記者今天(7日)上午從上海鐵路局獲悉，從明天上午7時起，上海鐵路局自動語音電話訂票系統開通試運營。屆時，旅客在上海市和安徽、江蘇、浙江省境內撥打訂票服務熱線95105105，就可預訂上海鐵路局管內各站至全國各地車票(滬港列車不辦理)。

　　按電信規定標準收取通話費用

　　據介紹，為適應服務上海世博會的需要，上海鐵路局探索建設自動語音電話訂票系統。這個系統可提供訂票、訂單查詢、訂單取消、車次查詢、停靠站查詢、票價查詢、余票查詢、取票點查詢、訂票須知等自助語音服務和人工投訴服務。

　　整個訂票系統覆蓋了安徽、江蘇、浙江和上海三省一市，如需預訂上海鐵路局管內各站至全國各地車票，只要撥打服務熱線95105105(在三省一市之外撥打需加區號021并收長途話費)，即可接入這個電話訂票系統。訂票電話按電信部門規定的標準收取通話費用，無其他增值費用。

　　訂票后就近購票每張收5元服務費

　　電話訂票系統采用自動語音服務方式。旅客根據語音提示，輸入相關信息，即可完成預訂手續。訂票成功后，電話語音會播報訂票單號，旅客需將此號碼準確記錄下來，憑訂票單號碼就近到指定取票點購買所訂車票。

　　上海鐵路局初步取票點詳細地址可通過訂票服務熱線查詢，也可登錄上海鐵路局門戶網站“上鐵資訊網”()查詢。按國家有關部門文件規定，取票時每張車票需收取5元客票銷售服務費。

　　試運營初期電話接聽容量有限

　　為確保這項工作順利推進，上海鐵路局制訂了相關管理辦法和制度，對訂票取票窗口的從業人員和應急處置窗口人員進行了培訓。針對系統試運營期間可能出現的問題，鐵路部門制訂了應急預案。由于試運營初期電話接聽容量有限，可能會出現高峰期電話接不通和訂票不成功等問題，鐵路部門懇請廣大群眾理解支持。

　　鐵路部門表示，電話訂票僅僅是為旅客提供了又一個購票渠道，并不能改變客流高峰時段運能緊缺問題。要解決春運、節假日購票難的問題，必須加快鐵路建設發展，解決運能與運量嚴重不適應的矛盾，同時，也希望旅客能錯峰出行。同時，鐵路部門提醒，電話訂票系統推出后不影響各車站售票窗口和各火車票代售點的正常售票，不習慣使用電話訂票的旅客仍可以直接到車站售票窗口和各火車票代售點買票。

　　電話訂票規定

　　訂票票種、訂票時間和取票期限 試運營期間，電話訂票系統只辦理全票和兒童票，兒童票需和成人票同時辦理，且不大于成人票數量；學生票不辦理。系統開放時間為每日7∶00至22∶00。取票期限為：開車前1至3天訂票單保留12小時，開車前3天以上訂票單保留48小時，超過預留時間訂票單將自動取消。一個訂票號內的車票必須一次性取出。

　　車票預訂期限 電話訂票的車票預訂期限與各車站窗口售票預售期一致，但最小預售期為開車前1天。直通動車組、直達特快列車車票為20天(每天15∶00起可訂第21天車票)；其他各次列車車票為10天(每天15∶00起可訂第11天車票)。如遇調整，以鐵路部門公告為準。

　　查詢服務 如取票時發現訂票數量不符或訂票單不能取票，可撥打電話訂票服務熱線查詢。(金志剛 陶利平)