新婚剛20天的丹東市民露露(化名)最近心情一直很糟，每次看自己的婚紗照，都感覺好像自己的老公是和別的美女結(jié)了婚。照片上的自己很美，可是那真的是自己嗎?“單眼皮變雙了，鼻子更挺，圓臉盤看起來更像瓜子臉。”露露說，自從發(fā)現(xiàn)了這些問題，就總覺得自己的人生大事有了點兒缺陷。

　　沒照片漂亮新娘子遭遇尷尬

　　露露說，其實在第一眼看到照片時，還是很高興的，看到照片上的自己和丈夫徜徉在藍(lán)天碧海之間，幸福感油然而生。可是結(jié)婚那天，一個4歲小男孩的無忌童言讓她陷入煩惱。

　　結(jié)婚當(dāng)天，“壓炕”的小男孩看到墻上的婚紗照后，對露露說了句“你今天可沒有照片漂亮”，露露十分尷尬。雖然親朋好友的笑聲都是善意的，露露的心里卻不是個滋味兒。“這事兒擱誰身上都不得勁兒。你想想，婚紗照失真，新娘子看起來是漂亮了，但也不像本人呀，多別扭!”露露的姑姑周女士坦言，自己的侄女沒少為婚紗照失真的事兒上火，小兩口最近還經(jīng)常為此拌嘴。

　　本想防備失真結(jié)果還是失真

　　對于照片失真的問題，露露不是沒有防備。“我們本來打算在當(dāng)?shù)嘏幕榧喺眨�但參加過一個好朋友的婚禮后，發(fā)現(xiàn)他們的婚紗照失真，尤其是新娘子。所以后來才去了大連沙河口這家影樓。 ”露露說。

　　這家店店面不是很大，不過價格卻不便宜。她以為這下可以放心了，沒想到結(jié)果還是讓人失望了。婚禮一結(jié)束，露露就開始和遠(yuǎn)在大連的這家影樓交涉。“我們之前提醒過你，你不是答應(yīng)了嗎?”一開始，影樓對她提出的補(bǔ)償要求置之不理。堅持稱處理前曾咨詢過露露的意見。對此，露露感到十分委屈。

　　在拍攝前，攝影師確實提醒過，為了藝術(shù)效果會把露露臉上的青春痘疤痕等“做技術(shù)處理”，露露同意了。但讓她沒有想到的是，對方竟會如此“大刀闊斧”，把自己的五官、臉形都捎帶著處理了。“公說公有理，婆說婆有理”，露露和影樓的交涉陷入僵局，誰都沒有讓步的意思。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失是雙方爭議根源

　　對于露露的遭遇，遼寧東佳律師事務(wù)所律師侯國文表示同情。他說，雖然對照片進(jìn)行后期處理是這個行業(yè)很普遍的現(xiàn)象，很多顧客也都希望照片上的自己能更漂亮一點兒，但是處理照片要有“度”。

　　照片失真，對顧客的相貌進(jìn)行歪曲，是對肖像權(quán)的侵犯。“不僅可以要求退費，而且可以要求賠償精神損失。 ”

　　曾在影樓行業(yè)從業(yè)15年、現(xiàn)任中國影樓網(wǎng)攝影論壇主編的李偉對此卻有不同意見。“拍攝寫真時，幫顧客化妝、處理照片都是行業(yè)慣例，寫真照當(dāng)然跟真人不能完全一樣，這屬于藝術(shù)。怎么去化妝、處理到什么程度，因人而異，本來就沒有很具體的參照標(biāo)準(zhǔn)。 ”在他看來，拍攝婚紗照有一整套程序，從化妝到出照片，再到出婚紗影集，每一步是環(huán)環(huán)相扣的，只有顧客看過之后滿意了，才能進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)。“顧客滿意，就是每個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。 ”

　　在他看來，露露在拿到最后的照片之前，有很多次機(jī)會可以表達(dá)自己的不滿意，但她直到照片拿回家之后才提出異議，這是不應(yīng)該的。他認(rèn)為，按照露露的說法，“第一眼看到照片時，還是很高興的”，說明她對照片是認(rèn)可的。“她當(dāng)時是不是認(rèn)可，怎么去斷定?在比較規(guī)范的影樓，每一個程序都是需要顧客簽字才能表示認(rèn)可。現(xiàn)在這家影樓拿不出這個簽字。 ”

　　侯國文稱，由于法律上對寫真照與真人之間差距多大可接受并沒有明文規(guī)定，而這個行業(yè)也沒有可參照的具體標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在判定雙方責(zé)任的難點和關(guān)鍵就成了露露當(dāng)時是不是對照片表示了認(rèn)可。

　　一番談判之后雙方選擇私了

　　經(jīng)過多次交涉，雙方最終選擇了私了，這家影樓答應(yīng)幫露露補(bǔ)拍一套室內(nèi)婚紗照，露露答應(yīng)對此事不再糾纏。“雖然不能完全滿意，至少算是一種補(bǔ)償。 ”露露說，之所以答應(yīng)私了，最重要的原因是她沒有精力和影樓一直交涉下去。

　　對于這種處理方式，侯國文律師表示肯定。“如果雙方能達(dá)成諒解，其實是最好的處理方式，一旦走法律程序，雙方都要付出更多成本。 ”

　　李偉表示：“國內(nèi)的影樓行業(yè)確實有一些很不正規(guī)，特別是在營銷方面。”他提醒消費者，最好還是到一些正規(guī)影樓去消費，起碼在每個服務(wù)環(huán)節(jié)，影樓工作人員會主動讓顧客簽字確認(rèn)。鑒于影樓行業(yè)目前仍然很難制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簽字是國內(nèi)外正規(guī)影樓的通用做法，最重要的目的就是在雙方發(fā)生糾紛時，便于界定責(zé)任。(遼沈晚報 王傳剛)