不久前，“去哪兒”旅游搜索引擎宣布，將斥巨資在全國(guó)500個(gè)城市同時(shí)啟動(dòng)招聘酒店試睡員。酒店試睡員，不僅是一份非常舒服的工作，而且還是一份很有“錢”途的工作，最高月薪可以拿到1萬(wàn)元，基本工作就是住酒店，然后撰寫評(píng)論。

　　這個(gè)看似“非主流”的職業(yè)，引來(lái)了無(wú)數(shù)求職者，在短短一個(gè)月內(nèi)，全國(guó)344個(gè)城市超過7000多人競(jìng)相應(yīng)聘；這個(gè)看似“非常規(guī)”的職業(yè)，讓無(wú)數(shù)酒店經(jīng)營(yíng)者或喜或憂，歡迎者與反對(duì)者兼有；這個(gè)看似“非正統(tǒng)”的職業(yè)，還受到了中國(guó)飯店協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的關(guān)注，有關(guān)部門準(zhǔn)備為從業(yè)者頒發(fā)證書……

　　正如一些網(wǎng)友評(píng)論，“去哪兒”招募酒店試睡員，具有一定的“炒作”成分。但是，這個(gè)怪職業(yè)引發(fā)的“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”卻大大出乎了人們的意料。這說(shuō)明，在互聯(lián)網(wǎng)web2.0時(shí)代，“UGC(用戶創(chuàng)造的內(nèi)容)”模式具有越來(lái)越大的影響力。

　　首批“試睡員”出爐

　　“上班不打卡，酒店輪著住，還能拿萬(wàn)元月薪”——這是“去哪兒”網(wǎng)站對(duì)酒店試睡員工作的描述，招聘要求的描述也非常簡(jiǎn)單：年滿18周歲，性別不限，熱情、理性，具有敏銳觀察力與感受力，熱愛旅游，樂于分享所見所聞，勇于嘗試新事物。應(yīng)聘者所需提供的僅僅是個(gè)人的簡(jiǎn)歷和3份酒店點(diǎn)評(píng)報(bào)告。“去哪兒”市場(chǎng)副總裁戴政表示，招募試睡員目的是為了建立一個(gè)龐大的酒店評(píng)論系統(tǒng)，這將幫助旅游搜索網(wǎng)站彌補(bǔ)酒店搜索線下體驗(yàn)內(nèi)容的不足。

　　或許是這份工作實(shí)在太誘人，“門檻”又不高，在短短兩個(gè)月中，有7000多人前來(lái)應(yīng)聘。經(jīng)過“百里挑一”的選拔，有21名應(yīng)聘者入圍。1月底，他們?cè)诒本�龍福宮連鎖酒店進(jìn)行了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)48小時(shí)的“試睡體驗(yàn)”比拼。經(jīng)過專家團(tuán)、網(wǎng)友對(duì)21份酒店點(diǎn)評(píng)報(bào)告的評(píng)審，來(lái)自北京的張與墨、來(lái)自上海的莊菁、來(lái)自西安的李嘉最終成為了首批酒店試睡員，等待他們的有去哪兒網(wǎng)提供的萬(wàn)元月薪待遇的勞動(dòng)合同和中國(guó)飯店協(xié)會(huì)的 “職業(yè)酒店試睡員(暗訪員)”證書。

　　酒店試睡員真正的生活是什么樣的呢？一位參與“試睡體驗(yàn)”的應(yīng)聘者告訴記者，試睡員工作其實(shí)很累！他說(shuō)，到達(dá)酒店后將行李放好，便要開始調(diào)查拍照。床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否通暢、淋浴水流是否夠大等等，都要調(diào)查；酒店的周邊環(huán)境、客房的各個(gè)角度、附屬的各項(xiàng)設(shè)施的細(xì)節(jié)都要拍照。然后，還要與服務(wù)員聊天，連對(duì)方的作息時(shí)間、房間打掃的程序都要問。接著，還要用設(shè)計(jì)好的各種刁鉆難辦的事情，如讓服務(wù)員送臭豆腐等，以此來(lái)檢驗(yàn)酒店的服務(wù)。最后，當(dāng)然還要通宵達(dá)旦寫一份詳盡的“潛伏報(bào)告”上傳給網(wǎng)站。他說(shuō)，當(dāng)“試睡”成為職業(yè)，每隔一兩天就要換一家酒店體驗(yàn)，每到一家酒店都要完成這些工作，那辛苦程度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們想象。

　　一石激起千層浪

　　首批試睡員出爐了。“去哪兒”網(wǎng)站表示，近期就將委派他們前往各類酒店進(jìn)行試住，記錄下公正真實(shí)的住宿體驗(yàn)，并將此內(nèi)容上傳到“去哪兒”網(wǎng)站上，從而配合關(guān)鍵字的搜索結(jié)果，為全國(guó)各地出行的網(wǎng)友提供更加詳實(shí)深入的酒店信息。對(duì)此，社會(huì)各界尤其是酒店業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)褒貶不一。

