2001年11月10日，隨著卡塔爾首都多哈的一聲槌響，中國加入世界貿易組織的申請獲得通過。一個月后，中國正式成為世貿組織的成員。轉眼十年過去了，中國金融業在深化改革、加快開放進程方面發生了不小的變化，如今這些都點點滴滴化為百姓生活中的細微感受。

　　【解說】王先生是北京的一名普通市民，跑銀行辦理業務是生活中的常事，說起十年來銀行業發生的變化，他的感受頗多。

　　【同期】 北京市民 王先生 現在銀行越來越繁忙了 業務越來越多 特別是關系老百姓的東西越來越多 所以說這個是非常明顯的 服務上呢 它現在服務是非常好了 到處都有柜臺 都有座位 對話都有這個擴音器 都比較方便 也比較安全 按密碼那個就在旁邊 服務的態度也挺好的 我覺得是比過去大大改進

　　【解說】十年前，銀行的業務單一，老百姓到銀行都只是存款取款，十年后的今天，銀行業務也和人們的生活緊密的聯系在了一起，交水電生活費用，貸款還款，投資理財，這種“一站式”服務不僅僅是科技上的創新，更是一種理念的轉變。

　　【同期】中國工商銀行北京新街口支行 行長 白宇威

　　變化最大的應該是我們的理念

　　你問到我們工商銀行的每一個員工

　　我們的理念是什么

　　首先是觀念的轉變

　　是以客戶為中心

　　是以客戶的感受 客戶的體驗

　　對我們來說是最重要的

　　【解說】借著入世的東風，中國金融業自身加快了改革開放的步伐，占主導地位的大型國有銀行，中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國農業銀行等相繼實現了股份制的改造和公開發行上市，給中國銀行業發展注入了強大的動力。然而在十年前，幾乎沒有人能想象得到中國銀行業能有今天的成就。

　　【同期】：(對外經濟貿易大學中國WTO研究院 院長 張漢林 )無論是國際機構還是政府部門所做的分析預測，基本上跟現實差距都相當大。我覺得這個東西也是很正常的。為什么呢，因為誰都沒有想到中國的發展會如此之快。誰也沒想到國際經濟政治環境的變化會如此之大。

　　【解說】從2007年4月開始，外資銀行獲準在國內設立法人機構，隨之而來的是競爭和風險的加劇。逐步脫離政府的庇護，與經歷了多年摔打和磨練的外資銀行競爭市場，國有銀行底氣如何？人們看到，國有銀行紛紛在服務水平，金融產品數量、金融工具創新上下起了功夫。

　　【同期】中國工商銀行北京新街口支行營業室 行長 白宇威

　　從外資銀行進來

　　包括金融產品

　　可能是我們這幾年變化最大的地方

　　就像這個幾年前銀行的產品比較單一

　　您要是有我們的網銀

　　您從界面上就能看到有20多種

　　像信用卡

　　存的定期

　　你所有的代理繳費

　　包括您要是做貴金屬

　　包括我們現在最新的產品

　　黃金現貨的

　　有點貴金屬的期貨性質的產品

　　包括我們的銀證

　　三方通過網銀都可以做

　　這些都是這幾年我們推出的一個

　　能為客戶服務的一個產品

　　【解說】應該說，外資銀行在專業知識、豐富的產品、優質的網點環境和服務手段等方面的確給中國的銀行帶來了不小的沖擊，不過，中國的銀行業還是憑借著客戶的認可度贏得了市場。

　　【同期】中國工商銀行北京新街口支行營業室 行長 白宇威

　　我們定位的是老百姓

　　我們要做您身邊的銀行

　　可信賴的銀行

　　雖然我們這些客戶

　　或多或少對我們不滿意

　　或者還有我們做得不到位的地方

　　但我們客戶對我們的認可

　　或者說是忠誠度吧

　　這是我們與外資銀行相比

　　最大的優勢

　　【同期】：(對外經濟貿易大學 中國WTO研究院 院長 張漢林)我們整個金融管理體制的，改革以后變革以后完善和優化以后，我們就很明確地看到，無論是銀行，還是證券，還是保險業，我們發展的相當迅速相當的快。

