解說：從2012年1月8日起，中國又將迎來一年一度的春運。2011年12月30日，北京地區春運首日的火車票開始通過互聯網、車站售票窗口、代售點發售。記者到北京火車站實地探訪時發覺，今年推出的網上定票已成為不少旅客的選擇。

　　為了讓眾多旅客更方便快捷地買票和取票，北京火車站在售票廳東側特意開辟了一個旅客的取票專區，專供通過電話和網站購票的旅客方便取票。北京站售票車間負責人介紹了這一新舉措。

　　同期：北京站售票車間黨總支書記李曉光

　　這里有電話訂票、取票和網絡購票、取票。這里增設了一共21個窗口，具備這個功能。另外我們還增設了12臺自助取票機，旅客只要持二代身份證在網上購票之后到我們北京站就能夠在自動取票機上通過識別自動取票。

　　解說：這個取票專區將于1月5號左右正式投入使用。在北京站售票大廳內的12、13號窗口前，已經站滿了通過電話和網站購票、前來取票的旅客。他們一致認為網上定票比在售票處買票更加便捷。

　　同期：旅客1

　　(您覺得網上定票方便嗎？)

　　挺方便的。它的預售期要比直接在這邊排隊要短。大約可以提前一天吧，比較方便一點。然后網上定購之后拿著學生證和身份證直接過來領就可以了。

　　(您周圍的朋友里網上訂票的人多嗎？)

　　因為我們是學生嘛，都是網上定票和電話訂票，幾乎沒有直接在窗口這樣排著等的。這樣比較節省時間，在網上定票還有打電話。

　　解說：網上定票是為了方便廣大旅客，但在實際操作中仍然存在一些問題。

　　同期：旅客2

　　現在的系統可能還是承受的壓力不夠。我定票這次就是說，這是什么問題呢，就是顯示支付成功了，就是票還是沒有出來。等于說是定了兩次才定到。客服她告訴我說15個工作日之內把多扣的錢再返還給我。

　　同期：旅客3

　　我個人其實挺喜歡在網上購票的。但是就是因為一個是網絡阻塞，還有一個就是取票。這兩個環節可能還有些問題，不太方便。

　　同期: 旅客四

　　我也試過，試了好多次都不行所以選擇電話訂票。

　　(網上定票有什么不方便的？)

　　就是網銀，我弄來弄去都不行。

　　解說：目前，電話訂票的預售期為11天，網絡和代售點的預售期為10天。

　　王涵 鐘升 北京報道