　　一位三星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)者表示，首批酒店試睡員的出爐過程就像一場(chǎng) “海選秀”，“去哪兒”網(wǎng)站通過這種特殊的營(yíng)銷方式藉此賺取眼球，提升知名度。這位經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，單單依靠3名試睡員很難建立起一個(gè)龐大的酒店評(píng)論系統(tǒng)，如果試睡員隊(duì)伍擴(kuò)大，“去哪兒”網(wǎng)站恐怕很難負(fù)擔(dān)起高昂的成本。還有單體酒店經(jīng)營(yíng)者對(duì)試睡員的出現(xiàn)表示了擔(dān)憂，他們不知道試睡員什么時(shí)候會(huì)入住酒店，酒店存在的一些問題一旦被寫成點(diǎn)評(píng)報(bào)告公布，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)將產(chǎn)生不利影響。

　　但更多的酒店經(jīng)營(yíng)者，尤其是一些品質(zhì)較好的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)試睡員的出現(xiàn)表示了歡迎。錦江之星市場(chǎng)總監(jiān)陳文哲告訴記者，為了保證品質(zhì)，錦江之星一直聘請(qǐng)專業(yè)人士做“啄木鳥”，以普通旅客身份入住，對(duì)酒店進(jìn)行監(jiān)督，為酒店提建議。他說(shuō)，酒店試睡員作為消費(fèi)者與酒店之外的第三方，能夠更好地起到監(jiān)督作用，同時(shí)還可以在消費(fèi)者和酒店之間搭建起信息溝通的橋梁。另外，酒店試睡員的深入點(diǎn)評(píng)對(duì)高品質(zhì)的連鎖型酒店而言，還能提升其品牌知名度和美譽(yù)度。

　　“酒店試睡員”新職業(yè)的出現(xiàn)，還吸引了中國(guó)飯店協(xié)會(huì)的關(guān)注。據(jù)悉，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)準(zhǔn)備在擬定的 《飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中增加通過網(wǎng)絡(luò)渠道點(diǎn)評(píng)的相關(guān)內(nèi)容。中國(guó)飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)助理張明厚表示，酒店試睡員以顧客的身份進(jìn)行客觀公正的體驗(yàn)評(píng)論，可以把各類酒店的軟性服務(wù)多角度、重細(xì)節(jié)地體現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)制定具有極高的參考價(jià)值。

　　模式的影響力

　　什么是“UGC”？它是 User GeneratedContent的縮寫，意思是“用戶原創(chuàng)內(nèi)容”。在web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容主要來(lái)自用戶，每一個(gè)用戶都可以生成自己的內(nèi)容，而這些內(nèi)容將對(duì)其他用戶產(chǎn)生影響。優(yōu)勢(shì)麥肯公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有14%的用戶信任廣告，而78%的用戶信任其他人的推薦。正是基于這種影響力，一批基于“UGC”模式的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站脫穎而出，其中最具代表性的就是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。

　　“去哪兒”市場(chǎng)副總裁戴政認(rèn)為，“UGC”將成為未來(lái)幾年酒店業(yè)在線互動(dòng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中最為重要的元素。目前旅游搜索網(wǎng)站的酒店搜索功能設(shè)置已非常精細(xì)化，用戶可以輕松按照“地段、價(jià)格、時(shí)間、星級(jí)”等特定關(guān)鍵字來(lái)搜索符合要求的酒店，并可以按照價(jià)格、星級(jí)、連鎖經(jīng)濟(jì)型、服務(wù)設(shè)施、免費(fèi)寬帶等硬件指標(biāo)進(jìn)行排序篩選。關(guān)鍵字為導(dǎo)向的搜索方式盡管已經(jīng)很精細(xì)，但酒店的服務(wù)態(tài)度、舒適度、細(xì)節(jié)設(shè)施等軟性指標(biāo)卻無(wú)法直觀呈現(xiàn)。“去哪兒”希望通過招聘酒店試睡員來(lái)提供用戶選擇酒店時(shí)更好的客觀參考依據(jù)。在“去哪兒”招聘酒店試睡員之前，藝龍也曾推出過招募“五星級(jí)酒店試床員”的活動(dòng)，涉及到了北京、上海、杭州等15個(gè)重點(diǎn)商務(wù)及度假熱門城市的賓館；去年10月底，攜程旅行網(wǎng)就推出了一個(gè)名為“最舒適的任務(wù)”酒店私訪團(tuán)：招募200人免費(fèi)入住五星級(jí)奢華酒店、撰寫酒店點(diǎn)評(píng)。這些活動(dòng)其實(shí)也是對(duì)“UGC”模式的一種嘗試，只不過沒有將其形成新職業(yè)。

　　專家認(rèn)為，目前針對(duì)酒店服務(wù)領(lǐng)域也有不少評(píng)論性的系統(tǒng)，但在一般的評(píng)論系統(tǒng)中，評(píng)論機(jī)制往往也會(huì)產(chǎn)生一些消極的作用，如虛假的點(diǎn)評(píng)可能會(huì)產(chǎn)生，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊也可能會(huì)出現(xiàn)，這也會(huì)給廣大用戶帶來(lái)很多誤導(dǎo)。在專業(yè)“酒店試睡員”點(diǎn)評(píng)模式下，酒店試睡員們既會(huì)對(duì)自己的職業(yè)素質(zhì)負(fù)責(zé)，也會(huì)對(duì)自己的雇主負(fù)責(zé)，因此點(diǎn)評(píng)的公正性、客觀性將會(huì)得到可靠的保證。(陶健）