悉，您從現在開始就可以在您想預訂車票預售期之前您先試一試，練一練。這兩天發現有很多這種情況，就是代別人購票，或者說我想出行，但是我當時請您購的車票您當時輸號碼的時候輸的是您的號碼，導致票、證、人三者不一致，最后導致這兩天很多的旅客就只能去退票了，很遺憾，其實我們感覺心里也替他非常著急。
解說：一張火車票，牽動著無數人對家的思念和眷戀，為了能夠在除夕之夜趕回家里吃頓團圓飯，身在他鄉的人們都期待在回家的列車上有一個屬于自己的位置。
字幕: (1月12日，春節前11天)
解說：龍年的春節來得格外早，剛剛過完元旦，人們就開始為回家做著打算。這一天不到8點，在北京四環外的一個售票點就排起了長隊。
記者：今天是來取票的還是來買票的？
同期(北京居民)來買火車票的。
記者：您今天幾點過來排隊的？
同期：七點多。
記者：有沒有試試電話或者網絡購票？
同期：試了，沒買著。
記者：幾號走？
同期：計劃19號。
記者：之前有試過買19號的票嗎？
同期：手機打不好，定不好，不會定。
解說：已經是早上8點，排隊的人更多了，來這里排隊的人有的是電話或者網絡訂票失敗，有的是因為不會操作。冬天的清晨溫度很低，穿著厚厚的棉衣仍然感覺十分寒冷，排在隊伍里，大家時不時的跺腳取暖，為的就是買到那張能帶給他們無限溫暖的火車票。
早上9點，終于到了放票的時候，隊伍開始緩緩的向前移動，排在前面的三個姑娘很快拿到了車票。
同期：買到了。
記者：買的什么票，你們是去哪啊？
同期：加班車，我們只能先到新鄉，然后再轉鄭州了。
記者：我看你們好早就在這排隊了，幾點過來的？
同期：不到七點就來了。
記者：你們是在北京(干什么)？
同期：實習。
記者：回家要多長時間？
同期：加班車可能慢點，大概8個小時多。
記者：你們買的是？
同期：站票。
記者：剛剛外面有人說那三個姑娘買到站票非常興奮，你們什么感覺？
同期：肯定興奮呀，因為剛剛問鄭州的沒票，站票都沒有了，買一張是一張。
解說：看到三位姑娘買到了8個小時的站票，記者繼續等在售票點的外面，那位打算回湖南過年的大哥也出來了。
同期：沒有，什么車票都沒有，到我們常德、石門、岳陽、株洲、長沙、五個地方都沒買到票。
記者：那您怎么辦？
同期：明天買20號的了。
解說：每年的這個時候，一張車票帶來的興奮和失落，都讓人記憶猶新，在火車站，在售票點，在電腦屏幕前，在電話線的一端，都是滿滿的期待和對家的眷戀。
愿每一個人的回家路平安、順利。
字幕：2012年1月12號，小黃買到了北京西—贛州的車票，1月19號，他將踏上返鄉的列車……
編導：閆欣雨 攝像：胡星
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