將規范職業打假人索賠行為

　　近日，武昌區工商分局向經營者和消費者發布雙向消費提醒，維權索賠拒絕“私了”行為，消費投訴應依法維權，商家賠償應走正規渠道。

　　武昌區工商分局相關負責人表示，客觀上，職業打假人增加了企業違規經營的成本，對假冒偽劣有一定扼制作用，不過職業打假人知假買假不等同普通消費行為。

　　根據目前接到多起投訴來看，“職業打假者”在購買假貨之后，通常優先會選擇向商家提出“私了”的方式，提出高于所購假貨價格幾倍的索賠金額。而不少經營者為了避免麻煩，往往答應打假者索賠要求。據統計，武昌區接到此類糾紛的一多半均以經營者妥協“私了”而了結。

　　武昌工商分局已經在全市率先通告各工商所，重視職業打假人現象，應加強行政指導服務，對“職業打假者”進行積極引導和幫助。此外，加強基層工商部門執法檢查，減少企業違法行為的發生。“職業打假者”的申訴舉報主要包括兩種訴求：一是對經營者違反行為進行查處；二是對其購買的假貨實行“退一賠一”。為此，工商部門應嚴格按程序處理。

　　工商部門建議消費者和商家，向工商部門投訴后，雙方應該按照法定規范進行處理，索賠過程中拒絕“私了”行為，避免滋生不良現象。

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　　王海打假

　　1995年3月，王海在北京第一次依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第49條的規定，嘗試購假索賠，但受挫(8個月后獲賠)。

　　10月，王海再次進京嘗試購假索賠，一周之內獲賠8000元。

　　11月，在中國消費者協會的主持下，社會上開始了對“王海現象”的討論。

　　12月，王海成為第一位中國保護消費者基金會設立的“消費者打假獎”(獎金5000元)的獲得者。

　　1996年12月，合作注冊成立北京大海商務顧問有限責任公司。

　　1998年6月，美國總統克林頓訪華，稱王海為“中國消費者的保護者”。

　　2002年至今，盡管爭議不斷，王海仍活躍在打假一線。

　　職業打假何以再度興起

　　——訪中南財經政法大學教授喬新生

　　對于職業打假人再次成為熱門的現象，中南財經政法大學教授喬新生接受記者采訪時稱，應該鼓勵消費者“自力救濟”，監管部門努力填補監管漏洞。

　　喬新生教授稱，職業打假人是利用《消費者權益保護法》第49條的規定，通過購買假冒偽劣商品獲得報酬。這種行為所付出的成本和獲得的利益往往不對稱，成功率很低。如果行政部門采取行政手段干涉這種行為，這是“殺雞用牛刀”。職業打假人的“知假買假”行為是否合法，目前在學術界還沒有定論。在這個時候，行政機關應當慎重介入。

　　如果是公司雇傭他人知假買假，這其實是拉幫結伙，屬于集團化性質。這種以謀取利益為最終目的的行為，偏離了《消費者權益保護法》的立法宗旨。但是，如果是消費者個人因為上當受騙，一時氣不過，知假買假后，投訴商家獲得索賠，這樣不僅能為廣大消費者出口氣，也為自己挽回了損失，這樣何樂而不為呢？

　　喬新生說，在當前商品交易市場比較混亂的情況下，應該鼓勵消費者“自力救濟”，讓違法企業像過街老鼠，人人喊打。

　　在實際操作中，很少看到虛假宣傳的企業受到嚴厲的處罰。也就是說，虛假宣傳給這些企業帶來的收益遠遠超過了他們面臨的風險。對這個問題來說，法律本身并沒有空白，但是執行層面的確存在著漏洞。很顯然，正是這樣的漏洞給了職業打假人賺錢的機會。 (楚天都市報)(記者張樂克 通訊員陸紅林）