　　【解說】中國銀監會公布的數據顯示，截至2010年底，銀行業金融機構資產總額95.3萬億元人民幣；45個國家和地區的185家銀行在華設立216家代表處，在華外資銀行營業性機構資產總額1.74萬億元。過去的這十年，外資銀行進入中國后帶來的“鯰魚效應”，極大激發了中資銀行的活力與成長。今天，老百姓也許更多看到的是金融業變革帶來的成就，而事實上，在發展中存在的問題也不容忽視。比如，對大企業、大項目的貸款集中度依然比較高，這種資產結構容易受到經濟波動的影響，將對中國銀行業的可持續發展能力提出新的挑戰。

　　【同期】：(對外經濟貿易大學 中國WTO研究院 院長 張漢林)因為他們(大企業)相對的具有一定的壟斷地位，和擁有的資源或市場，或分銷渠道等等網絡壟斷的優勢，進而讓國有銀行，包括外資銀行甚至股份制商業銀行，始終認為他們是最優質的客戶，那么我們認為這個現象的的確確也很值得關注。因為實際上更多的金融業的這種資金，和政策要配置到中小企業，配置到廣大的農村，配置到中西部和東北地區去。所以我們認為只有這樣，才能夠實現我們剛才所說的東中西部協調發展，否則我們所看到的中國經濟增長中所出現的一些問題，就很難在短期內得到很好的解決。

　　【解說】：中國政府顯然已經意識到這個問題的重要性。中國人民銀行此前已經放寬對中小企業貸款的規模，并表示要引導貨幣信貸合理增長,確保新增信貸資源向"三農"(也就是農業、農村和農民)、小企業、災后重建傾斜。央行行長周小川曾表示，已準備了十多項政策措施來支持中小型企業，其中有一些支持措施還是長期性的政策。

　　【解說】：而另一個不容忽視的問題是，中國金融業的迅猛發展還有其特殊的國際環境因素。

　　【同期】：(對外經濟貿易大學 中國WTO研究院 院長 張漢林)這個最大的國際環境是什么呢？就是中國加入WTO以后，很快，在國際上發生了兩個很大的事故。或者說，兩個我們認為非常關注的重大事件。一個是911，一個是整個IT泡沫破滅。所以呢，整個全球經濟的增長速度開始放緩。那么歐美大金融機構，歐美大電信公司，他們發展受到了很大的影響。所以，這是他們很明顯的放緩進入中國的進程和步伐的很重要的因素。

　　【解說】：放緩腳步并不意味著停滯不前，在隨后到來的全球性金融危機中，歐美金融企業發現，中國的銀行金融保險市場存在巨大空間，他們在全球其它大部分地方的業務都虧損，但在中國發展很快。從另一個角度來看，這些有利于中國內外資良性競爭格局的形成。

　　【解說】十年來，中國金融業在逐步履行對外開放承諾的同時，還積極實行“走出去”的戰略，以中國幾大商業銀行為代表的中國金融企業，在世界金融體系中扮演者越來越重要的作用。中國金融業總資產大幅增長，資本實力、資產質量和經營效益不斷提高，金融機構已從單一走向多元，形成多種形式并存、功能互補、協調發展的多樣化體系。

　　【解說】而隨著全球金融市場的不斷融合，圍繞中小企業貸款的問題、人民幣國際化的問題、經營網點分布的問題，未來的競爭在所難免。外資金融機構在貿易融資、零售業務，資金管理和衍生產品等業務方面的優勢是不容忽視的，在監管約束解除后，外資銀行也在不斷加大網點方面的投入，擴大銀行服務的覆蓋面，可以預見，中國的金融業還將面臨更加激烈的競爭。

　　【解說】下一個十年，中國的金融業何去何從？對于老百姓來說，愿望也許并不復雜，銀行家和金融業從業者們當然也有自己的戰略規劃，而更好地滿足客戶的需求依然是恒久不變的真理。

　　【同期】北京市民 楊阿姨

　　就說除了存款 取款

　　還有電費水費

　　電話費等一系列都挺多的了

　　比較方便了現在

　　但是對于年輕人來說這是好事啊

　　比如像我們這樣

　　買煤氣按這個按那個

　　教了好多次都記不住

　　如果操作再簡單一點就可以了

　　比如按一下兩下三下就行了

　　【同期】中國工商銀行北京新街口支行營業室 行長 白宇威

　　我們非常重視客戶的反饋

　　我覺得客戶的反饋

　　在我們銀行的分量是越來越重了

　　包括在我們銀行辦完業務

　　都有一個對我們銀行的一個評價

　　滿意 基本滿意和不滿意

　　不滿意的話我們會有人回饋征求意見

　　您哪些方面不滿意

　　那我們去改進